Hi all. Brief update from my side;
I heard back from Curacao eGaming, who basically just created a 3-way support with PlayHub Casino and myself included. They asked PHC to respond to my complaint within 7 days.
Later that day, PHC (represented by the old favourite "William Dornat" sent a fiesty response saying the allegations levelled at them are a disgrace whilst issuing my buddy a lifetime ban.
Their defense was that Ts and Cs were agreed to upon sign-up. One one hand that's fair enough -but on the other, their Ts and Cs might be against the law. I think that's where our whole argument rests.
Fiesty Mr Dornat is very responsive on the support ticket, using the phrase "case closed" time and time again. I've had to remind him that the case isn't his to close. I've asked Curacao eGaming to give a definitive response as to whether they are OK with PHC's actions. Remember, the UK Gambling Commission have advised that PHC shouldn't be doing what they're doing. I'm not really sure why they're not taking action having had it flagged by me.
Will update if anything new arises. Feel free to share your comments or where you think we stand legally. I know this is likely going to lead nowhere, but if I can get them to stop accepting self-excluded players from the UK it would be well worthwhile.
Thanks all.
Привет всем. Небольшое обновление с моей стороны;
Я получил ответ от Curacao eGaming, которые, по сути, создали трехстороннюю службу поддержки с PlayHub Casino и со мной включительно. Они попросили PHC ответить на мою жалобу в течение 7 дней.
Позже в тот же день PHC (представленная старым фаворитом Уильямом Дорнатом) прислала резкий ответ, заявив, что выдвинутые против них обвинения — это позор, и пожизненно запретила моему приятелю посещать их заведения.
В свою защиту они утверждали, что условия и положения были оговорены при регистрации. С одной стороны, это вполне справедливо, но с другой — их условия и положения могут противоречить закону. Думаю, в этом и заключается весь наш спор.
Бойкий мистер Дорнат очень оперативно отвечает на запросы в службу поддержки, постоянно используя фразу «дело закрыто». Мне пришлось напомнить ему, что закрывать дело он не имеет права. Я попросил Curacao eGaming дать однозначный ответ, одобряют ли они действия PHC. Напомню, что Комиссия по азартным играм Великобритании рекомендовала PHC не поступать так, как они поступают. Я действительно не понимаю, почему они не принимают меры, несмотря на то, что я обратил на это внимание.
Сообщу, если появятся новые сведения. Не стесняйтесь делиться своими комментариями или мнением о нашей правовой позиции. Я понимаю, что это вряд ли к чему-то приведет, но если мне удастся убедить их прекратить принимать игроков из Великобритании, которые сами себя исключили из списка, это будет очень полезно.
Спасибо всем.
