Компания Playhippo конфисковала мой выигрыш.

В декабре я зарегистрировался в казино Playhippo, а в январе мне предложили бонус за пополнение счета в размере 50%. Я внес депозит в 300 евро, и мне невероятно повезло выиграть около 12000 евро.

Я запросил вывод средств, но Playhippo сообщили мне, что конфисковали мой выигрыш, потому что я сделал слишком большую ставку. >:(

Я играл в слот, делая ставки по 7,20 евро за спин, зная, что в их условиях указано, что ставки не должны превышать 8 евро за спин. Поэтому я поинтересовался, что они имеют в виду. Они сказали мне, что изменили это правило в январе, и новая максимальная ставка составляет 4 евро за спин. Я ответил, что они не сообщили мне об этом новом правиле, и поэтому я никогда его не принимал, оно на меня не распространяется, и они обязаны мне выплатить деньги, но отказываются это сделать.

На мой взгляд, казино обязано уведомлять игроков об изменении условий. Меня они не проинформировали, поэтому я не знал о новом правиле. Следовательно, они должны были бы вернуть мне выигранные 12 000, не так ли?

Вы можете связаться с их представителем прямо ЗДЕСЬ на форуме, я уверена, она сможет вам помочь.

Я не думаю, что они обязаны сообщать нам об изменении своих условий, и, вероятно, в самих условиях есть соответствующее положение.

Очень жаль тебя, bass800. Надеюсь, ты одержишь победу.

Я считаю, что они юридически обязаны были уведомить игроков об изменении условий. И поскольку они этого не сделали, я не принял новые условия, и они на меня не распространяются. Таким образом, конфискация выигрыша была незаконной.

В любом случае, я отправил личное сообщение их представителю, надеясь, что он что-нибудь предпримет по этому поводу.

Надеюсь, представитель сможет чем-нибудь помочь. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Я отправил личное сообщение представителю Playhippo со ссылкой на эту ветку обсуждения, и он сегодня был активен, так что он должен был прочитать его, но, очевидно, он ничего не написал в этой ветке. Он вообще не ответил на мое личное сообщение.

Кроме того, я отправил электронное письмо в службу поддержки Playhippo со ссылкой на эту тему и сообщил им, что написал их представителю в личных сообщениях на этом форуме, но он не ответил. Затем я получил стандартное письмо, в котором говорилось, что мы получили ваше письмо и ответим в ближайшее время, но ответа так и не последовало.

Какое ужасное обслуживание со стороны этого казино! Угадайте, почему они нас игнорируют? Может быть, они знают, что конфискация моего выигрыша была незаконной?

Мне очень жаль тебя, Басс, и я надеюсь, что ты разрешишь эту проблему. Я не уверен, что казино обычно информируют игроков об изменении условий, но я не понимаю, почему они разрешают делать вращения на сумму более 4 евро, если это запрещено условиями...

Надеюсь, представитель сможет чем-нибудь помочь. Пожалуйста, держите нас в курсе.
[/цитировать]

Буду держать вас в курсе? Без проблем. Ничего нового нет. Представитель Playhippo не ответил на мое личное сообщение, и, очевидно, он ничего не написал в этой теме. На мой взгляд, это очень плохое поведение.

Что мы можем сделать сейчас? Не могли бы представители LCB связаться напрямую с представителем Playhippo или казино и попросить их что-нибудь предпринять, вместо того чтобы игнорировать нас?

Привет, bass800, мне очень жаль, что тебе пришлось это пережить, и я искренне надеюсь, что тебе выплатят причитающиеся 12000 евро.

Но также не было упомянуто одно обстоятельство (поскольку слоты на Playhippo, похоже, созданы Microgaming и Net Entertainment): «Я понимаю, что они не могут изменить максимальную ставку только для одного казино», но, возможно, следовало бы добавить предупреждение о том, что игроки могут делать максимальную ставку за спин в размере 4 евро при входе в казино.

Таким образом, все игроки были бы в курсе и не столкнулись бы с этой проблемой. Интересно, сколько еще игроков сделали ставки более 4 евро, а потом им сказали, что они не могут вывести деньги из-за этого? Это отвратительно, совершенно возмутительно.

На мой взгляд, это всего лишь еще один способ, которым казино умудряются удерживать деньги игроков, и это совершенно неправильно. Казино пробуют множество разных методов, и для меня это тоже совершенно новый опыт, bass800.

Хуже всего то, что представитель даже не отвечает на эту ветку обсуждения, это совершенно неприемлемо.

Я очень надеюсь, что вы получите ответ или сотрудники LCB попытаются как-то помочь, чтобы вы смогли найти какое-то решение.

Удачи

И добро пожаловать на форум, bass800!

DreamRJ

Хуже всего на свете — выиграть и получить поражение. Надеюсь, всё получится.

Кроме того, возможно, на этом форуме следует более четко указывать подобную информацию о перечисленных казино, чтобы игроки знали о наличии у них таких правил. Таким образом, если они перейдут на сайт этого казино, они смогут увидеть, что у него действуют определенные правила, включая правило максимальной ставки за спин.

Я имею в виду, многие ли из нас вообще внимательно читают условия и положения? Я уж точно не читаю их полностью, и я думаю, что 75% новых игроков, регистрирующихся в казино, даже не открывают и не читают условия и положения вообще. Поэтому многие игроки, делающие крупные ставки за спин, становятся жертвами такого несправедливого невыгодного положения.

Игрок решил внести депозит в онлайн-казино, но после запроса на вывод средств ему сообщили, что он не может получить деньги, потому что поставил за спин больше, чем разрешено. Ну, серьёзно? Если только сам слот не имеет лимита, препятствующего таким крупным ставкам за спин, чего быть не может, ведь многие онлайн-казино просто покупают лицензии на использование слотов определённых производителей (например, Microgaming и Net Entertainment), то они должны чётко указывать на своём сайте, что максимальная ставка на всех слотах составляет 4 евро, причём крупным шрифтом.

Онлайн-казино безнаказанно совершают нечестные действия, это вопиющая несправедливость. Люди тратят свои собственные деньги в этих заведениях, и неправильно, что им так часто сходят с рук подобные сомнительные практики.

Да, конечно, можно задаться вопросом, почему они ввели это новое правило о максимальной ставке в 4 евро за спин, возможно, потому что у них финансовые трудности, но это не имеет значения. Важно то, что, на мой взгляд, они обязаны сообщить об этом клиентам.

Мне очень жаль, что у нас нет какого-либо органа, к которому можно обратиться за помощью в случае с онлайн-казино. Меня просто поражает, что мы, по сути, оказались в безвыходной ситуации, когда нам некуда обратиться за помощью или сообщить о подобных нарушениях.

Ладно, хватит ныть.

Я очень надеюсь, что вы скоро получите ответ, и мне также очень жаль, что вы до сих пор не получили решения или ответа. bass800

Я сам с ними связался, и вот что они ответили:

« После рассмотрения дела я уверен, что мои коллеги приняли правильное решение. Игрок постоянно нарушал наши Условия и положения, а также существуют другие очень важные факторы, повлиявшие на исход этого дела. Кроме того, все обновления Условий и положений были произведены в соответствии с правилами».

Я ознакомился со всей перепиской, и она, как и прежде, была обработана в соответствии со всеми правилами, включая информирование игрока о том, куда ему следует обратиться, если он считает наше решение неверным.

Спасибо, что связались с ними, Зуга.

Однако их ответ не помогает. Действительно, я нарушил правило максимальной ставки в 4 евро за спин, но, как я уже сказал, они не уведомили меня об изменении условий, произошедшем в январе, и поэтому новые условия не применяются.

А что они подразумевают под другими соответствующими факторами? Мне неизвестно о каких-либо других ошибках, которые я мог допустить.

Почему обновления условий и положений были произведены в соответствии с правилами? Что они подразумевают под этим?

Да, мне сказали, что их деятельность регулируется LGA (Управление по лотереям и азартным играм) и что я могу подать жалобу, но я понимаю, что это не имеет смысла, потому что LGA печально известно своей неготовностью помочь.

Таким образом, заявления Playhippo, цитируемые Зугой, не приносят пользы, и Playhippo следует придумать более удачные аргументы.

Вы помните, чтобы принимали новые условия и положения при входе в систему после января?

Это правила, касающиеся обновления Условий и положений.

«3. ИЗМЕНЕНИЯ В УСЛОВИЯХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ»

3.1. Мы можем изменять Условия по ряду причин, включая коммерческие соображения, необходимость соблюдения новых законов или правил, а также в целях улучшения обслуживания клиентов. С самой актуальной версией Условий использования можно ознакомиться здесь, там же указана дата их вступления в силу. Пожалуйста, следите за обновлениями наших последних условий, посещая эту страницу.
3.2. В случае внесения изменений в Условия использования, о которых мы хотим вас уведомить, мы сделаем это по электронной почте или разместив уведомление на Веб-сайте. Игрок должен подтвердить свое согласие до вступления изменений в силу, после чего он сможет делать ставки на нашем веб-сайте .

Вот конкретные правила казино, касающиеся ставок в размере 8/4 евро. Предполагаю, вы из Нидерландов, Германии, Румынии, Италии, Канады или Хорватии?

«8.10c В интересах честной игры установлен максимальный размер ставки до выполнения требований по отыгрышу. Это относится ко всем бонусам, предоставляемым компанией, включая бонус за первый депозит, бонусы за пополнение счета и все другие бонусы. Максимальная ставка составляет 8 евро или эквивалентную сумму в другой валюте. Игроки, проживающие или имеющие документы, удостоверяющие личность, из Нидерландов, Германии, Румынии, Италии, Канады или Хорватии, могут делать ставки максимум на 4 евро за спин/раздачу, имея бонус для отыгрыша. Ставка определяется как один спин рулетки/слота или одна раздача дилера в любой настольной игре, или одна раздача в любой игре в видеопокер. Это правило также применяется при использовании любой функции удвоения/риска в любой игре, например, в видеопокере. Это означает, что игрок не может продолжать удваивать выигрыш до суммы, превышающей 16 евро (или 8 евро для Нидерландов, Германии, Румынии, Италии, Канады и Хорватии) или эквивалентную сумму в другой валюте. В случае нарушения этого правила игрок соглашается с тем, что его бонус и любые связанные с ним выигрыши могут быть аннулированы.» пустота."

В обоих случаях (в условиях и положениях, а также в правилах казино) дата не указана.

Я считаю это абсурдным... Если они не предупредили об изменении, они не могут украсть выигрыш... И как может быть максимальная ставка 4 или 8, если на самом деле максимальная ставка выше? А если я по ошибке нажму кнопку "максимальная ставка", и она окажется 12 или 20... Тогда я могу попрощаться со всеми своими деньгами?

Да, Санчья, ты сможешь, но там указано: "...при наличии бонуса для отыгрыша".

Не уверен, успел ли bass800 проиграть к этому моменту?

Blueday, и вы считаете это справедливым?

Потому что я точно этого не делаю. Я знаю, что если бы я совершил ошибку и играл в этом казино, делая крупные ставки (чего я никогда не делаю, потому что всегда ставлю минимальные), я бы просто взбесился.

Конечно, я бы очень разозлился, но ответственность за ознакомление с условиями и положениями перед началом ставок с использованием бонуса всегда лежит на игроке... и именно поэтому я никогда не беру бонусы.

Да, хорошо, я просто спрашивал.

Как я уже говорил, я нарушил их новое правило о максимальной ставке, но они должны информировать игроков об этом при изменении условий, чего они не сделали.

Даже если бы они не были юридически обязаны информировать игроков, все равно было бы неэтично этого не сделать.

И если поискать в Google, то можно увидеть, что они поступали так и с другими игроками. Есть несколько жалоб от игроков, которые не знали о новых условиях, потому что Playhippo изменила условия, но не уведомила об этом игроков. Они сделали это ещё в 2013 году, и некоторые жаловались, но тем не менее, они повторили это в 2014 году. Должно быть, таким образом они сэкономили много денег, потому что получили предлог для конфискации значительной части выигрышей.

@bass800 - Да, я тебя понимаю, и я с тобой согласен на 100%. Я бы посоветовал держаться от них подальше. И я бы также сказал это другим игрокам, которые там играли раньше, если они прочитают эту тему: я думаю, казино должны понять, что если они хотят сохранить клиентов, они не могут устанавливать несправедливые правила для игроков, которые вносят свои собственные деньги в их казино, и оставаться безнаказанными.

Здесь у меня произошёл неприятный инцидент:
Я внесла депозит и выиграла 500 евро, получив несколько бесплатных вращений в игре Gonzos Quest (3 или 4 раунда бесплатных вращений). Я продолжила играть, когда страница зависла, и я получила сообщение: «Мы на техническом обслуживании...» и так далее...
Хорошо, я отправил им сообщение с вопросом, почему они не прислали мне электронное письмо с информацией об этом техническом обслуживании.
В таком случае они не отвечают на мои электронные письма.
А через час я снова открыл страницу, и она заработала.
Я снова открыл Gonzos и начал делать ставки (у меня был бонус для ставок, потому что обычно, когда игра зависает или происходит что-то странное, я останавливаюсь и вывожу деньги, если могу). Ладно, ничего, я не получил ни одной линии, или не более 10 евро бесплатных вращений, а проиграл 300 евро.
Позже я сменил правила игры, но проиграл.
Это мой электронный адрес:
Очень странно. Я выигрывал в Gonzo's Quest, а потом появилось сообщение о техническом обслуживании. Через час (я пробовал несколько раз за это время) сайт снова заработал. После этого я выигрывал и проигрывал всё, независимо от полученных бесплатных вращений, даже при ставке в 3 евро.
С вашей стороны сложилась очень подозрительная ситуация.
Проблема в том, что через пару часов ответ был таким: Привет

Мы изучили вашу историю игр, и, судя по всему, у вас возникли технические проблемы. Однако с самой игрой всё в порядке, никаких несоответствий нет.

Лучший

Мария

А вот этот:

В настоящее время у нас нет запланированных работ по техническому обслуживанию. У вас по-прежнему сохраняется та же проблема, и в таком случае, в какую игру вы пытаетесь играть?

Лучший

Мария

Проблема заключалась не только в гонзо-порно, но и в самом сайте.

В других случаях я выигрывал здесь, выводил деньги через Neteller и получал их через 2-3 часа.
В прошлый раз что-то было не так, и с тех пор я там больше не играл.

Парень, это жуткие новости! Спасибо за твою историю, теперь я даже начну избегать новых казино NetEnt... Черт, это ужасно, что за термин "максимальная ставка"? Да это же ограничение внутри игр, а не издевательство над игроками! Думаю, тебе следует найти всех этих людей, которых они обманули, и подать в суд.

Да, just1million, я тебя тоже понимаю.

Как я уже говорил в своих предыдущих постах, меня очень волнуют подобные обсуждения несправедливых условий казино, но это было одно из тех отвратительных нарушений, когда казино просто пытаются удержать деньги игроков, если те не знают об этих условиях. Ведь даже один случайный спин на сумму более 4 евро может привести к потере денег, что совершенно неприемлемо.

Что ж... я никогда не вносил депозит в казино NetEnt, пытался, но мне даже не позволили получить бонус за депозит, и на этом всё закончилось. Я лучше потрачу своё время и деньги в других казино. Что касается вопроса, поднятого Bass, то всякий раз, когда происходят изменения в условиях и положениях, казино обязано уведомить вас, и вы должны решить, принимать их или нет. Так было всегда. Если они этого не сделали, значит, у них проблемы с управлением, и это неприемлемо. На вашем месте я бы не предпринимал никаких дальнейших действий, потому что они легко могут заявить, что вы приняли условия, а у вас нет никаких доказательств того, что они вас не уведомили. Извините, вы потеряли огромную сумму. Проблема play3r, с другой стороны... это не новость, со мной всегда такое случалось, и я думаю, что и со всеми остальными: вы выигрываете, а потом внезапно игра зависает или, в данном случае, вы застреваете с сообщением о техническом обслуживании. Азартные онлайн-игры имеют множество недостатков, и «противоядия» от них пока нет.

Проблема с зависанием у меня возникала много раз и до этого.
И после этого я много раз терял эти деньги.
Проблема в том, что в электронном письме от них говорилось об отсутствии технического обслуживания.
Я знаю, что обычно все игроки винят в проигрышах сайт или что-то еще.
тогда как в этом виноваты они сами.
Но в этом было что-то очень странное.
Я хочу сказать здесь только в том случае, если вы выигрываете и происходит подобное, попробуйте вывести средства (если у вас нет бонуса, как у меня).
Деньги выплачивают быстро, как я и говорил.
Они не запрашивают документы на небольшие суммы, например, 300-500 евро, чтобы затянуть процесс.
Но это сделали они, и теперь я им не доверяю.

play3r211, эта тема была о другом, не о техническом обслуживании, и я играл на многих других сайтах, и там тоже были технические работы, так уж получилось, ничего странного в этом нет.

Иногда на большинстве сайтов появляется сообщение о том, что они будут недоступны для технического обслуживания, но не всегда.

Я знаю это.
Иногда они присылают вам электронные письма с объявлением о техническом обслуживании, и вы иногда находите сайт именно таким образом.
Самое странное было то, что они сказали мне, что в тот день никакого технического обслуживания не проводилось и что это была моя ошибка.
В этой теме игрокам сообщают об ограничениях по бонусам.
Я рассказывал людям о своем опыте там: о хорошем, когда я выиграл и очень быстро вывел деньги в субботу (за 2-3 часа), и о плохом, когда я потерял деньги после несуществующей процедуры.
Я не просила их не играть, а просто хотела узнать, что со мной случилось и что это было странно (возможно, только для меня).
Хорошего дня и удачи!

Судя по тому, что я читаю, это казино кажется местом, к которому следует относиться с осторожностью. У меня тоже были технические проблемы, и это неприятно, когда оператор говорит, что проблема в тебе.