НЕ РЕШЕНО: Вращения игровых автоматов — это обман.

Я играю в казино Pokie Spins уже довольно давно, и каждый раз, когда я пытаюсь вывести деньги, они придумывают всевозможные отговорки, хотя доказано, что мой аккаунт был верифицирован и одобрен. На этот раз я внес деньги 17 числа этого месяца с бездепозитным бонусом, попытался вывести 4500, и мне сказали, что мои деньги аннулированы и я ничего не могу с этим поделать. Но я получил электронные письма с поздравлениями и просьбами не выводить выигрыш.

Привет, Леанна Финк!

Вы имеете в виду казино Pokie Spins?

Да, извини, Мелисса, это вращения игровых автоматов.

Спасибо. Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы постараемся связаться с казино и выяснить, в чем дело.

Мелисса, мне тоже здесь писать?

Lean******@gmail.com

Я очень разочарован. У меня есть скриншоты всех переписок, все доказательства того, что они аннулировали все мои выводы средств, но этот был аннулирован из-за большой суммы... Они сказали, что я нарушил условия, потому что якобы получил 2,16 бесплатных вращений 8-го числа этого месяца :/ Но при этом я внес деньги 14-го числа, попытался вывести 500, и единственная причина, по которой они сказали, что это невозможно, заключалась в том, что сумма должна быть больше 550. Я попробовал 550, и они сказали, что им нужен только адрес счета, который у них уже был в течение 3 месяцев, после чего они аннулировали вывод. Затем я снова внес деньги 17-го числа без бонуса, и мне нужно было 4500, и они сказали, что вывод аннулирован.

Не могли бы вы отправить мне скриншоты в личном сообщении , чтобы мы могли их посмотреть?

Спасибо за предоставленный адрес электронной почты, мы свяжемся с представителем. Мы закрыли это казино несколько месяцев назад, но попробуем связаться с ними, чтобы узнать, смогут ли они помочь в решении этой проблемы.

Привет, Мелисса! Извини, для меня это в новинку, и я не знаю, как отправить тебе личное сообщение. Можешь, пожалуйста, прислать мне его или свой адрес электронной почты?

Я получил ваше личное сообщение. Я отвечу вам с объяснением, как отправить скриншоты.

Я внесла депозит 17-го числа, и бонуса за пополнение не было, я могу это доказать... Бонуса не было, но они пытаются сказать, что у меня все еще был баланс 2,13 с 8-го числа этого месяца, а это неправда.

Привет, Леанна Финк!

Я посмотрю присланные вами скриншоты и свяжусь с вами. Насколько я могу судить по скриншотам, они утверждают, что вы нарушили правила максимальной ставки. Мы также отправим еще одно напоминание в казино, чтобы получить от них объяснение.

Они пытаются сказать, что я нарушил правила, потому что они зачислили на мой счет 2,16 8-го числа этого месяца, что никак не связано с депозитом, который я сделал 17-го числа без бонуса за депозит.

Я не нарушал никаких правил, бонуса за депозит не было, и это отражено в истории.

Значит, каждый раз, когда вы вносили депозит, вы не получали никаких бонусов? Вам не следовало вносить депозит каждый раз.

Судя по скриншоту, который вы мне прислали, оператор чата сказал, что вы запросили бонус и превысили максимальную ставку. На следующем скриншоте вам сообщили, что вы не завершили отыгрыш, поэтому не можете вывести деньги.

Получается, вам дали другой ответ по тому же вопросу.

Да, иногда я выбирал бонус при пополнении счета, но чаще всего я предпочитал обходиться без него, потому что в итоге от этого ничего не выигрываешь, а когда выбираешь бонус, сразу видно, что это бонус, а что — наличные... Смотрите, отыгрыша не было, потому что для этих выигрышей бонуса не было. А бонус, о котором они говорят, который я получил 8-го числа, был уже использован, иначе я бы не пытался сделать три разных вывода средств с тех пор, потому что если бы это было так, почему они не упомянули об этом раньше? Отговорки всегда были такие: «Нужно загрузить удостоверение личности, но это уже сделано и одобрено... Нет, нужно загрузить адрес... Это уже одобрено мной и в онлайн-чате... Нет, нужно сделать это снова, поэтому я сделал это снова... Теперь нужно ждать до 48 часов, пока это будет рассмотрено... Потом они аннулируют, сказав, что удостоверение личности действительно, и вдруг минимальная сумма вывода составляет 500, а я пытаюсь вывести 550. Снова отговорка за отговоркой, а потом они возвращаются с извинениями: «Извините, нам нужно подтвердить ваш аккаунт», — хотя они уже сделали это много лет назад… Они просто играют в игры. На следующий день я пытаюсь вывести 4500, и через несколько часов вся сумма исчезает, а потом они возвращаются с какой-то бонусной ерундой??? Какой бонус? Бонуса не было, и это указано в истории моих депозитов. Если бы это было так, почему об этом не было упомянуто во всех моих предыдущих попытках вывода средств? Потому что они отклоняли каждый вывод, но забирают мои деньги, а потом думают, что могут аннулировать его ни за что… Скажите им, чтобы они выплатили мне то, что должны, иначе я подам иск в Комиссию по азартным играм Великобритании, а также в Счетную палату и в отдел расследования мошенничества. Мне надоело вкладывать деньги в мошенников.

Хорошо, значит, вы не использовали бонус с последними тремя депозитами, о которых вы упомянули? Я всё ещё не понимаю, почему сотрудник службы поддержки упомянул бонус и правило максимальной ставки.

Мы все еще пытаемся связаться с ними. Будем держать вас в курсе. Если вы не получите от них ответа, вы можете подать жалобу их лицензиару.

Каждый раз, когда я пытаюсь вывести деньги, они отвечают вот что... Затем, 17-го числа этого месяца, я внес деньги без бонуса, выиграл и попытался вывести их, но они отказали, как всегда, и на этот раз аннулировали мой выигрыш... Как мне подать на них жалобу?

Видите, они каждый раз повторяют одно и то же, только даты меняют... Никакого бонуса не было, и я хочу получить свои деньги.

Да, пожалуйста, как мне с ними связаться? Я бы очень хотела подать жалобу. 8-го числа у меня был бонус с бесплатными вращениями, но с тех пор у меня было еще 2 бездепозитных бонуса... И я довела сумму до 7000, а вывела при 4500. Как видите, в истории моих депозитов бонусов не было.

Мы отправили им еще одно напоминание. Сомневаюсь, что они нам ответят, но посмотрим. Не могли бы вы, пожалуйста, прислать мне всю историю бонусов, чтобы я мог еще раз посмотреть?

Привет, Леанна Финк!

В итоге мы связались со службой поддержки казино, но, к сожалению, они не могут помочь в вашем случае, поскольку не хранят информацию об игроках у третьих лиц.

Мы хотели бы сообщить вам, что оказываем помощь клиентам только в том случае, если они отправляют свои вопросы, используя адрес электронной почты, указанный в их личном кабинете.

Мы не можем обсуждать или предоставлять какую-либо информацию из сторонних источников.

Мы любезно попросили их пересмотреть ваше дело и ответить на ваши электронные письма напрямую. Пожалуйста, отправьте свою жалобу на их сайт еще раз и посмотрите, ответят ли они. Также, пожалуйста, держите нас в курсе.

Хорошо, я попробую, но они не позволяют мне вернуться, даже не отображается моя игра, хотя я точно знаю, что бонуса не было, потому что мои депозиты не подходят для получения бонуса. Что вы имеете в виду под тем же адресом электронной почты...? И они вообще мне не отвечают.

Вы можете связаться с ними по электронной почте службы поддержки, и они должны ответить. Мы попросили их решить вашу проблему, если они не могут предоставить нам информацию об учетных записях игроков.

Я даю им полное разрешение поделиться этим с нами.

Они не могут этого сделать, поскольку это противоречит их политике. Некоторые казино не имеют права делиться информацией об игроках. Мы ничего не можем с этим поделать.

Мне не разрешают ничего смотреть... Что мне теперь делать?

Вы пробовали написать им на support@pokiespins.com? Они ответили на наши письма. Пожалуйста, напишите им и посмотрите, ответят ли они. Поскольку они не могут изменить информацию у нас, боюсь, мы мало чем можем вам помочь.

Привет, Леанна Финк!

Вы получили известие из казино?

Мне не повезло, они вообще не отвечают ни на одно из моих писем, но при этом я ежедневно получаю от них рекламные сообщения.

Спасибо за обновление информации. Мы пометим это дело как нерешенное. Однако, пожалуйста, держите нас в курсе, если таковой будет.

Куда еще я могу обратиться по этому вопросу?

Поскольку у них нет игровой лицензии, сложно сказать, к кому именно следует обратиться по этому вопросу.

О, значит, у них даже нет игровой лицензии? Ну, тогда я точно не получу деньги, но я сообщу о них в ACC (Управление по борьбе с коррупцией), чтобы их сайт был полностью закрыт.