РЕШЕНО: Pin Up Casino - Проблема с учетной записью

Я подаю официальную жалобу на казино Pin-Up за несправедливое изъятие моих законных выигрышей в размере 100 AZN и постоянные перекладывания вины на другие казино в течение более месяца. Важное техническое примечание относительно моего местоположения: я являюсь игроком из Азербайджана, и мой игровой аккаунт зарегистрирован исключительно в Азербайджане. Однако из-за ограничений местного интернет-провайдера на игорные сайты в моей стране, я вынужден использовать VPN для доступа в интернет и подачи этой жалобы. Пожалуйста, игнорируйте любые альтернативные IP-адреса, отображаемые системой; моя реальная страна проживания и страна регистрации аккаунта — Азербайджан. Подробное описание дела: я внес депозит в размере 10 AZN и получил бонус в размере 10 AZN. Я проиграл свой первоначальный депозит в 10 AZN, но затем начал отыгрывать бонус в размере 10 AZN исключительно на игровых автоматах (таких как Leprechaun и фруктовые слоты). Я успешно выполнил все требования по отыгрышу в размере 500 AZN. В момент завершения отыгрыша бонусов мой баланс составлял 388 AZN, и автоматизированная система казино заблокировала его, переведя ровно 100 AZN на мой реальный баланс, строго следуя правилам бонуса. Однако, как только я запросил вывод средств, казино полностью заблокировало мой аккаунт. Казино затягивает этот вопрос уже более месяца, и они постоянно меняют свои ложные причины в зависимости от платформы: 1. На другом сайте они официально заявили, что меня заблокировали за «мультиаккаунт». 2. На другой платформе они утверждают, что меня заблокировали за «злоупотребление бонусами» (пункт 11.8). 3. Самое шокирующее, что в своих официальных письмах, отправленных мне прямо сейчас на Gmail (которые я прилагаю в качестве доказательства), они прямо признали, что мой аккаунт был просто заблокирован АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМОЙ («заблокирована система. Система обнаружила блокировку...»). Они прячутся за блокировками своей собственной автоматизированной системы, поскольку у них нет реальных записей, подтвержденных лично доказательств или убедительных аргументов против меня. Если их система подтвердила и одобрила перевод 100 AZN на мой реальный баланс после завершения ставок, они не могут на законных основаниях задним числом конфисковать деньги и заблокировать мне доступ на основании противоречивых, автоматизированных данных. Это явно доказывает, что они действуют недобросовестно, чтобы избежать выплаты 100 AZN. Я прошу команду LCB расследовать это мошенничество и привлечь их к ответственности.

Сумма убытков: 100₼

Казино: Pin Up Casino

Дело №: 4297

Уважаемая команда LCB!

Я предоставляю дополнительные важные доказательства, прямо опровергающие сфабрикованные заявления казино по моему делу.

Как видно на прикрепленном скриншоте с другого сайта, казино официально заявило, что «более 10 счетов были пополнены с использованием одного и того же платежного инструмента». Это абсолютная, нелепая ложь. Я использовал только свой личный, единственный способ пополнения счета. Я призываю казино предоставить какие-либо фактические, поддающиеся проверке данные о транзакциях или доказательства этого; они не могут этого сделать, потому что этого не существует.

Кроме того, я прилагаю скриншот страницы с мгновенной ошибкой "403-DD", которая появилась в тот самый момент, когда я запросил вывод средств. Этот экран ошибки доказывает, что меня немедленно заблокировала их автоматизированная система безопасности/программное обеспечение, а не проверка человеком.

На другом сайте они заявили, что речь идёт о «более чем 10 платёжных аккаунтах», на другом — о «злоупотреблении бонусами», но в своих прямых электронных письмах ко мне (которые также прилагаются) они прямо признали, что мой аккаунт был просто заблокирован их автоматизированной системой («заблокирована система»).

Они прикрываются противоречивыми отговорками, потому что у них нет реальных доказательств. Я прошу команду LCB отклонить их ложные заявления о ведении нескольких бухгалтерских счетов и расследовать это мошенничество.

Здравствуйте , Эльвин Эхмедов !

Добро пожаловать в LCB!

Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Важно отметить, что большинство условий казино, включая условия Pin-Up, содержат широкие положения о борьбе с мошенничеством, использовании нескольких учетных записей, VPN/прокси и злоупотреблении бонусами, которые позволяют казино блокировать учетные записи, если их внутренние системы безопасности обнаруживают «подозрительную активность», даже если ставки технически были успешно завершены.

Использование VPN, к сожалению, могло способствовать срабатыванию системы обнаружения нарушений безопасности. Даже если ваше объяснение относительно ограничений местного интернет-провайдера является обоснованным, многие системы обнаружения мошенничества в казино автоматически связывают использование VPN, смену IP-адресов или несоответствие сигналов геолокации с потенциальными схемами злоупотреблений.

Тем не менее, мы свяжемся с казино, чтобы получить дополнительную информацию о вашем аккаунте, и если вы получите какие-либо обновления или у вас появятся дополнительные сведения (переписка со службой поддержки/электронная почта/чат) по вашему делу, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими с нами.

Спасибо за ваше терпение.

Привет!

Решение о блокировке учетной записи было принято отделом безопасности на основании анализа вашей активности на веб-сайте и полностью соответствует пункту 11.8 Пользовательского соглашения.

Решение было принято в полном соответствии с общепринятыми отраслевыми практиками. Такие меры применяются всеми ответственными платформами для обеспечения безопасности, честной игры и равных условий для всех игроков. Наша цель — обеспечить соблюдение правил и защитить интересы всего игрового сообщества.

На данный момент нет оснований для пересмотра решения.

Спасибо за обращение.

Спасибо, Cookie17, за то, что вы изучили мою ситуацию и предоставили профессиональное объяснение.

Хочу прояснить очень важное недоразумение относительно использования VPN. Я НИКОГДА не использовал VPN для доступа, регистрации или игры в Pin-Up Casino. Pin-Up прекрасно открывается без VPN в моей стране, Азербайджане. Единственная причина, по которой я использую VPN сейчас, заключается в том, что сам сайт LCB не открывается и не загружается без VPN из-за ограничений местного интернет-провайдера в моем регионе. Я вынужден использовать VPN исключительно для доступа к этому форуму и общения с вами, а не для азартных игр. Пожалуйста, пересмотрите этот факт, чтобы его нельзя было использовать в качестве ложного оправдания против меня.

Что касается обвинения в «злоупотреблении бонусами» в соответствии с пунктом 11.8, упомянутого представителем казино, я полностью понимаю, что они пытаются сделать. Их руководство также прислало мне электронное письмо с прямым обвинением в этом. Однако здесь абсолютно НЕ БЫЛО никакого злоупотребления бонусами. Я честно выполнил требование по отыгрышу в размере 500 AZN, и автоматизированная система успешно рассчитала отыгрыш и зачислила ровно 100 AZN на мой реальный баланс.

Хочу особо подчеркнуть существенное противоречие между моим мнением и мнением команды LCB и представителя казино. Представитель казино утверждает, что мой аккаунт был заблокирован строго по пункту 11.8 (Злоупотребление бонусами). Однако, когда я лично подал жалобу на другом сайте по поводу этой проблемы с бонусами, казино официально ответило там, заявив, что мой аккаунт был заблокирован за «мультиаккаунтинг» и наличие «более 10 аккаунтов, пополненных одним и тем же платежным инструментом». Я прилагаю скриншот с другого сайта, подтверждающий это утверждение.

Зачем казино придумало историю про «более 10 аккаунтов и одну карту», когда я спросил их о бонусе? Чтобы доказать, что это абсолютная ложь, я готов предоставить официальную выписку из своего банковского счета, подтверждающую, что я использую только свою единственную личную платежную карту.

Это ясно доказывает, что у службы безопасности казино нет никаких веских доказательств. Они постоянно меняют свои показания в зависимости от платформы, чтобы аннулировать мой законный баланс в 100 AZN. Я убедительно прошу команду LCB потребовать от казино четкие, поддающиеся проверке данные, подтверждающие оба этих противоречивых утверждения.

Спасибо, Cookie17, за то, что вы изучили мою ситуацию. Мне нужно срочно сообщить новую информацию, потому что казино пытается исказить факты, и я не позволю им выставить меня лжецом.

Пожалуйста, внимательно посмотрите на скриншоты, которые я разместил здесь, на этом форуме. Вы сами увидите огромные, нелепые противоречия, царящие в этом казино.

Во-первых, взгляните на скриншот из их прямого обращения в службу поддержки, где они официально заявили, что «система автоматически заблокировала учетную запись». Там четко указано, что это было автоматическое действие системы.

Но посмотрите, что происходит сегодня: они полностью изменили свою версию. Они прислали мне электронное письмо через Gmail, официально утверждая, что это «злоупотребление бонусами согласно пункту 11.8», и их представитель казино пришел сюда, на LCB, чтобы повторить ту же самую историю о «злоупотреблении бонусами». Если бы это было преднамеренное злоупотребление, обнаруженное их отделом безопасности, как они утверждают сегодня, почему их служба поддержки вчера официально сообщила мне, что это всего лишь автоматическая блокировка системы?

И что еще хуже, это совершенно не соответствует противоречию на другом сайте, где это же казино официально обвинило меня в том, что у меня "более 10 счетов, пополненных одной и той же картой".

У них три совершенно разные версии событий: 10 профилей на другом сайте, автоматическая блокировка системой в чате поддержки, и теперь еще и "злоупотребление бонусом по пункту 11.8" в Gmail и LCB. Это явно доказывает отсутствие у них каких-либо реальных доказательств. Они меняют свою ложь в зависимости от платформы, чтобы украсть мои законные 100 AZN. Я требую от команды LCB запросить официальные логи по всем этим противоречивым заявлениям.

Здравствуйте, команда LCB!

Я говорю абсолютную правду, и это изображение наглядно демонстрирует, как несправедливо закрыли мое дело. Я также готова поделиться электронными письмами, которые получила от них на Gmail, чтобы доказать, как они постоянно меняют свои показания.

[Скриншот удален модератором]

Спасибо за разъяснение, Cookie17. Я понимаю правила. Здесь я сосредоточусь только на своей проблеме с Pin-Up Casino. Также, если вам потребуются дополнительные доказательства или скриншоты, которые нельзя разместить здесь из-за правил форума, пожалуйста, отправьте мне электронное письмо, и я с удовольствием вышлю вам все соответствующие скриншоты. Я с нетерпением жду вашего независимого расследования. Спасибо за вашу поддержку.

Уважаемая Cookie17,

Спасибо за то, что вы занялись этим делом. Хочу подчеркнуть, что дело уже не только в деньгах; речь идёт о моей честности. Казино несправедливо называет меня мошенником, и я не могу принять это ложное обвинение.

Прежде чем обратиться в LCB, они солгали другой платформе, заявив, что у меня «10 профилей» и что я злоупотребляю бонусами, и на основании этой лжи дело было закрыто. Но мне они прислали совершенно другую историю по электронной почте, утверждая, что их система автоматически заблокировала мой аккаунт. Они предоставляют совершенно противоречивые и постоянно меняющиеся объяснения повсюду.

В соответствии с правилами форума, я не могу опубликовать здесь все доказательства и скриншоты, но я полностью готов отправить все доказательства непосредственно на вашу электронную почту.

Если представители казино предоставят вам какие-либо записи или претензии, я настоятельно прошу вас поделиться ими со мной и запросить мой ответ. Пожалуйста, не закрывайте это дело в одностороннем порядке, как это сделали другие сайты. Я искренне верю в справедливость и беспристрастность команды LCB и готов доказать, что я абсолютно ничего не сделал неправильно. Спасибо.

Уважаемые пользователи Cookie17 и сообщества LCB!

Хочу добавить несколько важных деталей и призвать казино открыто проверить мои официальные записи. Мой ID игрока Pin-Up: 84588781

Давайте рассмотрим точные факты и конкретные игровые автоматы, в которые я играл, включая игры про лепреконов и фруктовые игры:

1. Правда об одном устройстве и двух подтвержденных аккаунтах: Мой брат-близнец использовал мой телефон, чтобы войти в свой аккаунт, получил свой бонус на день рождения и полностью его потерял. Хочу четко заявить: мы оба разные люди, и у нас обоих есть свои отдельные, полностью подтвержденные аккаунты Pin-Up. Если наличие двух отдельных подтвержденных лиц в одной семье считается «дубликатом», то почему казино вообще официально одобрило подтверждение личности обоих?
2. Я могу это доказать с помощью наших удостоверений личности: я на 100% готов прямо сейчас предоставить команде LCB наши официальные национальные удостоверения личности, чтобы доказать, что мы — братья-близнецы. Нам абсолютно нечего скрывать.
3. Внесение депозита после этого события: Только ПОСЛЕ того, как сессия моего брата закончилась и закончилась проигрышем, я внес свой собственный депозит в размере 10,50 AZN со своей личной банковской карты. Казино с радостью приняло мои реальные деньги.
4. Система отыгрыша одобрила мою игру: я активно играл в слоты, такие как Leprechaun (Lep) , и фруктовые игры. Согласно правилам бонуса, требуемый оборот (отыгрыш) составлял ровно 500 AZN . Я отыграл его честно. Если мой аккаунт был помечен как «злоупотребление бонусом» или «дубликат аккаунта», почему автоматическая система казино позволила мне продолжить и завершить весь процесс отыгрыша?
5. Выполнение требований по отыгрышу и автоматический перевод: Во время отыгрыша бонуса мой баланс достиг 380 AZN . В этот момент требование по отыгрышу в 500 AZN было выполнено на 100%. В соответствии с условиями и правилами максимального вывода средств бонуса, собственная система казино автоматически конвертировала эти деньги и перевела ровно 100 AZN на мой основной баланс реальных денег.

Программное обеспечение казино одобрило всю игру в слоты Lep и Fruit и перевело деньги на мой основной баланс. Мой счет заблокировали только после того, как я запросил вывод средств.

Я призываю представителей казино проверить эти же игровые журналы по играм Lep и фруктовым играм. Я борюсь за свою безупречную репутацию, и хронология событий, наши подтвержденные удостоверения личности и автоматические действия системы доказывают мою невиновность на 100%.

Уважаемый модератор LCB, хочу поделиться новостями о нелепом поведении Pin-Up Casino. Сегодня я связался с их службой поддержки, чтобы запросить доказательства закрытия моего аккаунта. Сотрудник службы поддержки по имени Эльдар совершенно сбит с толку: сначала он скопировал пункты 7.1 и 7.3, обвинив меня в «дублировании аккаунтов». В следующем же сообщении он переложил вину на «манипулирование механикой бонусов»! Когда я потребовал от него предоставить какие-либо технические доказательства, он буквально сказал: «Это вся имеющаяся у нас информация, есть ли у вас еще вопросы?» и попытался закрыть чат. Pin-Up Casino меняло свои ложные обвинения 4 раза на разных платформах. У них абсолютно НЕТ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ, и они просто придумывают отговорки, чтобы конфисковать мой законный выигрыш в 100 AZN. Пожалуйста, посмотрите на эти скриншоты!

Уважаемый Эльвин Эхмедов ,

Обратите внимание, что согласно условиям и положениям казино:

7.1. Наш веб-сайт позволяет вам открыть и использовать только одну учетную запись на человека/устройство/домохозяйство/семью.
7.2. Разрешается использовать только одну учетную запись на каждое домохозяйство, IP-адрес и компьютер или устройство. Если два или более пользователей проживают в одном домохозяйстве, используют один и тот же IP-адрес и компьютер или устройство, соответствующие владельцы учетных записей должны заранее уведомить нас об этом.

В случае нарушения этого правила учетные записи рассматриваются как дублирующиеся, и казино имеет право предпринять действия, включая закрытие учетной записи, аннулирование выигрышей и корректировку баланса в соответствии со своими условиями и положениями.

Таким образом, исходя из вышеизложенного, а также из ответа представителя казино, подтверждающего нарушение нескольких условий, мы, к сожалению, не можем продолжить рассмотрение этого дела.

Благодарим за понимание.

Если совместное использование устройства является строгим нарушением, почему система казино продолжала принимать от меня многочисленные депозиты ПОСЛЕ того, как мой брат вошел в свой аккаунт? Казино охотно забрало мои деньги без предупреждения и ограничений, но внезапно вспомнило о правилах только тогда, когда я запросил вывод средств. Это ловушка для кражи денег игроков.

Если бы я проиграл 1000 евро, используя это устройство или карту, казино с удовольствием оставило бы мои деньги себе без каких-либо предупреждений. Но как только я выигрываю честным путем, правила и ограничения внезапно появляются из ниоткуда. Разве это не двойные стандарты и двуличная политика? И меня глубоко разочаровывает, что такая уважаемая платформа, как ваша, закрывает глаза на эту явную ловушку, созданную для того, чтобы завладеть средствами игроков. Я требую справедливого рассмотрения этого дела!

Позвольте мне подчеркнуть еще одну вещь, чтобы все увидели правду: если я нарушил правило, потому что мой брат вошел в свой аккаунт с моего телефона, я могу доказать, что казино продолжало принимать от меня депозиты ПОСЛЕ этого. Если бы Pin-Up были честны, они бы не позволили мне внести ни цента после этого входа. Посмотрите, люди, это настоящая правда! Я полностью готов загрузить сюда все скриншоты своих депозитов. Вы упоминаете статьи и условия, но позвольте мне спросить вас: вы сами следовали своим правилам, прежде чем применять их к новому пользователю?

Уважаемые участники сообщества, я прошу вашей поддержки в борьбе с этой несправедливостью. Я новый игрок. Мой брат-близнец зашёл в систему, и поскольку у нас один и тот же день рождения, нам начислили бонус, который мы проиграли. ПОСЛЕ этого инцидента казино продолжало принимать от меня депозиты. Вопрос прост: если бы я проиграл 1000 евро или больше, они бы с удовольствием оставили их себе. Но когда я выигрываю, правила вдруг начинают иметь значение. Если этот форум молчит о таких двойных стандартах, то это не международный форум для игроков, а частный клуб, защищающий казино. Добрые люди, те, кто украл мой выигрыш в 100 AZN (50 евро) сегодня, завтра украдут ваши тысячи евро! Поддержите меня!

Здравствуйте , Эльвин Эхмедов !

Мы понимаем вашу точку зрения. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что в большинстве онлайн-казино подобные ситуации обычно выявляются в процессе верификации, после подачи запроса на вывод средств, когда казино запрашивает у игрока необходимые документы.

Именно поэтому игрокам всегда рекомендуется внимательно ознакомиться с Условиями и положениями казино перед внесением депозита и началом игры, поскольку это правила, с которыми они соглашаются при регистрации. В связи с этим казино, к сожалению, имеет право полагаться на эти условия в подобных ситуациях.

Благодарим за понимание.

Вы выступаете не как независимый форум, а как юрист казино! Это наносит серьёзный ущерб вашей репутации. Если вы действительно боретесь за справедливость, давайте всё выложим прямо здесь и сейчас. Мой аккаунт уже подтверждён! Я предлагаю вам публично проверить мои данные, чтобы убедиться, играл ли я сам или кто-то другой. Мне нечего скрывать, и я готов к любой проверке, но казино решило заблокировать меня и отказать в выводе 100 AZN, не обработав ничего. Прекратите защищать ловушки казино и взгляните правде в глаза!

Вы закрыли это дело, потому что боитесь правды и у вас больше нет логических ответов! Закрытие темы не скроет вашу несправедливость. Читатели не слепы; они всё видят ясно. Они видят игрока, который на 100% готов к проверке личности, и видят форум, который ведёт себя как адвокат казино, чтобы замять правду. Закрывайте дело, но теперь все знают, что на самом деле означают LCB и Pin-Up!

Давайте посмотрим правде в глаза: у меня УЖЕ есть подтвержденный аккаунт! Когда я запросил вывод средств, казино НИКОГДА не запрашивало у меня никакой дополнительной верификации или документов. У меня есть история переписки в Gmail, которая доказывает, что они ничего не запрашивали; они просто заблокировали меня, чтобы украсть мои деньги, а вы ведете себя как их адвокат, вместо того чтобы видеть правду. Пытаясь поторопиться и закрыть это дело, вы лишь доказываете всем, что являетесь несправедливым, предвзятым и настроенным по-своему форумом. Вы теряете свою международную репутацию. Поверьте, почти 700, а то и больше людей посмотрят на эту тему и увидят ваши уловки. Я официально подаю в суд на Pin-Up. Увидимся перед законом!

Здравствуйте , Эльвин Эхмедов !

Как ранее заявлял представитель казино:

Решение о блокировке учетной записи было принято отделом безопасности на основании анализа вашей активности на веб-сайте и полностью соответствует пункту 11.8 Пользовательского соглашения.

Решение было принято в полном соответствии с общепринятыми отраслевыми практиками. Такие меры применяются всеми ответственными платформами для обеспечения безопасности, честной игры и равных условий для всех игроков. Наша цель — обеспечить соблюдение правил и защитить интересы всего игрового сообщества.

К сожалению, поскольку казино заявило, что действия были предприняты в связи с нарушением Условий и положений, мы не можем вмешиваться дальше, поэтому вынуждены закрыть дело.

Давайте будем честны, чтобы все игроки увидели правду: какие доказательства? Какое правило я на самом деле нарушил? Если бы я внес деньги и проиграл огромную сумму, вы бы все равно упомянули этот «пункт 11.8» и закрыли дело? Абсолютно нет! Вас интересует этот пункт только тогда, когда игрок действительно выигрывает и хочет вывести свои деньги.

Закрытие этого дела без реального, независимого расследования и без рассмотрения моих доказательств доказывает, что этот форум не защищает игроков. Вы просто защищаете мошенническое казино, которое ворует выигрыши людей. Оставьте себе украденные деньги, но все увидят, насколько несправедлива эта система.

Это дело было закрыто несправедливо, и это ясно показывает, что вы совершенно не прозрачны. Вы просто использовали «пункт 11.8» как дешевый предлог и даже не задали ни одного реального вопроса. Давайте посмотрим правде в глаза: если бы я потерял все свои деньги, вы бы с удовольствием продолжали принимать мои депозиты. Почему же тогда вы были готовы брать мои деньги?

Это доказывает, что вы используете репутацию этого форума только для того, чтобы помочь и защитить казино. В этом и заключается истинная правда. Вы не смогли ответить на мой простой вопрос, и сотни людей, наблюдающих за этим делом, видят вашу некомпетентность и лицемерие.

Здравствуйте , Эльвин Эхмедов !

К сожалению, как заявило казино, принятые меры были вызваны нарушением Условий и положений, поэтому мы не можем вмешиваться дальше и с нашей стороны помечаем этот случай как решенный.