I am submitting this complaint regarding Rakebit Casino's handling of my repeated requests for permanent self-exclusion and the gambling activity and financial losses that followed.
On 1 September 2026, I requested permanent account closure because I wanted to prevent myself from returning to gambling. My account was closed following this request.
On 4 September, I explained that I was concerned I might return when tempted. I was told that my account could be reviewed for reopening if I requested it and accepted responsibility.
On 29 September, I explicitly disclosed my gambling problem and again requested permanent self-exclusion. I explained that I needed my account to be made inaccessible so that I could not return when tempted. Despite this, I was initially offered a seven-day break rather than the permanent exclusion I requested. In the end, again, a temporary close, which is reversible. I have proof of clearly multiple times mentioning to fully ban me so I cannot come back regardless of how I try, as due to gambling problems I reach out to chat, and this has affected my health negatively.
In correspondence between 2 and 7 October, reopening remained possible. On 6 October, I was also offered a $50 free chip and other bonuses despite the concerns I had already raised about my gambling. I again requested a permanent ban on 7 October.
I acknowledge that during some live chats I answered "no" when asked whether I had a gambling problem. However, I had already explicitly disclosed my gambling problem in writing and repeatedly requested permanent exclusion. My complaint is that these written disclosures and requests were not adequately considered alongside my subsequent live-chat answers.
Rakebit's published Terms of Use describe a 24-hour cooling-off period during which gambling should be disabled, as well as a separate account-closure procedure. The terms also list permanent self-exclusion as an available option. I have asked Rakebit to explain which procedure applied to my requests and to provide records showing when my account was restricted, accessible, closed, or reopened.
My transaction records show substantial deposits after my renewed written request on 29 September. My compiled records currently show 6,691.52 USDT in deposits between 1 and 11 October 2026. This is a gross deposit figure, not a claim that the entire amount represents net losses.
I have submitted a formal complaint to Rakebit requesting an investigation, complete transaction and gameplay records, an explanation of how my exclusion requests were handled, and reimbursement of the net losses reasonably attributable to any failure to appropriately implement or maintain the requested exclusion.
I am asking for this complaint to be reviewed and for Rakebit to address the written evidence, the timing of account restrictions, and the subsequent account activity. I can provide the relevant emails, live-chat transcripts, published terms, transaction records, and Rakebit's response to my formal complaint.
I understand that the live-chat answers may be relevant to the assessment, but I ask that they be considered alongside the full chronology of my written requests and disclosures.
Additional:
1)Here are further conversations with the VIP manager where I literally begged once that I need a permanent ban, not a temporary reversible closure where i just reach out to live chat for the open. (1 pdf)
2)Please someone higher up explain to the representatives that LIFETIME EXCLUSION is to be irreversible, which was not entertained until i sent them the formal complain that i will be raising this issue elsewhere.
3)The fact that my self-exclusion requests were responded to, discussed, or followed by account reopenings does not resolve the central issue: I was repeatedly asking for permanent self-exclusion, not simply a temporary break.
In my communications, I explained that I was struggling with gambling, (as shared as evidence in pdf file 1) that I was to keep returning when tempted, and that I needed a permanent ban to prevent this cycle from continuing. I repeatedly asked for complete and permanent account closure. On at least one occasion, my message was effectively a plea for the casino to stop me from returning.
These communications should be assessed together and in their full context. My concern is not merely that I requested closure several times; it is that I explained why I needed a permanent restriction, yet temporary alternatives and the possibility of reopening remained available.
I would also ask the Complaint Team to examine the casino's own Terms and Conditions. The published terms appear to distinguish between temporary cooling-off periods and self-exclusion, while also describing different exclusion periods and procedures in separate sections. Please clarify which provisions applied to my requests and whether the casino properly handled my explicit requests for permanent exclusion.
I respectfully request that the review establish:
The date and time of my first sufficiently clear request for permanent self-exclusion due to gambling-related difficulties.
Whether my subsequent communications reinforced that request and demonstrated an ongoing need for permanent exclusion.
Why temporary breaks or reopening remained possible despite my repeated requests for a permanent ban.
The net losses attributable to the period during which my permanent exclusion requests had not been properly implemented.
I am not suggesting that my subsequent decisions to gamble did not occur. My complaint is that I repeatedly sought help to prevent those decisions from continuing and that the casino had direct written evidence of my difficulties.
I ask that the complaint be assessed on the substance and chronology of those communications, rather than treating each response or reopening as proof that my request for permanent self-exclusion was adequately handled.
Please allow to share further evidence files
Thank you.
Сумма убытков: 3664.14$
Казино: RakeBit Casino
Дело №: 4836
Я подаю жалобу на действия казино Rakebit в отношении моих неоднократных запросов на постоянное самоисключение, а также на последовавшую за этим игровую активность и финансовые потери. 1 сентября 2026 года я запросил постоянное закрытие аккаунта, чтобы предотвратить возвращение к азартным играм. Мой аккаунт был закрыт после этого запроса. 4 сентября я объяснил, что опасаюсь вернуться, если меня посетит соблазн. Мне сказали, что мой аккаунт может быть рассмотрен на предмет повторного открытия, если я попрошу об этом и приму на себя ответственность. 29 сентября я прямо сообщил о своей проблеме с азартными играми и снова запросил постоянное самоисключение. Я объяснил, что мне необходимо сделать мой аккаунт недоступным, чтобы я не мог вернуться, если меня посетит соблазн. Несмотря на это, мне сначала предложили семидневный перерыв, а не постоянное исключение, которое я запрашивал. В итоге, снова временное закрытие, которое можно отменить. У меня есть доказательства того, что я неоднократно просил полностью заблокировать меня, чтобы я не мог вернуться, как бы я ни старался, поскольку из-за проблем с азартными играми я обращаюсь в чат, и это негативно сказалось на моем здоровье. В переписке с 2 по 7 октября возможность повторного открытия аккаунта сохранялась. 6 октября мне также предложили бесплатный бонус в размере 50 долларов и другие бонусы, несмотря на мои предыдущие опасения по поводу моей игровой зависимости. 7 октября я снова запросил пожизненную блокировку. Я признаю, что в некоторых онлайн-чатах я отвечал «нет» на вопрос о наличии у меня игровой зависимости. Однако я уже письменно прямо указал на свою игровую зависимость и неоднократно запрашивал пожизненное исключение. Моя претензия заключается в том, что эти письменные заявления и запросы не были должным образом рассмотрены вместе с моими последующими ответами в онлайн-чате. В опубликованных Условиях использования Rakebit описан 24-часовой период охлаждения, в течение которого игровая зависимость должна быть отключена, а также отдельная процедура закрытия аккаунта. В условиях также указана возможность пожизненного самоисключения. Я попросил Rakebit объяснить, какая процедура применялась к моим запросам, и предоставить записи, показывающие, когда мой аккаунт был ограничен, доступен, закрыт или повторно открыт. В моих записях транзакций отражены значительные депозиты после моего повторного письменного запроса от 29 сентября. Согласно моим данным, на данный момент на счету компании Rakebit в период с 1 по 11 октября 2026 года находится 6 691,52 USDT. Это общая сумма депозитов, а не утверждение о том, что вся сумма представляет собой чистые убытки. Я подал официальную жалобу в Rakebit с просьбой провести расследование, предоставить полные записи транзакций и игрового процесса, объяснить, как были обработаны мои запросы на исключение из системы, и возместить чистые убытки, обоснованно связанные с ненадлежащим внедрением или поддержанием запрошенного исключения. Я прошу рассмотреть эту жалобу и потребовать от Rakebit ответа на представленные письменные доказательства, сроки введения ограничений на счет и последующую активность по счету. Я могу предоставить соответствующие электронные письма, стенограммы онлайн-чата, опубликованные условия, записи транзакций и ответ Rakebit на мою официальную жалобу. Я понимаю, что ответы в онлайн-чате могут иметь отношение к оценке, но прошу рассмотреть их вместе с полной хронологией моих письменных запросов и предоставленной информации. Дополнительно: 1) Вот еще несколько переписок с VIP-менеджером, где я буквально умолял, чтобы мне ввели пожизненный бан, а не временное обратимое закрытие аккаунта, как это было в случае с обычным чатом. (1 pdf) 2) Пожалуйста, кто-нибудь из вышестоящего руководства объясните представителям, что ПОЖИЗНЕННОЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ должно быть необратимым, чего не приняли во внимание, пока я не отправил им официальную жалобу о том, что буду поднимать этот вопрос в другом месте. 3) Тот факт, что на мои запросы о самоисключении был дан ответ, они обсуждались или были возобновлены, не решает главную проблему: я неоднократно просил о постоянном самоисключении, а не просто о временном перерыве. В своих сообщениях я объяснял, что борюсь с игровой зависимостью (что подтверждается в pdf-файле 1), что я должен возвращаться, когда меня охватывает искушение, и что мне нужен пожизненный бан, чтобы предотвратить продолжение этого цикла. Я неоднократно просил о полном и постоянном закрытии аккаунта. По крайней мере, в одном случае мое сообщение фактически было мольбой к казино остановить меня от возвращения. Эти сообщения следует оценивать вместе и в полном контексте. Меня беспокоит не только то, что я несколько раз просил о закрытии, но и то, что я объяснил, почему мне необходимо постоянное ограничение, однако временные альтернативы и возможность возобновления работы оставались доступными. Я также прошу группу по рассмотрению жалоб изучить собственные Условия и положения казино. Опубликованные условия, по-видимому, различают временные периоды охлаждения и самоисключение, а также описывают различные периоды и процедуры исключения в отдельных разделах. Пожалуйста, уточните, какие положения применялись к моим запросам и правильно ли казино обработало мои явные запросы на постоянное исключение. Я с уважением прошу, чтобы в ходе проверки было установлено: дата и время моего первого достаточно четкого запроса на постоянное самоисключение в связи с трудностями, связанными с азартными играми; подтверждали ли мои последующие сообщения этот запрос и демонстрировали ли сохраняющуюся необходимость постоянного исключения; почему временные перерывы или возобновление работы оставались возможными, несмотря на мои неоднократные запросы на постоянный запрет; чистые убытки, связанные с периодом, в течение которого мои запросы на постоянное исключение не были должным образом реализованы. Я не утверждаю, что мои последующие решения играть в азартные игры не имели места. Моя жалоба заключается в том, что я неоднократно обращался за помощью, чтобы предотвратить дальнейшие действия в этом направлении, и что у казино имелись прямые письменные доказательства моих трудностей. Я прошу, чтобы жалоба была оценена по существу и хронологии этих обращений, а не рассматривалась как доказательство того, что мой запрос на постоянное самоисключение был надлежащим образом рассмотрен. Пожалуйста, разрешите предоставить дополнительные материалы с доказательствами. Спасибо.
Сумма убытков: 3664.14$
Казино: RakeBit Casino
Дело №: 4836
Перевод 
