I have been a verified player with playojo for 2 years now. Everytime I attempt to withdrawal I'm asked to verify my account with the same documents already previously verified..
On May 20th once again asked to verify, after having mu ID documents rejected that were approved a month prior finally after 24hours or more my account was once again verified. I proceeded with my withdrawl, the next day I received an email stating I could not withdrawal via etransfer , although this is the only way I ever deposit, but okay. So I withdrawal again to much better this time, within about 3 hours my withdrawl is processed.
On May 28th I attempted to withdrawal again, once again was asked to verify the same documents verified on may20th. After my ID and address are approved, I'm then asked to verified my debit card, I have never been able to deposit with this card so why I have to verify it when ita never been used for a deposit , not sure, but again okay.... It's finally approved on May 30th. I do my withdrawl theough much better as I wasn't able to withdrawal via etransfer. The next day get an email saying I can not withdrawl via much better and that I have to withdrawal via etransfer????? This makes zero sense to me.... But ya okay. So now today day 5 I still have not recieve my pending withdrawal. In 5 days I have recieved 3 return emails from customer support with the same auto generated message about how there working on my withdrawl. I can not get a real person on the live chat and the robot talks in circles. I have filed a formal complaint, the email I recieved was the same auto generated email I received twice prior, I sent another email asking for my complaint to be escalated to a Manger or supervisor, haven't heard back that was yesterday. And iv filed a complaint with resolver and heard nothing back. Please help me withdrawal my winnings... Thank you
Я являюсь подтвержденным игроком на Playojo уже 2 года. Каждый раз, когда я пытаюсь вывести средства, меня просят подтвердить свою учетную запись, используя те же документы, которые я уже подтверждал ранее.
20 мая меня снова попросили подтвердить данные, после того как мои документы, удостоверяющие личность, были отклонены месяцем ранее и одобрены, наконец, спустя 24 часа или более, мой аккаунт был снова подтвержден. Я продолжил вывод средств, но на следующий день получил электронное письмо о том, что я не могу вывести деньги через электронный перевод, хотя это единственный способ, которым я когда-либо пополнял счет, но ладно. Поэтому я снова попытался вывести средства, и на этот раз все прошло намного лучше: примерно через 3 часа мой запрос на вывод средств был обработан.
28 мая я снова попытался вывести средства, и меня снова попросили подтвердить те же документы, что и 20 мая. После того, как мои документы (удостоверение личности и адрес) были одобрены, меня попросили подтвердить мою дебетовую карту. Я никогда не мог пополнять счет этой картой, так почему я должен ее подтверждать, если она никогда не использовалась для депозитов? Не понимаю, но ладно... Наконец, 30 мая заявка была одобрена. Я попытался вывести средства через систему "Mother Better", так как не смог сделать это через электронный перевод. На следующий день получил электронное письмо о том, что я не могу вывести средства через "Mother Better" и должен сделать это через электронный перевод? Это совершенно непонятно... Но ладно. Итак, сегодня, на пятый день, я все еще не получил свой ожидающий вывод средств. За пять дней я получил три ответных письма от службы поддержки с одним и тем же автоматически сгенерированным сообщением о том, что они работают над моим выводом средств. Я не могу связаться с реальным человеком в онлайн-чате, а робот говорит по кругу. Я подал официальную жалобу, электронное письмо, которое я получил, было тем же самым автоматически сгенерированным письмом, которое я получал дважды до этого. Я отправил еще одно письмо с просьбой передать мою жалобу менеджеру или руководителю, но ответа так и не получил (это было вчера). Также я подал жалобу в службу поддержки, но ответа так и не получил. Пожалуйста, помогите мне вывести выигрыш... Спасибо.
Перевод 
