Hello community,
I am writing this complaint to expose an incredibly unfair and abusive situation with PokerStars, hoping to recover my funds and warn other players.
I was a very active player, making frequent deposits. On July 4, 2025, I deposited my last $9 USD. With a lot of luck, I managed to turn that amount into a considerable balance by playing slots. Thrilled with the win, I requested two withdrawals: one for $300 and another for $200.
From that point on, everything turned into a nightmare:
The Confirmed Withdrawal That Never Arrived: The most critical part of this is that on July 4th, PokerStars sent me an official email confirming that my $200 USD withdrawal had already been sent to my bank account. This was not a request email; it was a confirmation of a sent payment. However, the money never showed up.
Account Closure and Baseless Accusations: A few hours after that confirmation, instead of receiving my money, I found my account locked. I immediately sent all the documentation they requested. Their response was to permanently close my account, accusing me of alleged "fraudulent behavior," but without providing a single piece of evidence, nor mentioning what rule I broke, in which game, or on what date. They simply confiscated my entire remaining balance (over $1,100 USD).
The Most Absurd Tactic: After several days of my emails insisting that they explain what was happening and where my money was, suddenly, on July 14th, I received an email stating that the $200 withdrawal had "failed." They claimed the money was returned to my account balance (an account they themselves had closed) and, to top it all off, they charged me a €75 fee for this supposed "failed return."
It is clear they are using contradictory excuses to avoid paying. First, they confirm a payment, then they close the account and confiscate everything, and finally, they invent a transaction failure to justify charging fees.
This experience has been devastating. I feel scammed and have been subjected to terrible stress. I no longer wish to gamble, but I feel like a hostage in this situation, forced to fight for money that I won legitimately.
Desired resolution: I demand the full return of all my funds: the two withdrawals I requested ($300 + $200) and the rest of the balance that was unfairly confiscated. I also ask for the fraudulent €75 fee to be reversed.
Thank you very much for your attention and help.
Сумма убытков: 1000$
Казино: Pokerstars
Дело №: 3497
Здравствуйте, сообщество! Я пишу эту жалобу, чтобы рассказать о невероятно несправедливой и неправомерной ситуации с PokerStars, надеясь вернуть свои средства и предупредить других игроков. Я был очень активным игроком, часто пополнял счет. 4 июля 2025 года я внес свои последние 9 долларов США. Мне очень повезло, и я смог превратить эту сумму в значительный баланс, играя в слоты. Радостный от выигрыша, я запросил два вывода средств: один на 300 долларов, другой на 200 долларов. С этого момента все превратилось в кошмар: Подтвержденный вывод средств, который так и не поступил: Самое важное здесь то, что 4 июля PokerStars прислал мне официальное электронное письмо, подтверждающее, что мои 200 долларов США уже были отправлены на мой банковский счет. Это было не письмо с запросом, а подтверждение отправленного платежа. Однако деньги так и не поступили. Закрытие аккаунта и безосновательные обвинения: Через несколько часов после этого подтверждения, вместо получения денег, я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Я немедленно отправил все запрошенные документы. В ответ они навсегда закрыли мой счет, обвинив меня в якобы «мошеннических действиях», но не предоставив ни единого доказательства, не упомянув, какое правило я нарушил, в какой игре и в какую дату. Они просто конфисковали весь мой оставшийся баланс (более 1100 долларов США). Самая абсурдная тактика: после нескольких дней моих писем с требованием объяснить, что происходит и где мои деньги, внезапно, 14 июля, я получил письмо о том, что вывод 200 долларов «не удался». Они утверждали, что деньги были возвращены на мой баланс (счет, который они сами закрыли), и, в довершение всего, они взяли с меня комиссию в размере 75 евро за этот якобы «неудачный возврат». Очевидно, что они используют противоречивые оправдания, чтобы избежать оплаты. Сначала они подтверждают платеж, затем закрывают счет и конфискуют все, и, наконец, придумывают ошибку транзакции, чтобы оправдать взимание комиссий. Этот опыт был ужасным. Я чувствую себя обманутым и подвергся ужасному стрессу. Я больше не хочу играть в азартные игры, но чувствую себя заложником в этой ситуации, вынужденным бороться за деньги, которые я выиграл законным путем. Желаемое решение: я требую полного возврата всех моих средств: двух запрошенных мною выводов (300 + 200 долларов) и оставшейся части баланса, которая была несправедливо конфискована. Я также прошу отменить мошенническую комиссию в размере 75 евро. Большое спасибо за ваше внимание и помощь.
Сумма убытков: 1000$
Казино: Pokerstars
Дело №: 3497
Перевод 
