РЕШЕНО: Казино Pledoo списало выигрыш в размере 130 000 рублей и заблокировало счет.

11 июля я внес депозит в размере 5000 рублей для получения криптовалютного бонуса в казино Pledoo. Я открыл слот Razor Shark и начал играть. Через некоторое время игра выдала ошибку и больше не позволяла нажать кнопку вращения (ошибка: Исключение). После этого я играл в другие игры. Периодически открывал Razor Shark, и он тоже выдавал ту же ошибку — исключение. На следующий день я продолжил играть в разные игры. Проверил слот Razor Shark, но он выдал ошибку. Примерно через 3 часа игры решил снова открыть игру и проверить Razor Shark. Оказалось, что я сделал несколько вращений. Одно из вращений даже принесло выигрыш около 3000 рублей. Баланс на тот момент составлял около 130 000 рублей. После этого я решил проверить прогресс отыгрыша бонуса. Все условия выполнил успешно. 15 июля я получил электронное письмо от казино Pledoo. В нем говорилось, что мой аккаунт заблокирован и все деньги списаны. Из-за охоты за бонусами. Я не сохранял никаких функций, не оставлял бонусов и играл только в разрешенные слоты. Лимит не превысил.

В ответ на мои попытки объяснить службе безопасности казино Pledoo (как и в какие игровые автоматы я играл) и что я не нарушал правила казино, мне ответили: «Решение принято и не подлежит обсуждению. В будущем мы не будем отвечать на ваши сообщения».

P.S. Я не играл в игры с прогрессивной диафрагмой.

Привет , Миша Майк !

Сожалеем о ваших проблемах. Не могли бы вы сообщить нам свой логин в казино через личные сообщения ? После этого мы свяжемся с представителем казино для уточнения информации по этому вопросу.

Спасибо. Я отправил вам личное сообщение.

Привет , Миша Майк !

Спасибо за предоставленное имя пользователя казино. Мы связались с представителем казино и будем держать вас в курсе в этой ветке форума.

Привет , Миша Майк !

Мы получили ответ от представителя казино, и вот что они сказали:

«Аккаунт игрока был заблокирован, а его заработок аннулирован в связи с нарушением наших условий».

Судя по нашим наблюдениям за действиями игрока, он намеренно играл в накопительные игры с использованием бонуса.
После отыгрыша бонуса игрок получает скидку по ставкам, сделанным с использованием активного бонуса.

Мы также заметили, что игрок использовал аналогичную стратегию полгода назад, но тогда его выигрыш был уже использован, поэтому мы не знали о злоупотреблении.

Кроме того, игрок не смог пройти нашу процедуру KYC через SumSub (платформу верификации).

Я ознакомился с ответом менеджера. Обратите внимание, что этот ответ не содержит конкретной информации.
Я скажу следующее о процедуре KYC:
В казино используется автоматическая система онлайн-верификации личности (KYC). При прохождении онлайн-верификации я загрузил все необходимые документы отличного качества, но по какой-то причине автоматическая система отклонила мои документы. Обратите внимание, что по запросу службы безопасности казино Pledoo я отправил дополнительные документы по электронной почте (фото паспорта и селфи с паспортом). После этого от службы безопасности казино Pledoo пришел ответ о том, что мои документы приняты. При этом никаких комментариев по документам от службы безопасности не было. Но… Через несколько часов пришло письмо от службы безопасности, в котором говорится, что казино проверит законность моей игры в слоты. Прилагаю скриншот ответов от службы безопасности казино Pledoo.
При необходимости я могу повторно отправить все необходимые документы в казино Pledoo.
Представитель казино Pledoo ответил, что они считают мою игру охотой за бонусами. Я отвечу: я уже несколько раз вносил депозиты в казино Pledoo, но вывода средств никогда не было... Так ли играют те, кто злоупотребляет бонусами???
В ответе представителя казино Pledoo говорится, что я играл в слоты с функцией накопления бонусных средств, но не указано, в какие именно слоты. Я открыто заявляю, что не играл в слоты с функцией накопления и не оставлял ожидающих выигрышей. ЧТОБЫ ДОКАЗАТЬ, ЧТО КАЗИНО PLEDOO НЕ ОБМАНЫВАЕТ ИГРОКОВ, ПОЖАЛУЙСТА
ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО PLEDOO ПРЕДСТАВЬТЕ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ АДМИНИСТРАТОРАМ ФОРУМА LCB:
1) список слотов, в которых бонусные раунды, накопительные функции или ожидающие выигрыши были отложены мной для получения бонусных средств.
(В ответе представителя казино Pledoo указано, что таких слотов было несколько)
2) информация (журналы) об игровых сессиях в слотах, в которых, по данным казино, я выводил на реальный баланс ожидающие выигрыши или ожидающие бонусные раунды.
ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ АДМИНИСТРАТОРЫ ФОРУМА LCB СМОЖУТ ПОЛУЧИТЬ ПОЛНУЮ КАРТИНУ СИТУАЦИИ И ОПРЕДЕЛИТЬ ДЕЙСТВИЯ КАЗИНО (ПРАВИЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ИЛИ ОБМАН ИГРОКА)!!!

P.S.: Возможно, казино Pledoo считает, что в слоте Razor Shark (я играл в этот слот на бонусные средства) у меня был ожидающий выигрыш. Позвольте объяснить:
Я играл в этот слот на бонусные средства, но затем слот выдал ошибку "исключение". Во время отыгрыша бонуса я много раз заходил на этот слот, чтобы поиграть, но ошибка всё равно повторялась. Когда я отыграл бонус, на моём балансе оказалось 127 тысяч рублей (при депозите около 4 тысяч рублей).
После этого я зашёл в слот Razor Shark, ошибка исчезла, и я смог играть. Но... у меня не было никаких ожидающих выигрышей для бонусных средств. Доказательством отсутствия отложенных выигрышей или накопленных функций является то, что первый и второй спины были без выигрыша. Только третий спин принёс выигрыш в 3 тысячи рублей. Сделав ещё несколько спинов, округлив баланс до точной суммы в 130 тысяч рублей, я решил закончить игру, создать запрос на вывод средств и пройти верификацию.

Вот скриншоты, касающиеся верификации.

https://prnt.sc/ruMB2WjzhlO-

https://prnt.sc/rtOvDcNAmmJ3

Привет , Миша Майк !

На основании всей предоставленной вами информации мы свяжемся с представителем казино и посмотрим, как они отреагируют. Будем держать вас в курсе.

Привет , Миша Майк !

Представитель казино связался с нами и предоставил доказательства того, что вы занимались охотой за бонусами и нарушали условия и положения.

6.13. Охота за бонусами строго запрещена при использовании любых активных бонусов (приветственные бонусы/бонусы за пополнение счета, специальные бонусы/бонусы от стримеров и т. д.). *Охота за бонусами означает сбор бонусных функций, включающих бесплатные вращения в онлайн-слотах или бонусные накопления, а затем закрытие этого слота и его повторное открытие после завершения процесса отыгрыша бонуса.

6.15. Если нарушение правил будет расценено нами как попытка обмана казино, Pledoo имеет право конфисковать все выигрыши и депозиты без возможности их возврата.

Мы больше ничего не можем сделать. Это окончательное решение. Мы пометим это дело как РЕШЕННОЕ.

Доказательств не получить. Я в этом на 100% уверен. Отыгрыш бонуса был произведен без нарушения правил. После отыгрыша бонуса у меня не осталось ожидающих бонусов и бонусных раундов, а также выигрышных вращений. Вас либо обманули, либо вы вступили в сговор с представителем казино.

У меня есть информация о том, что казино Pledoo занимается мошенничеством.

Далее я подам жалобу в лицензирующий орган. Доказательства я опубликую позже.

Привет , Миша Майк !

Представитель казино предоставил нам достаточно доказательств. Если вы хотите подать жалобу на их лицензию в Кюрасао, вы можете сделать это ЗДЕСЬ .

Казино Pledoo имеет другую лицензию. Та, которую вы упомянули, к ним не относится. Их лицензия: certria@gaminglicences.com
Предоставленная вам информация не прописана ни в одном из правил казино Pledoo. Казино вас обманывает.