I am filing this complaint regarding the confiscation of my account balance and winnings by the operator without providing clear evidence of any specific rule violation. I had been actively using the platform for 2 months and participated in a wide range of betting activity, including: 1.Sports betting such as cricket, tennis, and multi bets, 2.As well as casino games including roulette, baccarat, and blackjack. My activity was not limited to a single betting pattern or isolated gameplay style. Throughout my time on the platform, my deposits, wagers, and withdrawals were processed normally, and multiple withdrawals were successfully approved and paid by the operator in the past. Importantly, during periods where I was losing substantial amounts, no concerns, restrictions, or investigations were ever raised against my account. The issue only began after the winnings. Initially, the operator informed me that clause 12.2 had allegedly been breached, implying fraudulent, unlawful, or improper activity. However, when I requested clarification and asked them to identify the exact bet, transaction, or activity that violated their Terms, they refused to provide any specific evidence or details. After I challenged this further, the operator later changed their reasoning and instead claimed that clauses 18.1.5 and 18.1.6 were breached. This inconsistency is highly concerning because the grounds for confiscating my funds changed during the dispute process. It is also concerning that the operator initially relied on a clause related to fraudulent or unlawful activity, but later shifted to broad discretionary clauses after I requested specific evidence and clarification. This creates the impression that the justification for the confiscation changed during the course of the dispute, while no concrete evidence, specific prohibited transaction, or clearly identified rule violation has ever been presented to me. The broad and discretionary nature of the later clauses makes it extremely difficult for a player to properly understand or challenge the allegations being made, especially when no specific betting activity has been identified as prohibited. At no point was I informed of: * any fraudulent transaction, * any multi-accounting, * any bonus abuse, * any money laundering activity, * any manipulation of the platform, * or any specifically prohibited bet. All wagers were placed openly through the normal betting interface and were accepted and settled by the operator in real time. I also received cashback on loss twice, which is a standard feature offered by the casino to players. However, those cashback amounts were ultimately lost during further gameplay and did not result in any improper or guaranteed gain. Furthermore: * the operator knowingly accepted my gameplay over an extended period, * processed previous withdrawals successfully, * and only acted after substantial winnings occurred. I believe confiscating the entire balance without transparent evidence, while refusing to identify a clear and specific rule violation, is unfair and disproportionate. I respectfully request: 1. A detailed explanation of the exact activity allegedly violating the Terms. 2. Identification of the specific bets or transactions in question. 3. Reconsideration of the confiscation and release of my legitimate balance and winnings. I remain fully willing to cooperate and provide any information required to resolve this matter fairly and transparently, I have all the proofs willing to submit to you and have all betting screenshots I'll submit. This is really frustrating and creating lots of stress for my health. I have attached the details of the account which was fully verified initially and also withdrawal amount showing processed, Also attached where at first they said only 12.2 was breached, when asked for evidence and said I'll proceed legally, they later changed to 18.1.5 and 18.1.6. when I questioned them again they are giving justification saying that when they did final review again these were the terms violated. I'm sure they don't have any proper evidence, so I request you to help me out.
I couldn't attach all the proofs, i have every proof but I could only attach 1 image, I'll share rest when it's requested.
Сумма убытков: 120000₹
Казино: Puntit casino
Дело №: 4302
Я подаю эту жалобу по поводу конфискации оператором моего баланса и выигрышей без предоставления четких доказательств какого-либо конкретного нарушения правил. Я активно пользовался платформой в течение 2 месяцев и участвовал в широком спектре ставок, включая: 1. Ставки на спорт, такие как крикет, теннис и мультиставки, 2. А также игры в казино, включая рулетку, баккару и блэкджек. Моя активность не ограничивалась одной схемой ставок или изолированным стилем игры. В течение всего времени моего пребывания на платформе мои депозиты, ставки и снятия средств обрабатывались в обычном режиме, и оператор успешно одобрял и выплачивал мне множество выплат в прошлом. Важно отметить, что в периоды, когда я проигрывал значительные суммы, никаких проблем, ограничений или расследований в отношении моего счета не возникало. Проблема возникла только после получения выигрыша. Первоначально оператор сообщил мне, что якобы был нарушен пункт 12.2, подразумевая мошенническую, незаконную или ненадлежащую деятельность. Однако, когда я запросил разъяснения и попросил указать точную ставку, транзакцию или действие, нарушающее их Условия, они отказались предоставить какие-либо конкретные доказательства или подробности. После того, как я дополнительно оспорил это, оператор изменил свою аргументацию и вместо этого заявил о нарушении пунктов 18.1.5 и 18.1.6. Это несоответствие вызывает серьезную обеспокоенность, поскольку основания для конфискации моих средств изменились в процессе разрешения спора. Также вызывает беспокойство то, что оператор первоначально опирался на пункт, касающийся мошеннической или незаконной деятельности, но позже перешел к широким дискреционным пунктам после того, как я запросил конкретные доказательства и разъяснения. Это создает впечатление, что обоснование конфискации изменилось в ходе спора, в то время как мне так и не были представлены никакие конкретные доказательства, конкретная запрещенная транзакция или четко определенное нарушение правил. Широкий и дискреционный характер последних пунктов крайне затрудняет игроку правильное понимание или оспаривание выдвинутых обвинений, особенно когда не было выявлено никаких конкретных запрещенных действий, связанных со ставками. Ни в какой момент меня не информировали о: * каких-либо мошеннических транзакциях, * использовании нескольких учетных записей, * злоупотреблении бонусами, * отмывании денег, * манипуляциях с платформой, * или каких-либо специально запрещенных ставках. Все ставки были сделаны открыто через обычный интерфейс ставок и были приняты и рассчитаны оператором в режиме реального времени. Я также дважды получил кэшбэк за проигрыш, что является стандартной функцией, предлагаемой казино игрокам. Однако эти суммы кэшбэка в конечном итоге были проиграны во время дальнейшей игры и не привели к какому-либо неправомерному или гарантированному выигрышу. Кроме того: * оператор сознательно принимал мои ставки в течение длительного периода, * успешно обрабатывал предыдущие выводы средств, * и действовал только после получения существенных выигрышей. Я считаю, что конфискация всего баланса без прозрачных доказательств, при отказе указать на явное и конкретное нарушение правил, является несправедливой и несоразмерной. Я с уважением прошу: 1. Подробное объяснение точной деятельности, предположительно нарушающей Условия. 2. Идентификацию конкретных ставок или транзакций, о которых идет речь. 3. Пересмотр решения о конфискации и возврате моего законного баланса и выигрыша. Я по-прежнему полностью готов сотрудничать и предоставить любую необходимую информацию для справедливого и прозрачного разрешения этого вопроса. У меня есть все доказательства, которые я готов вам предоставить, а также все скриншоты ставок, которые я вам предоставлю. Это действительно расстраивает и создает много стресса для моего здоровья. Я приложил данные учетной записи, которая была полностью верифицирована изначально, а также сумму вывода средств, которая была обработана. Также прилагаю информацию о том, что сначала они заявили о нарушении только пункта 12.2, когда я попросил доказательства и сказал, что буду действовать в судебном порядке, позже они изменили пункты на 18.1.5 и 18.1.6. Когда я снова задал им вопрос, они оправдываются, говоря, что при окончательной проверке были нарушены именно эти условия. Я уверен, что у них нет никаких веских доказательств, поэтому прошу вас помочь мне.
Я не смог прикрепить все доказательства, у меня есть все доказательства, но я смог прикрепить только одно изображение, остальные я прикреплю по запросу.
Сумма убытков: 120000₹
Казино: Puntit casino
Дело №: 4302
Перевод 
