I've had my account frozen with 400 dollars in it because i tried to withdraw and my bank information was still set as my old chequing's account that i recently closed(my mistake obviously). I switched banks from scotiabank to TD bank because i was unhappy with scotiabank.
They froze my account and started saying i was linked to these players I'd never heard of. I then sent my last statement from the account that i closed to prove i did own this account previous and it was just a mistake. It had my name address and everything on it. I also sent Id and proof of residence. This was almost a year ago
I've received no further information. They still haven't unfroze my account and every time i send an email i get an AI response saying an investigation is underway. There's obviously no investigation going on. I have been a member of this site since 2009 and never had a problem until now.
I sent proof to them and they still have my account frozen with 400 dollars in it. Theres no way for me to contact them other than support@pokerstars.com and i cant even get connected to a real person. I just receive the same AI response. Hoping someone here can help me out. At this point i never want to play on their site again, i just want my money back. I've added some of the email threads into the pictures but its not everything. At first i was confused and didnt realize i had the old banking details still attached to me account
Please let me know and i will forward you all of my emails with them
Сумма убытков: 400C$
Казино: pokerstars
Дело №: 2764
Мой счет был заблокирован, на нем было 400 долларов, потому что я попытался снять деньги, а в банковских реквизитах по-прежнему был указан мой старый расчетный счет, который я недавно закрыл (очевидно, моя ошибка). Я перешел из банка Scotiabank в TD Bank, потому что был недоволен Scotiabank. Они заблокировали мой счет и начали утверждать, что я связан с какими-то игроками, о которых я никогда не слышал. Затем я отправил последнюю выписку со счета, который я закрыл, чтобы доказать, что я действительно владел этим счетом раньше, и это была просто ошибка. В ней были указаны мое имя, адрес и все остальное. Я также отправил удостоверение личности и подтверждение места жительства. Это было почти год назад, и я не получил никакой дополнительной информации. Они до сих пор не разблокировали мой счет, и каждый раз, когда я отправляю электронное письмо, я получаю ответ от ИИ о том, что ведется расследование. Очевидно, никакого расследования не ведется. Я являюсь участником этого сайта с 2009 года и никогда не сталкивался с проблемами до сих пор. Я отправил им доказательства, а мой счет по-прежнему заблокирован, на нем 400 долларов. У меня нет возможности связаться с ними иначе, чем по адресу support@pokerstars.com, и я даже не могу связаться с реальным человеком. Я получаю только один и тот же ответ от ИИ. Надеюсь, кто-нибудь здесь сможет мне помочь. На данном этапе я больше никогда не хочу играть на их сайте, я просто хочу вернуть свои деньги. Я добавил несколько писем в переписку на скриншоты, но это не всё. Сначала я был сбит с толку и не понял, что к моему аккаунту всё ещё привязаны старые банковские реквизиты. Пожалуйста, сообщите мне, и я перешлю вам все свои письма с ними.
Сумма убытков: 400C$
Казино: pokerstars
Дело №: 2764
Перевод 
