РЕШЕНО: Казино Parimatch — ложные условия и положения, многочисленные мошеннические схемы.

Это не первая жалоба на Parimatch, но у меня есть веские доказательства того, что компания нарушила условия использования, и есть разумные основания для предъявления претензии о мошенничестве.

Я являюсь клиентом Parimatch уже несколько лет, однако в прошлом году я заметил, что у них постоянно возникают технические проблемы или другие проблемы, связанные с акциями, из-за которых я потерял большие суммы денег. Они прикрывались своими условиями и всегда находили какое-то оправдание, чтобы не дать мне претендовать на бонус. Я прекратил пользоваться Parimatch, но пару дней назад они предложили мне 100% бонус на пополнение счета для ставок на спорт, условия которого я внимательно прочитал. Я сделал это потому, что в прошлом у них были некоторые акции, в рамках которых нельзя было использовать криптовалютные депозиты в качестве квалификационных взносов. В этих условиях и положениях НЕ упоминалось, что криптовалютные платежи не подходят. Я прикрепил скриншот этого изображения с условиями и положениями. Я активировал акцию вечером 21 февраля, а затем внес криптовалютный депозит в размере 51 доллара. Обычно сумма бонуса зачисляется немедленно, но на этот раз этого не произошло. Затем я обратился в онлайн-чат и спросил, что происходит. Представитель сказал мне подождать час для обновления информации. Таким образом, я не смог использовать свой депозит в размере 51 доллара (так как его нужно использовать после активации бонуса, чтобы получить бонусные средства). Через час я вернулся, и мне сказали, что для решения этой проблемы нужна специализированная команда, которая недоступна по выходным, и что на это потребуется 24 часа. Я сказал им, что забудьте об этом, меня обманывают, и я хочу вывести свой первоначальный депозит.

Вот тут-то и начинается самое интересное. В их условиях указано, что все депозиты должны быть отыграны в 1 раз до вывода средств в соответствии с правилами борьбы с отмыванием денег. Это нормально, но я бы не стал вносить депозит, если бы знал, что они не учтут бонус, верно? Поэтому я сделал две ставки, чтобы попытаться выполнить требование в 1 раз, и обе, конечно же, проиграл. В итоге мой депозит исчез, и 100% бонус не был активирован.

На следующий день они ответили, что в условиях и положениях четко указано в пункте 3, что депозиты в криптовалюте не участвуют в этой акции. Я снова проверил условия, и действительно, они внесли изменения в пункт 3 и добавили это примечание. Я приложил скриншот обновленных условий, которые НЕ совпадали с теми, что были при первоначальной активации бонуса. В качестве извинения они предложили бесплатную ставку в размере 25 долларов, у которой были свои условия (максимальный коэффициент 5x, сумма бесплатной ставки вычитается из потенциального выигрыша). Теперь я спрашиваю, достаточно ли этого в качестве компенсации за мошеннический бонус, который они никогда не собирались предоставлять? Пытаются ли они спрятаться за условиями и положениями, которые они ДОБАВИЛИ после того, как я уже активировал и попытался использовать бонус? Лгут, утверждая, что это всегда было указано, и я должен был внимательно прочитать условия и положения (хотя у меня есть скриншоты, показывающие, что это было добавлено на следующий день).

Вкратце, Parimatch допустил ошибку, не добавив примечание о недействительных депозитах в криптовалюте. Если бы это примечание было, я бы не вносил депозит и продолжил бы свою активность на Stake.com, где я делаю ставки ежедневно и делаю это уже целый год. Я не пополнял счет в Parimatch более 6 месяцев, так что это на 100% из-за этого «бонуса», который они мне предложили.

Они признали свою ошибку, предложив мне бесплатную ставку в качестве «жеста доброй воли», равную лишь половине моего причитающегося бонуса. Затем они отступили и заявили, что это моя вина, потому что я не прочитал условия, которые они добавили УЖЕ ПОСЛЕ того, как я внес депозит. Я и так уже был к ним не готов, поэтому просто хотел вернуть свой депозит, что тоже было невозможно из-за их требования отыгрыша в 1x для всех депозитов перед выводом средств. Я действительно считаю, что они заманили меня в ловушку с помощью фальшивого бонуса (или, по крайней мере, фальшивых условий) и не дали мне возможности вывести деньги. Конечно, если бы я выиграл первые ставки (или хотя бы одну из них), я мог бы вывести свои деньги. Но это все равно был риск, на который мне пришлось пойти без необходимости из-за их «условий и положений».

Они солгали о сроках решения проблемы, солгали, сказав, что все будет решено, а затем заявили, что условия гласят, что я не имею права на участие, и добавили эти условия уже после того, как я внес депозит, что само по себе очень подло. Все, о чем я просил, это зачислить мне 51 доллар в качестве денежного бонуса с отыгрышем в 5 раз (или сколько там), что эквивалентно причитающемуся мне бонусу. Я также просил поговорить с менеджером или супервайзером, но мне так и не разрешили это сделать.

Я действительно не знаю, что еще я мог сделать, но я настоятельно НАСТОЯТЕЛЬНО призываю всех избегать казино Parimatch. Если вам все же необходимо воспользоваться их услугами, пожалуйста, внимательно прочитайте все условия и положения. Если что-то покажется подозрительным, немедленно сообщите об этом. Их сотрудники службы поддержки совершенно бесполезны и пытаются прикрыться своими условиями и положениями. Я играю в онлайн-казино более 10 лет (4 года только в Parimatch), и теперь я понял, что это самая отвратительная компания, услугами которой мне когда-либо приходилось пользоваться.

Для представителей Parimatch: мой ID аккаунта — ****. Я сильно сомневаюсь, что им будет все равно или они что-либо предпримут для решения этой проблемы, но я хочу, чтобы все сообщество LCB было в курсе этой проблемы. Спасибо всем за ваше время.

Привет, Rez112 !

Спасибо, что поделились своим опытом с сообществом LCB. Мы ценим, что вы нашли время предоставить подробную информацию и скриншоты.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы запросить официальное объяснение относительно сообщенных изменений в Условиях и положениях, а также сроков внесения этих изменений. Как только мы получим их ответ, мы сообщим вам.

Спасибо.

Привет, Rez112 !

Пожалуйста, отправьте нам в личном сообщении адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации аккаунта Parimatch, а также ваше полное имя. Это поможет представителю казино легче найти ваш аккаунт и более подробно рассмотреть дело.

Заранее спасибо.

Я отправил вам личное сообщение. Спасибо.

Привет, Rez112 !

Мы передали ваши данные представителю казино, и сейчас он рассматривает ваше дело.

Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Просто небольшое обновление: после моего сообщения я обменялся электронными письмами с представителями службы поддержки клиентов. Они по-прежнему отвечают, что не сделали ничего плохого, и это моя вина, что я запутался. Кроме того, я несколько раз спрашивал, каковы дальнейшие шаги для эскалации проблемы, поскольку имею на это право, но они отказываются давать какие-либо инструкции, лишь заявляя, что ситуация полностью урегулирована, и приносят извинения за любые неудобства.

Я почти уверен, что букмекерской конторе незаконно отказывать в предоставлении четких инструкций в случае обострения ситуации, подобной этой...

Привет, Rez112 !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится, что после вашего обращения в службу поддержки казино по этому вопросу вам была предоставлена бесплатная ставка в размере 25 канадских долларов в качестве жеста доброй воли.

Вам также была предоставлена информация о соответствующих пунктах их Условий и положений:

22. Настоящие условия могут быть изменены и дополнены без дополнительного уведомления.

23. В случае противоречий в толковании пунктов настоящих условий, толкование Parimatch считается окончательным и обязательным для исполнения.

Поскольку в данном случае казино опирается на вышеупомянутые Условия и положения, к сожалению, мы не можем вмешиваться дальше. Поэтому мы вынуждены закрыть эту жалобу с нашей стороны.

Благодарим за понимание.

Итак, чтобы все были в курсе... компания объясняет это тем, что они могут ИЗМЕНЯТЬ условия любого бонуса в любое время по своему усмотрению, в том числе после того, как вы активируете бонус и внесете депозит. Они могут просто решить, что не хотят его вам начислять, и вам, очевидно, не повезет.

Немного разочарован тем, что LCB тоже не понимает, что здесь происходит, и почему-то считает действия Parimatch оправданными.

Уважаемый Rez112 ,

Мы понимаем ваше разочарование и хотели бы пояснить, что наша роль заключается не в оправдании действий казино, а в рассмотрении информации, предоставленной обеими сторонами, и, по возможности, в посредничестве.

В данном случае казино опирается на конкретные пункты своих Условий и положений, в соответствии с которыми оно оставляет за собой право изменять правила рекламных акций и толковать их по своему усмотрению. К сожалению, когда казино действует в соответствии со своими опубликованными Условиями и положениями, возможности для дальнейшего вмешательства практически отсутствуют, особенно учитывая, что каждый игрок соглашается с этими Условиями и положениями при регистрации.

Поскольку казино четко заявило, что его решение является окончательным и оно остается в рамках внутренних правил, наши возможности по дальнейшему урегулированию этого вопроса, к сожалению, весьма ограничены.

Это не означает, что мы обязательно согласны или не согласны с их деловой практикой, а лишь то, что с точки зрения посредничества у нас нет дальнейших возможностей после принятия окончательного решения на основе условий и положений казино.

Благодарим за понимание.

Просто небольшое обновление по Parimatch: они продолжают меня удивлять своим ужасным сервисом. Я остался на запуск их новой кампании и перевел свой VIP-статус из Stake. Они повысили мой статус до VIP, но пропустили все награды за повышение ранга, так что переводить статус было совершенно бессмысленно. С тех пор я закрыл свой аккаунт. Будьте осторожны.