РЕШЕНО: Есть кто-нибудь из представителей/службы поддержки Partycasino?

Привет,

Есть ли здесь представитель Partycasino или кто-то, кто отстаивает его интересы?

Мне нужна помощь, пожалуйста -.-

Прежде чем начать, просто для информации: проблема возникла уже во второй раз, точно так же, как и в первый раз. Они сказали, что всё исправлено, но это помогло только на время бонусного раунда, а потом ошибка снова появилась... и мой раунд бесплатных вращений был удалён в первый раз из-за их попыток исправить это...

Проблема:

Более двух недель назад я играл в слот "Lights" в PartyCasino. Мне удалось получить бонусный раунд/бесплатные вращения, я сделал 2 из 10 вращений, или, может быть, 3, мой выигрыш составил около 6 евро с первых вращений, затем игра вылетела с ошибкой, которую вы видите на скриншоте ниже. С этого момента я не могу запустить слот Lights без появления этих сообщений об ошибке до полной загрузки, которые появляются каждый раз в программном обеспечении, на сайте и на мобильном устройстве, я это проверил. Самое забавное, что в режиме Funmode игра запускается без каких-либо ошибок. Я хочу завершить свой раунд бесплатных вращений и получить выигрыш :( . Служба поддержки уже более двух недель говорит мне, что они связались с техническим отделом и работают над этим, но безрезультатно. Я действительно в шоке от того, что приходится ждать уже более двух недель. Первая неделя прошла нормально, я думал, что они не смогут так долго это исправить, но до сих пор я очень зол, и каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, получаю один и тот же ответ. См. электронное письмо ниже:

Служба поддержки отвечает каждый раз в течение 2 недель:

Уважаемый г-н Дике,

Большое спасибо за ваше письмо.

Как мы сообщали вам в предыдущем сообщении, мы перенаправили ваш запрос в ответственный отдел. В настоящее время отдел занимается расследованием вашего дела.

К сожалению, мы не можем указать конкретный период времени, необходимый для решения этой проблемы.

Их немедленно проинформируют, как только соответствующая информация станет доступна.

Мы еще раз просим вас проявить терпение и понимание.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями

Моника

Обслуживание клиентов

А вот и ещё один день, но всё то же самое:

Как мы сообщали вам в предыдущем сообщении, мы перенаправили ваш запрос в ответственный отдел. В настоящее время отдел занимается расследованием вашего дела.

Мы свяжемся с вами как можно скорее.

Благодарим за понимание.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями

Моника

Обслуживание клиентов

Я хочу завершить свой бонусный раунд и получить свой выигрыш через 16 дней!!

Сочувствую, Робби. У нас нет отдельной темы в службе поддержки этого казино, но не волнуйтесь, мы можем связаться с ними, чтобы они разобрались в проблеме. Пожалуйста, пришлите мне в личные сообщения ваше имя пользователя в казино, и мы свяжемся с ними, чтобы узнать причину. Надеюсь, ваша проблема скоро решится.

Отправлено личное сообщение @MelissaN, большое спасибо.

Ваше имя пользователя отправлено в казино, Робби. Мы сообщим вам, как только получим от них информацию.

Краткое обновление. Казино изучает ваше дело. Мы будем держать вас в курсе, Робби.

Спасибо, я жду этого.

Мне прислали электронное письмо о том, что на мой счет начислено 15 кредитов, но на самом деле ничего не зачислено -.-

Вы спрашивали в их службе поддержки, где ваши средства?

Привет, Робби!

Представитель казино подтвердил, что средства возвращены на ваш счет. Пожалуйста, проверьте свой аккаунт в казино.

Мне начислили бонус, но проблема с бесплатными вращениями в Game Lights осталась прежней...

Мы запросили у них информацию об игре. Сообщим вам, как только они пришлют объяснение.

Ок, спасибо.

После получения подтверждения было установлено, что на этот счет поступила правильная сумма. Средства были зачислены сегодня.

Ха-ха, нет.....

Вы добавили мне бонус, но я хочу продолжить свой бонусный раунд бесплатных вращений в Game Lights и получить выигрыш. Я успел сделать всего 3 вращения по 10, прежде чем появилась ошибка, и не смог их завершить...

Я отправил в вашу немецкую службу поддержки всю информацию и скриншоты две недели назад... а сегодня меня просят прислать еще несколько скриншотов. Что с вами не так? Я действительно ничего не понимаю...

Я не знаю, стоит ли мне это делать. или Служба поддержки — худшая из всех, с которыми мне когда-либо приходилось сталкиваться. Я чувствую себя брошенным, как никогда раньше. Жаль, что я не могу опубликовать всю переписку по электронной почте за последние две недели... но она на немецком языке -.-

Что случилось, Робби?

1. Проблема не решена. Мне добавили бонус, хорошо, но я хочу продолжить бонусный раунд бесплатных вращений в Game Lights и получить выигрыш (что тогда будет без отыгрыша). Я сыграл всего 3 вращения по 10, прежде чем появилась ошибка, и не смог их завершить...

Вчера я получил электронное письмо от немецкой службы поддержки, с которым я общался последние 2,3 недели, с просьбой прислать скриншоты и т.д. в связи с проблемой. НО Я ОТПРАВИЛ ИМ ТАК МНОГО СКРИНШОТОВ И ИНФОРМАЦИИ ЗА ПОСЛЕДНИЕ 2 НЕДЕЛИ, что я не понимаю, насколько они глупы...

Я отправил в вашу немецкую службу поддержки всю информацию и скриншоты две недели назад... а сегодня меня просят прислать еще несколько скриншотов. Что с вами не так? Я действительно ничего не понимаю...

И это был тот же человек, которому я отправлял скриншоты и информацию в течение последних двух недель, и который вчера попросил у меня еще несколько скриншотов... Я отправил им их снова, и стало еще хуже.

Мне сказали, что две недели мы усердно работаем над этим бла-бла... Я просто хочу знать, что они сделали за эти две недели -.-

Этот разговор вызывает аа ...

Я бы с удовольствием разместила здесь всю переписку по электронной почте, но она вся на немецком, чтобы все могли понять, почему я так себя чувствую.

Понятно. Мы только что получили от них ответ. Они работают над вашим делом, и, по словам представителей, скоро все уладят. Так что давайте подождем и посмотрим, что он скажет.

Надеюсь, они не удалят мои бесплатные вращения/бонус-раунд, чтобы я не смог продолжить игру и потерять выигрыш, потому что именно это они сделали месяц назад, когда это произошло впервые... Я сказал им, что им следует быть осторожными и чтобы это больше не повторилось.

Надеюсь, этого не произойдет, и вы сможете продолжить пользоваться бесплатными вращениями. Посмотрим, что они скажут.

Да, я жду этого дня уже несколько недель.

Игра не может быть продолжена, так как завис бонусный раунд. Мы уже вернули деньги игроку и даже предоставили дополнительный бонус.

По любым другим вопросам обращайтесь в службу поддержки клиентов.

Почему вы говорите мне одно, а другие, например, немецкая служба поддержки, — другое? Вы же зачислили мне 10 евро, это правда... Но то, что проблему невозможно решить, — неправда... В качестве примера я скопировал/вставил ниже электронное письмо... оно на немецком языке, и любой желающий может использовать любой переводчик по своему выбору... Проблема будет решена, и я не единственный, у кого она возникла.

Уважаемый господин,

Большое спасибо за ваше письмо.

Мы знаем, что вы уже отправляли эту информацию, поэтому повторно запрашивать её было крайне неудобно, хотя это и было сделано лишь для более быстрого решения проблемы.
К сожалению, вы не единственный игрок, столкнувшийся с этой проблемой, что делает ситуацию еще более неприятной.

Однако теперь мы можем исключить возможность того, что это техническая проблема с нашей стороны.
В настоящее время программисты компании-производителя лихорадочно работают над исправлением игры.
Тем временем, советуем вам не запускать игру заново.

Кроме того, мы хотели бы заверить вас, что не намерены говорить вам ничего неправдивого.
Ваша прибыль в размере 6 евро просто не видна. По этой причине мы сделали следующее:
В качестве денежного бонуса была начислена компенсация в размере 10 евро.

В заключение я хотел бы сказать кое-что от себя лично, поскольку сам очень люблю играть в игровые автоматы.
Лично меня раздражает, когда одна из моих любимых игр работает некорректно.

Поэтому я хотел бы предложить вам несколько моих любимых игр, с которыми у меня был хороший опыт. Из наших новых игр я рекомендую «Huangdi» и «Vikings Go Wild», а среди старых игр я регулярно возвращаюсь к «Motörhead» и «Sherlock Holmes: The Hunt for Blackwood».

Поэтому я надеюсь, что вам понравится одна из этих игр, и желаю вам удачи.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями

Рейнхард

Обслуживание клиентов

Отлично, мои бесплатные вращения снова удалены. Во второй раз, когда я сделал 3 вращения на сумму более 6 евро, мне начислили 10 евро, но я мог бы выиграть гораздо больше, сделав 7 вращений, чем 10 евро.

И самое ужасное для меня то, что потребовалось 3 недели, пара электронных писем и т.д., чтобы я наконец получил помощь/поддержку в решении этой проблемы, которую я не создавал...

.... Мне очень жаль это слышать, Робби.

Проблема решена. Для получения более подробной информации обратитесь в службу поддержки клиентов.

Проблема решена. Для получения более подробной информации обратитесь в службу поддержки клиентов.

Да, сделано, но я не очень доволен. Было бы здорово, если бы вы предложили мне бесплатные вращения в другой игре, потому что из-за этого вы дважды удалили мой бонусный раунд, но они сказали, что это невозможно.