Hello njanjam,
Thank you for your continued patience. I have a critical update that fundamentally changes the nature of this dispute.
First of all, I want to make it clear that I have evidence to support what I'm about to say, as does everyone else in the group. This isn't baseless defamation, and if requested, I can share everything without any problem.
As you know, I filed a formal complaint with PokerStars' designated ADR, eCOGRA. They have now dismissed my case, not on its merits, but by accepting PokerStars' claim that their "internal process" is not complete. This has created a regulatory black hole where PokerStars can stall indefinitely, and the ADR refuses to intervene. It's a broken system, and PokerStars is exploiting it.
But their tactic has backfired.
Due to the public nature of this complaint and my search on other forums, I have discovered I am not alone. This is not an isolated incident; it is a systemic pattern of abuse.
I can now confirm that we have formed a group of affected players. As of today, we are a team of five players, all subjected to the exact same modus operandi: accounts frozen after deposits/withdrawals, followed by months of silence and impossible verification loops.
Crucially, one of our members is a veteran player who went through this identical, torturous process back in 2021. , proves that this is not a recent issue but a long-standing, predatory business practice. After 4 years and 100 emails sent, he still hasn't recovered his confiscated money..
Therefore, our strategy has changed. We are no longer fighting individual battles. We are preparing a coordinated group complaint to the Malta Gaming Authority (MGA). Our complaint will not focus on the individual amounts of money, but on the systemic failure of PokerStars' Responsible Gaming policies. We will argue that their process is a tool of psychological attrition designed to create an unsafe and hostile environment for players.
njanjam, we need your support. Could you please contact the PokerStars representative one more time? It is vital that they see this update. It is vital that they understand that this is no longer about one account, but about a growing group of players who are united, organized, and ready to expose this pattern at the highest regulatory level.
Thank you for everything. We believe in the power of this community
Привет, Ньянджам!
Благодарим вас за терпение. У меня есть важная новость, которая коренным образом меняет характер этого спора.
Прежде всего, хочу подчеркнуть, что у меня есть доказательства в поддержку того, что я собираюсь сказать, как и у всех остальных в группе. Это не безосновательная клевета, и если потребуется, я могу без проблем поделиться всеми доказательствами.
Как вы знаете, я подал официальную жалобу в назначенную PokerStars организацию по альтернативному разрешению споров (ADR), eCOGRA. Теперь они отклонили мое дело, не по существу, а приняв утверждение PokerStars о том, что их «внутренний процесс» не завершен. Это создало регуляторную черную дыру, в которой PokerStars может затягивать процесс бесконечно, а ADR отказывается вмешиваться. Это неисправная система, и PokerStars ею пользуется.
Но их тактика обернулась против них самих.
Ввиду публичного характера этой жалобы и моих поисков на других форумах, я обнаружил, что я не одинок. Это не единичный случай; это систематическая модель злоупотреблений.
Теперь я могу подтвердить, что мы сформировали группу пострадавших игроков. На сегодняшний день нас пятеро, и все мы столкнулись с одной и той же проблемой: замораживание аккаунтов после пополнения/вывода средств, за которым следуют месяцы молчания и невозможные процедуры верификации.
Что особенно важно, один из наших участников — опытный игрок, который прошел через точно такой же мучительный процесс еще в 2021 году. Это доказывает, что проблема не нова, а является давней хищнической практикой в бизнесе. После 4 лет и 100 отправленных электронных писем он до сих пор не вернул конфискованные деньги.
Поэтому наша стратегия изменилась. Мы больше не ведем индивидуальные битвы. Мы готовим скоординированную групповую жалобу в Управление по азартным играм Мальты (MGA). Наша жалоба будет сосредоточена не на отдельных суммах денег, а на системном сбое политики ответственной игры PokerStars. Мы будем утверждать, что их процесс является инструментом психологического давления, призванным создать небезопасную и враждебную среду для игроков.
njanjam, нам нужна ваша поддержка. Не могли бы вы еще раз связаться с представителем PokerStars? Крайне важно, чтобы они увидели это обновление. Крайне важно, чтобы они поняли, что речь идет уже не об одном аккаунте, а о растущей группе игроков, которые объединились, организовались и готовы разоблачить эту схему на самом высоком уровне регулирования.
Спасибо вам за всё. Мы верим в силу этого сообщества.
Перевод 
