РЕШЕНО: Рабона не обналичила мою ставку

Добрый день,

Я сделал ставку 17 августа на конкретную игру, на количество вбрасываний, назначенных в определенный период времени. По истечении этого периода я увидел, что моя ставка была засчитана как проигрыш, хотя должна была быть выигрышной. Я немедленно связался со службой поддержки, но с тех пор меня не обслуживают. Прошло уже более двух недель, и служба поддержки по электронной почте более пяти раз запрашивала у меня ID ставки, который я каждый раз предоставлял. Сумма ставки: если бы она была засчитана как выигрыш, а она должна быть, составляет 371 евро. Поэтому я очень хочу получить выигрыш.

Надеюсь, это вызовет у меня серьёзный отклик.

Привет, Бандес !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Не могли бы вы уточнить, имеете ли вы в виду казино Rabona ?

Спасибо.

Да, я имею в виду именно это.

Привет, Бандес !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо.

Привет, я отправил тебе это личным сообщением.

спасибо за помощь.

Уважаемый Бандес ,

Спасибо за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы переслали их представителю казино. Как только они ответят, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Уважаемый Бандес ,

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорилось следующее:

Игрок проиграл из-за вопроса "Вылетит ли мяч за пределы площадки более одного раза в промежутке между 33:00 и 34:59?: Да", а мяч вылетел за пределы площадки только один раз, а для победы ему нужно было как минимум два аутбола.

привет,

Я видел это в прямом эфире, и они несколько раз проделывали это с «мгновенными» ставками (ставками во время игры): сначала они говорили, что это неправильно, и только после моего запроса исправили это через две недели.
Я смотрел трансляцию в прямом эфире, и она выходила дважды. Зачем им было тянуть две недели и просто не дать мне ответ?
Пожалуйста, уточните информацию и, возможно, запросите видеозапись момента с 34:45 по 34:59, в этой последовательности мяч дважды вылетел за пределы поля.

Для меня это объяснение не имеет смысла, они бы сразу мне сказали, если бы это было так, а не тянули две недели.

Спасибо и с уважением.

Уважаемый Бандес ,

Мы передали представителю казино ваше последнее сообщение и сообщим вам, как только получим ответ.

Я только что связался со службой поддержки, и они сказали, что запросили информацию, но ответа так и не получили. Как возможно, что они заявляют: «Ставка была сделана неправильно!», а мне говорят, что у них нет ответа… звучит немного подозрительно.

Уважаемый Бандес ,

Мы получили объяснение от представителя казино, подкрепленное доказательствами:

Мяч вылетел за пределы площадки только один раз за указанный промежуток времени. Для того чтобы пари выиграло, ему нужно было как минимум два аута.
В следующий раз мяч вылетел за пределы поля в 38:57, поэтому матч был справедливо признан проигранным.

Не могли бы вы любезно прислать мне доказательства?

И кстати, следующий мяч, вышедший за пределы поля, был не на 38:57. Угловой был назначен на 36-й минуте.

Есть какие-нибудь ответы?

Уважаемый Бандес ,

Мы снова связались с представителем казино и сообщим вам, как только получим от него ответ.

Спасибо.

Уважаемый Бандес ,

Мы получили объяснение от представителя казино, в котором говорилось, что для того, чтобы ставка была признана выигрышной, мяч должен был вылететь за пределы поля как минимум 2 раза в период с 33:00 до 34:59, чего не произошло.

Как уже было сказано выше и подтверждено доказательствами, это их окончательное заявление по данному делу, и поскольку доказательства показывают, что мяч вылетел за пределы поля только один раз в течение указанного временного промежутка, мы вынуждены закрыть эту жалобу и отметить ее как разрешенную.

Благодарим за понимание.