Казино Polder отказывается платить

Привет,

Короче говоря, я выиграл 1642 евро в онлайн-казино. В этом казино от меня потребовали нотариально заверенные документы, а у меня на это не было времени. Когда я наконец нашел время, я заверил удостоверение личности и счет за коммунальные услуги, это обошлось мне примерно в 35 евро.

После отправки всех документов меня так и не одобрили. От меня требуют пойти в мэрию и получить справку по месту жительства, а это отнимает много времени, которого у меня и так мало в моей напряженной жизни. Приходится часами стоять в очереди.

Спустя несколько месяцев я всё-таки пошёл за выигрышем, потому что они не хотели мне платить. Я отправил деньги, они перезвонили мне, чтобы подтвердить, что всё в порядке. После этого они зачислили мой депозит, заявив, что я нарушил условия. Я посмотрел условия, и там было указано, что я нарушил правило 5% от максимальной ставки. Этого правила не было, когда я играл, они аннулировали мой выигрыш на основании правила, которое они позже изменили. Это неправильно, надеюсь, вы сможете мне помочь.

С уважением

Gamble XXL

Если это был первоначальный бонус, который вы получили, в условиях указано: «При получении бонуса максимальная допустимая ставка составляет 10% от суммы полученного бонуса».

Какой бонус вы получили вместе с депозитом?

В разделе «Прямая поддержка казино» есть отдельная тема, посвященная этому казино, ЗДЕСЬ.

Также есть представитель, и вы можете написать ему сообщение с просьбой о помощи, нажав ЗДЕСЬ.

Откуда берутся все эти безумные казино с безумными названиями? Иногда само название должно пугать.

Вы правы, это было 10% от бонуса. Я внес 400 и получил 200 бонуса. Кажется, я сделал ставку больше 20, но это было больше года назад, тогда такого правила даже не существовало.

Процесс проверки занял так много времени, потому что они хотели, чтобы я подтвердила свою личность в разных местах (у нотариуса, в мэрии), но оказалось, что нотариус недостаточно квалифицирован для них. После того, как я полностью подтвердила свою личность, они придерживались правила, которое было добавлено позже во время поездки.

Надеюсь, вы сможете помочь.

Настоятельно рекомендую связаться с представителем службы поддержки — отправьте ему сообщение ЗДЕСЬ, указав ваше имя пользователя, ссылку на эту ветку обсуждения и любые другие важные детали. Представитель службы поддержки лучше всего сможет разобраться в произошедшем.

Я отправил представителю сообщение со ссылкой на эту ветку обсуждения.