РЕШЕНО: Pure Casino - Проблема с выплатами не решена.

Служба поддержки связалась со мной, чтобы спросить, хочу ли я внести депозит, и предложила бонус за депозит в размере 130%: я согласился, внес 15 евро и получил бонус в размере 20 евро. Позже я увидел, что они установили требование по отыгрышу в размере 5000, что показалось мне огромным для бонуса в 20 евро, поэтому я попросил в чате уточнить, сколько именно нужно отыграть. Она сказала, что это депозит плюс бонус, умноженный на 80, то есть 35 x 80, что равно 2800, что все еще много для отыгрыша при бонусе в 20 евро. Я отыграл 2850 и попросил ее отменить ложные требования и зачислить деньги на мой счет для вывода, что она и сделала. Затем я запросил вывод средств, но они отменили его, заявив, что я не выполнил требования по отыгрышу, и добавили еще 5000 к сумме отыгрыша.

Сумма убытков: 150€

Казино: Pure Casino

Дело №: 3319

Привет,

После переписки по электронной почте они согласились произвести оплату, но им снова нужны мои документы для проверки, хотя я прошла проверку несколько месяцев назад. Поэтому, пожалуйста, оставьте эту жалобу открытой до тех пор, пока все документы не будут одобрены.

Заранее спасибо.

Уважаемая г-н Милена ,

Конечно. Пожалуйста, держите нас в курсе и сообщите, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо.

Уважаемая г-н Милена ,

Пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо подвижки в процессе вывода средств?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника после того, как он сообщил нам о некотором прогрессе в своем деле, мы пока пометим дело № 3319 как решенное.

Если участник обратится за дополнительной помощью, мы будем рады возобновить рассмотрение дела.

Привет, Йована!

Мой запрос на вывод средств находился в обработке 10 дней, и сегодня вечером я зашёл на сайт, чтобы проверить, поступил ли платеж. Я обнаружил, что мой запрос на вывод средств был отменён без объяснения причин, хотя 10 дней назад мне сказали, что всё в порядке и я могу запросить вывод средств. Я связался со службой поддержки в чате, где мне ответили, что они не знают, как обстоят дела, и у них нет доступа к этой информации. Поэтому я отправил им электронное письмо и жду ответа.

Я чувствую, что не получу свои деньги. Думаю, это чистый обман... в чате меня попросили снова внести депозит, чтобы мой аккаунт оставался активным для вывода средств, лол... с каких это пор мне нужно вносить депозит еще раз после того, как я уже сделал это, когда выиграл? Это просто смешно.

Привет ещё раз!

Они постоянно отменяют мои запросы на вывод средств и просят меня вносить депозиты... а я не собираюсь снова вносить депозиты в надежде получить выигрыш, я не глупая. Они могут снова и снова придумывать одни и те же отговорки.

Я думаю, что это казино — мошенничество, и оно пойдёт на всё, лишь бы не выплатить игрокам деньги. Задержка выплат на 18 дней, обвинения игроков в неактивности при пополнении счёта и постоянные настойчивые требования внести депозит через чат поддержки — всё это явно свидетельствует об ужасном качестве казино.

Хочу также отметить, что у меня было такое ощущение от этого казино давно, и я закрыл свой аккаунт прямо на их странице... например, указал, что он закрыт из-за игровой зависимости, чтобы уж наверняка... но на следующий день они сами его открыли. И они делали это более 10 раз. Какое казино вообще так поступает?

Так что же нам делать, Йована? Я не собираюсь снова вносить депозит, как они просят, я не собираюсь вносить депозит еще раз, если я уже выиграла на предыдущем депозите.

Здравствуйте, господин Милена !

Благодарим вас за повторное обращение. Мы свяжемся с представителем казино и запросим дополнительные разъяснения по этому делу.
Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Привет,

Хочу сказать, что они снова отменили мой запрос на вывод средств, сменили кассира и указали, что я могу снять 0, поэтому я не могу запросить вывод средств, и это без всякой причины.

Невероятно, что можно снять столько фильмов всего за 100 евро.

Здравствуйте, господин Милена !

Спасибо за обновление информации. Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили им еще одно напоминание. Надеемся, на этот раз получим ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Привет,

Они ответили, что я нарушил какие-то условия, прислали целый список, но не уточнили, какие именно... это просто куча лжи, чтобы не платить мне.

У меня несколько аккаунтов, потому что я подал жалобу или плохо отзывался о казино на форуме, плохо отзывался о службе поддержки и т.д. — список из 20 пунктов... а потом еще и говорят, что выигрыш конфискован. Я думаю, это просто еще одна причина не платить, иначе зачем отменять вывод средств, и разве они не вернут деньги на кассу? Зачем ждать почти неделю, отменять его и просить снова внести депозит, чтобы мой аккаунт оставался активным?

Признаю, вчера я выругался, но это было потому, что у меня было ощущение, что они меня обманывают и считают дураком, не отвечая на электронные письма целую неделю, постоянно отменяя выигрыш без объяснения причин. Но это не является уважительной причиной для отмены выигрыша. До вчерашнего дня я был очень вежлив и корректен. Мы люди, а не роботы, нельзя плохо обращаться с кем-то и ожидать хорошего отношения в ответ.

На мой взгляд, это просто мошенники, пытающиеся довести людей до предела, чтобы потом обвинить их в чём угодно.

Кроме того, если у меня было несколько аккаунтов, почему они лично открыли бы мой аккаунт после того, как я его закрыл из-за игровой зависимости?

В любом случае, я подал на них жалобу в швейцарскую комиссию по азартным играм, и вскоре они будут запрещены на нашей территории.

Так что же делать, Йована?

Здравствуйте, господин Милена !

Спасибо за подробное объяснение. Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому связались с ними еще раз. Мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в ситуации и предоставить вам более прозрачный ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, господин Милена !

Есть какие-нибудь новости с вашей стороны? Мы отправили представителю казино еще одно напоминание.

Всем привет!

Мы приносим свои глубочайшие извинения за задержку в этом вопросе.

Мы оперативно рассмотрим это дело и как можно скорее вышлем ответ.

Лучший,

VIP-команда

Чистое Казино

Привет,

Мой аккаунт заблокировали пару дней назад, когда я писал последнее сообщение, по-видимому, за нарушение указанных ими условий.

Прежде чем управляющий казино придумает еще какую-нибудь ложь, я хотел бы кое-что прояснить.

Меня обвинили в наличии второго аккаунта, хотя у меня активен только один, на который я внес более 600 евро. Кроме того, я несколько раз закрывал свой аккаунт, указывая на игровую зависимость, чтобы убедиться в его закрытии, но, как я уже говорил, на следующий день они его снова открыли, даже не по моей просьбе. Хочу также отметить, что в прошлом году я обращался к провайдеру Rival за помощью в закрытии аккаунта, у меня есть подтверждающее письмо. Они закрыли мой аккаунт, но позже снова открыли, несмотря на это. И если у меня есть второй аккаунт, зачем им самим открывать мой аккаунт и присылать мне предложения поиграть?

Второе обвинение, которое они мне выдвинули, касается негативных отзывов и жалоб на форумах, например, здесь. Как я им ответил, мы живем в свободной стране и можем подать жалобу, если считаем, что нас обманывают. Честное казино будет защищаться и пытаться исправить ситуацию, но они использовали это как причину, чтобы не выплатить мне выигрыш, это абсурд.

В-третьих, мне сказали, что я угрожал их сотрудникам службы поддержки и был с ними груб. Я лишь однажды использовал слово «придурок», потому что они постоянно отменяли мой вывод средств без объяснения причин, но при этом в чате советовали мне внести депозит и играть, чтобы активизироваться, после чего вывод будет обработан. И это слово даже не предназначалось для сотрудников службы поддержки, а для менеджера, который не отвечал на мои письма. Мы люди, и у нас есть чувства, любой бы вышел из себя, если бы почувствовал, что его обманывают, воруют и плохо с ним обращаются.

Это казино — сплошной обман, название им очень подходит. Надеюсь, они не будут кормить своих детей на деньги, которые воруют у людей.

Здравствуйте, господин Милена !

Благодарим вас за подробное объяснение, и мы искренне сожалеем о закрытии вашего аккаунта.

Если мы правильно поняли, у вас уже был аккаунт в этом казино, который был закрыт из-за игровой зависимости, но вы всё же умудрились открыть новый?

Также обращаем ваше внимание на то, что оскорбительные высказывания и угрозы в адрес службы поддержки казино или на нашем сайте строго запрещены. Мы полностью понимаем ваше разочарование, но такое поведение недопустимо.

Представитель казино сказал, что они скоро свяжутся с нами и дадут объяснение.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, дорогой,

Я знаю, что это запрещено, я ничего плохого не говорила на этом сайте. Это случилось всего один раз в их чате поддержки, потому что они постоянно отменяли мой вывод средств без объяснения причин и настойчиво требовали внести депозит.

Оказывается, у меня был ещё один неактивный аккаунт на их платформе, mrmileena2... но я использовал только один, на который и вносил депозит, тоже mrmileena. Именно на этом аккаунте я выиграл, и именно его я пытался закрыть, ссылаясь на свою игровую зависимость, но они каждый раз открывали его снова, даже когда я обращался к провайдеру Rival за помощью в закрытии. Они всё равно открывали активный аккаунт, чтобы предложить мне бонусы. Так почему они открывали мой аккаунт, если у меня было несколько аккаунтов? Почему бы не закрыть его, как я просил, если я уже нарушил условия? А теперь, когда я выиграл на нём, они говорят, что я нарушил условия, имея два аккаунта, хотя они продолжали открывать его после того, как я сам закрыл его в их кассе, ссылаясь на игровую зависимость. Разве это не звучит подло? Я никогда не играл на аккаунте mrmileena2 и не использовал никаких бездепозитных бонусов, он был полностью неактивен.

Я присоединился к рассылке, когда связался с конкурирующим провайдером несколько месяцев назад.

Всем привет,

Прежде чем перейти непосредственно к делу, мы хотели бы уточнить, что ни при каких обстоятельствах игроку не разрешается плохо отзываться в чате, и, более того, согласно нашим условиям, одним из условий для получения чего-либо является запрет на оскорбления на форумах.

Тем не менее, мы рассмотрели этот случай и понимаем, что игрок совершил мошенничество, поэтому, чтобы исправить ситуацию, баланс игрока был снова корректен и соответствовал максимально допустимой сумме вывода средств, указанной в его депозите, которая составляла 15, и теперь на его балансе 150.

Игроку необходимо зайти в систему (его счет теперь снова открыт) и произвести вывод средств на указанную сумму, после чего процесс начнется.

Игроку, разумеется, потребуется предоставить документы (их будет немного, так как он не вносил депозит с помощью кредитной карты, что упрощает процесс) - и после одобрения и проверки будет произведен вывод средств.

Ещё один момент, который игроку необходимо учесть: при выводе 150 средств всё равно будет удерживаться бонус (да-да, даже если ставка отыграна, согласно нашим условиям), поэтому, вероятно, итоговая сумма составит 150 - 20 бонусных денег = 130.

Если всё произойдёт так, как должно, игрок получит выплату быстро.

Лучший,

VIP-команда

Чистое Казино

Привет,

Раньше я никогда не отзывался плохо о службе поддержки в чате, всегда был вежлив. Но меня вывело из себя то, как со мной обошлись, когда я почувствовал себя неуважаемым.

Я пытался войти в свой аккаунт и вывести деньги, но это невозможно, система показывает, что я могу вывести 0.

Что касается документов для проверки, они были предоставлены еще до того, как я совершил первое снятие средств, и мой аккаунт был одобрен и верифицирован.

Пожалуйста, сообщите мне, когда вы измените 0, чтобы я мог вывести свой выигрыш.

Заранее спасибо.

По-прежнему отображается 0...

Здравствуйте, господин Милена !

Спасибо за обновление.

Мы связались с представителем казино и сослались на ваши последние сообщения.

Здравствуйте, господин Милена !

Представитель казино сообщил нам, что проблема должна быть решена.

Пожалуйста, проверьте свой аккаунт и сообщите нам.

Привет, дорогой,

Я только что подключился и снял 150 евро банковским переводом.

Я сообщу вам, как только заявка будет одобрена и как только деньги поступят на мой банковский счет.

Спасибо за помощь в получении моих денег <3

Привет ещё раз.

Запрос на вывод средств до сих пор находится в обработке. Было бы неплохо, если бы мой запрос на вывод средств был обработан в приоритетном порядке, учитывая произошедшее и тот факт, что первая попытка вывода средств была предпринята 21 июня... то есть, технически, ровно через месяц.

Здравствуйте, господин Милена !

Спасибо за обновление :)

К сожалению, процесс придется начинать заново, поскольку запрос на вывод средств был отправлен повторно. Время ожидания ответа в Pure Casino составляет от 5 до 18 рабочих дней.

Мы надеемся, что все будет обработано в указанные сроки. Скрестим пальцы!

Здравствуйте, господин Милена !

Есть какие-нибудь новости?

Привет, дорогой,

Нет, ничего, вывод средств всё ещё находится в обработке уже неделю. Может быть, представитель казино сможет точно сказать, когда мне выплатят деньги?

Здравствуйте, господин Милена !

Пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо подвижки в вопросе вывода средств с момента вашего последнего сообщения. Тем временем мы снова свяжемся с представителем казино.

Спасибо.

Привет, Йована!

К сожалению, нет, запрос на вывод средств все еще находится в обработке. Прошло уже 10 дней, как меня снова попросили вывести средства, но запрос до сих пор не обработан.

Уважаемая г-н Милена ,

Мы до сих пор не получили никакой информации от представителя казино относительно вашего вывода средств. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны?

Спасибо.

Привет, Йована!

Нет, вывод средств всё ещё находится в обработке, прошло уже 13 дней. Невероятно ждать почти полтора месяца, если считать с первой попытки вывода, и мне до сих пор ничего не выплатили. Ведь это всего лишь 150 евро, а не тысячи... Давайте подождём ещё, пожалуйста.

Уважаемая г-н Милена ,

Спасибо за обновление информации. Мы отправили еще одно напоминание представителю казино и сообщим вам, если получим от него ответ.

Уважаемая г-н Милена ,

Благодарим вас за терпение. Мы получили ответ от представителя казино о том, что ваш платеж будет повторно проверен, чтобы выяснить, в чем дело.

Мы полностью понимаем ваше разочарование и искренне надеемся, что ситуация скоро разрешится. Мы будем держать вас в курсе, как только получим ответ от представителя казино.

Привет,

Хорошо, спасибо. Подожду еще немного, надеюсь, все будет хорошо.

Привет ещё раз!

Я только что заметил, что они изменили дату запроса на вывод средств, как вы можете видеть на скриншоте, который я сейчас покажу... Они указали сегодняшнюю дату, но запрос до сих пор не обработан, как будто они просто хотят продлить срок.

Привет, дорогой,

Казино выплатило деньги, и я получила их на свой банковский счет, поэтому можете закрыть эту жалобу как решенную. Большое спасибо за вашу помощь <3

Очень рада это слышать, мистер Милена! Приятного отдыха!

Теперь мы пометим это дело как РЕШЕННОЕ.