I played freeroll tournament 12/7/2018 Number 14666301 at Planet casino.
My wining was $ 75.00.
I had made wagering and placed 12/7/2018 $300 withdrawal .
12/8/2018 I receieved e-mail from Planet casino:
Dear Nelea,
Herewith some details regarding your withdrawal at Planet Casino.
Your casino sign-in is: bacocentr@gmail.
Your withdrawal of $ 300.00 were submitted at 12/7/2018 6:10 PM (US Eastern Standard Time).
This e-mail is to confirm that your request for a withdrawal at Planet Casino is being handled by our accounts department.
FOR YOUR FIRST WITHDRAWAL
Please note that we will need you to submit documentation to enable us to send your money to you.
The required documents are in line with legislation to prevent money laundering and safeguard you (and us) against possible acts of fraud. These documents (to be faxed or emailed to us) are:
ID Document
Front and Back copies of your credit card. We only need to see the first four digits as well as the last four digits. Please blank out the eight digits in the middle before submitting.
Copy of a recent utilities bill (such as a telephone or electricity bill).
PLEASE ALSO NOTE THE FOLLOWING:
For credit card deposits, you will be required to complete and sign an Authorization Report. This is similar to a credit card slip for ordinary store deposits. This acts as acknowledgement for your deposits made at our establishment.
Our accounts department operates Monday to Friday from 09H00 (GMT) to 16H00 (GMT), excluding public holidays / bank holidays.
All withdrawals are processed once a day, Monday to Friday. Your withdrawal will be processed in the next batch.
You will receive an e-mail or telephone call to notify you once your withdrawal has been processed.
The maximum cash-in amount on Free Money/Free Spins/Loyalty Points Redeemed/Competition or Tournament Prizes (No Deposit Required) is $/€/£150 (One Hundred and Fifty).
You may view a summary of all your financial transactions on your account at the Statement facility. This can be accessed by clicking on the Cashier button on the main casino screen.
For your convenience, withdrawals remain in your account for forty-eight (48) hours should you wish to reverse the withdrawal to continue playing.
Please do not hesitate to contact our Customer Support Team if you have any questions.
Sincerely,
Melissa Reynolds
Finance Manager
==================================================================
12/10/2018 I sended all documents to Planet casino.
No answer, no pay.
12/18/2018 I sended again an e-mail to Planet casino.
No respond...
Please, help me.
My Planet casino name is aellen
TY
Я участвовал в бесплатном турнире 12.07.2018 под номером 14666301 в казино Planet.
Мой выигрыш составил 75 долларов.
Я сделал ставку и вывел 300 долларов 12.07.2018.
12.08.2018 Я получил электронное письмо от казино Planet:
Дорогая Нелеа,
Ниже приведена некоторая информация, касающаяся вашего вывода средств из Planet Casino.
Ваш адрес электронной почты для входа в казино: bacocentr@gmail.com.
Ваш запрос на вывод средств в размере 300,00 долларов США был отправлен 07.12.2018 в 18:10 (восточное стандартное время США).
Это электронное письмо подтверждает, что ваш запрос на вывод средств в Planet Casino обрабатывается нашим бухгалтерским отделом.
ДЛЯ ВАШЕГО ПЕРВОГО ВЫВОДА СРЕДСТВ
Обратите внимание, что для перевода денег вам потребуется предоставить необходимые документы.
Необходимые документы соответствуют законодательству и направлены на предотвращение отмывания денег и защиту вас (и нас) от возможных мошеннических действий. Эти документы (которые следует отправить нам по факсу или электронной почте) включают:
Удостоверение личности
Копии лицевой и оборотной стороны вашей кредитной карты. Нам нужны только первые четыре цифры, а также последние четыре цифры. Пожалуйста, закрасьте восемь цифр посередине перед отправкой.
Копия недавнего счета за коммунальные услуги (например, за телефон или электроэнергию).
Также обратите внимание на следующее:
Для внесения депозитов с помощью кредитной карты вам потребуется заполнить и подписать акт авторизации. Он аналогичен квитанции об оплате кредитной картой для обычных покупок в магазине. Этот акт служит подтверждением внесения вами депозита в нашем заведении.
Наш бухгалтерский отдел работает с понедельника по пятницу с 09:00 (GMT) до 16:00 (GMT), за исключением государственных и банковских праздников.
Все запросы на вывод средств обрабатываются один раз в день, с понедельника по пятницу. Ваш запрос на вывод средств будет обработан в следующей партии.
После обработки вашего запроса на вывод средств вы получите уведомление по электронной почте или телефону.
Максимальная сумма вывода средств с бесплатных денег/бесплатных вращений/обмененных бонусных баллов/призов конкурсов или турниров (депозит не требуется) составляет $/€/£150 (сто пятьдесят).
Вы можете просмотреть сводку всех своих финансовых операций по счету в разделе «Выписка». Доступ к нему можно получить, нажав кнопку «Касса» на главном экране казино.
Для вашего удобства средства, выведенные из счета, остаются на вашем счете в течение сорока восьми (48) часов, если вы захотите отменить вывод средств и продолжить игру.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов, если у вас возникнут какие-либо вопросы.
Искренне,
Мелисса Рейнольдс
Финансовый менеджер
=================================================================
12.10.2018 Я отправил все документы в казино Planet.
Нет ответа — нет оплаты.
18.12.2018 Я снова отправил электронное письмо в казино Planet.
Ответа нет...
Пожалуйста, помогите мне.
Название казино My Planet — Эллен.
ТИ
Перевод 
