PokerStars несправедливо закрыла компанию и не вернула средства.

Привет, сообщество! Хочу поделиться своей историей и обсудить возможности возврата моих денег.

Я играю в покер последние 2 года в Испании, и дела идут довольно хорошо: я начал участвовать в живых турнирах ESPT в Испании и даже занял 3-е место на ESPT Castellon.

В начале февраля 2024 года мой аккаунт был заблокирован, и меня попросили предоставить все документы, подтверждающие трудоустройство, и информацию о доходах. Странно, правда?
В общем, я решил проявить вежливость и показал им, что играю вживую на их мероприятиях и выигрываю деньги, а также что у меня есть работа. Поэтому я предъявил документы с места работы, лицензию, подтверждающую мою квалификацию юриста в другой стране, и выписки из банковского счета с указанием дохода!

После 3-4 месяцев безумного количества писем и вопросов с моей стороны, в конце марта я поехал играть вживую в Мадрид, где Pokerstars ОТКАЗАЛ МНЕ В УЧАСТИИ В ЛЮБОМ ТУРНИРЕ! ЭТО ПРОСТО НЕВЕРОЯТНО! Я спросил их, почему и что случилось, и они сказали, что это из-за моего заблокированного аккаунта. Боже мой!

Я никогда не нарушал их правил, не использовал VPN, не создавал несколько учетных записей, не использовал другие программы, НИЧЕГО. Мне нравится игра такой, какая она есть, и я даже предпочитаю играть вживую.

В итоге, в конце апреля я получил электронное письмо. БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ОБЪЯСНЕНИЙ, в котором сообщалось, что мой аккаунт закрыт.

Честно говоря, ладно, пусть будет так, я буду играть на других платформах, но, как того требует закон, верните мне деньги, которые я внесла на свой банковский счет, и все, что было на моем счету!

Они снова запросили у меня те же самые документы!! Я их уже отправила! Прошел уже примерно месяц!

Это просто безумие, как они могут просто забрать ваши активы и оставить их себе, даже если счет закрыт!

Есть какие-нибудь идеи, что я могу сделать?

С наилучшими пожеланиями
Дэниел Г.

Со мной такое случилось вчера, и я даже не получил ни денег, ни каких-либо бонусов.

Привет, gotedan ,

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы во время игры в казино PokerStars.

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли связаться с ними и попытаться вам помочь.

Спасибо.

Привет , Шанна Эрмин !

Если вы хотите связаться с ними, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим именем пользователя в казино. Мы хотели бы попытаться помочь вам и связаться с ними.

Привет, Бикси! Я тебе напишу. Спасибо за помощь.
Я всё перепробовал

Ваш аккаунт заблокировали или просто ограничили доступ?
Боже, я не понимаю, почему это происходит.

Привет, gotedan ,

Спасибо за предоставленные данные для доступа к казино. Мы свяжемся с представителем казино и сообщим вам, как только получим от него информацию.

ОБНОВЛЕНО: Я получил электронное письмо о том, что они вернули мне часть денег...
Я выиграл серебряный пропуск до того, как они закрыли мой аккаунт, и я пытаюсь вежливо попросить их компенсировать мне стоимость этого пропуска.
Я получил от них электронное письмо с подтверждением того, что выиграл серебряный пропуск стоимостью 2300 евро.

Но они ведут себя так, будто у меня его никогда не было! Это же настоящий обман!
Просто невероятно!

Привет, gotedan ,

Спасибо за обновление.

А что насчет оставшейся части платежа? Они что-нибудь об этом говорили?

Привет, Бикси! Мне вернули 221 евро, которые были на моем счету, но остальную сумму возвращать не собираются!

И они ничего не сказали об остальном, хотя я им рассказал о выигранном серебряном пропуске, о том, что вложил деньги, чтобы его выиграть, и об успешном турнире. А теперь они ведут себя так, будто его никогда и не существовало.

Я имею в виду, мне всё равно, могут ли они закрыть мой аккаунт, но воровство — это уже безумие.

Вот электронное письмо.

Вложение:

Привет, gotedan ,

Спасибо за обновление.

Мы связались с представителем компании по поводу оставшейся части платежа. Как только они ответят, мы сообщим вам об этом здесь, в этой теме.

Я очень ценю вашу помощь!
СПАСИБО!

Привет, gotedan ,

Просто хотели сообщить, что мы им еще раз напомнили. Если они ответят, мы немедленно вас проинформируем.

Честно говоря, если есть возможность, воспользуйтесь услугами более надежного провайдера. PokerStars всегда казался мне довольно примитивным и сомнительным. К счастью, я живу в США, поэтому есть множество других достойных вариантов, ха-ха. Мне жаль, что вам приходится иметь дело с мошенническим казино, где водятся подкаблучники. Это никогда не бывает приятно.

Привет, gotedan ,

У вас есть какие-либо новости, которыми вы хотели бы с нами поделиться?

Здравствуйте, абсолютно ничего, они мне не отвечают... Я не понимаю, почему это происходит...

Я отправил еще одно письмо в службу поддержки AllStars, надеюсь, это хоть как-то поможет.

Привет, gotedan ,

Пожалуйста, держите нас в курсе. Надеюсь, кто-нибудь скоро предоставит вам какую-нибудь информацию.

Дорогая Бикси! Наконец-то это случилось... они вернули мне все деньги! Спасибо за помощь!!

К сожалению, мой аккаунт закрыт, вероятно, потому что я русский, но это глупая политика...

По крайней мере, они вернули мне то, что были мне должны.

Большое спасибо за вашу помощь и поддержку!!!!

Привет, gotedan ,

Отличные новости, было приятно вам помочь.

Поэтому мы закрываем эту жалобу и помечаем ее как РЕШЕННУЮ.