РЕШЕНО: Казино Parimatch - Проблема с учетной записью

Parimatch id: 874720397 Тема: Жалоба на чрезмерную задержку верификации и ограничение учетной записи со стороны Parimatch Уважаемая команда, Я пишу, чтобы официально подать жалобу на Parimatch India в связи с продолжающимся и крайне неприятным процессом верификации, в результате которого моя учетная запись заблокирована на несколько дней без решения проблемы. Я полностью выполнил все требования по верификации и добросовестно предоставил все документы, запрошенные их службой поддержки и службой безопасности. Несмотря на это, моя учетная запись остается заблокированной, что не позволяет мне получить доступ к средствам и делать ставки. Ситуация затянулась на неоправданно долгое время, и четких сроков решения проблемы не предоставляется. Ответы, которые я продолжаю получать от их команды, повторяются и носят общий характер. Они заявляют, что моя учетная запись находится на «тщательной проверке» и что они не могут назвать никаких примерных сроков завершения. Хотя я понимаю, что проверки безопасности важны, полная блокировка верифицированного клиента на несколько дней без прозрачности или обновлений о ходе процесса неприемлема. Мои опасения связаны со следующими факторами: * Чрезмерная и неоправданная задержка в проверке, * Постоянное ограничение доступа к учетной записи, * Отсутствие прозрачности в отношении того, что еще находится на рассмотрении, * Отсутствие ориентировочных сроков решения проблемы, * Эмоциональный стресс и неудобства, вызванные неопределенным ожиданием, несмотря на полное сотрудничество. Я с уважением прошу вмешаться и помочь получить: 1. Надлежащую информацию о статусе от Parimatch, 2. Четкое объяснение того, что именно вызывает задержку, 3. Немедленное завершение проверки, 4. Восстановление полного доступа к учетной записи и доступа к моим средствам. Я оставался терпеливым и готовым к сотрудничеству на протяжении всего этого процесса, но продолжающаяся задержка без содержательной коммуникации крайне разочаровывает и наносит ущерб доверию клиентов.

Казино: Parimatch Casino

Дело №: 4337

Подтверждение с помощью чата поддержки

Здравствуйте, Ману Канчарла !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились с нами своим опытом.

Обратите внимание, что согласно условиям верификации личности (KYC) казино:

В случае обнаружения на счете Клиента признаков подозрительных транзакций, внесения денежных средств из сомнительных источников (например, когда данные отправителя и владельца счета не совпадают) и/или любых действий, имеющих признаки мошенничества (включая возврат средств или отмену платежей), Компания оставляет за собой право провести внутреннее расследование, заблокировать или закрыть счет Клиента, аннулировать любые платежи и приостановить операции по счету до окончания официального расследования. При принятии решения Компания руководствуется положениями действующего законодательства.

Тем не менее, мы свяжемся с казино, чтобы попытаться получить более подробную информацию по этому делу, и сообщим вам, как только получим какие-либо новости.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо за ваше сообщение.

Хочу уточнить, что депозит в размере 10 000 рупий был внесен с использованием UPI моего брата исключительно потому, что мои собственные попытки оплаты неоднократно отклонялись по соображениям безопасности. Средства были переведены с моего ведома и разрешения и предназначались исключительно для моего счета в Parimatch.

Я полностью сотрудничал с процессом верификации и предоставил все запрошенные документы. Меня беспокоит то, что мой аккаунт заблокирован уже несколько дней без окончательного решения проблемы.

Прошу компанию Parimatch предоставить четкое объяснение хода расследования и примерные сроки его завершения.

Благодарим вас за помощь в получении дополнительной информации от казино.

Я хотел бы подать жалобу на Parimatch в связи с тем, как была проведена верификация моей учетной записи и с продолжающимся ограничением доступа к ней, несмотря на мое полное сотрудничество.

Мой аккаунт заблокирован на несколько дней, пока Parimatch проводит проверку. На протяжении всего этого процесса я оперативно предоставлял все документы и объяснения, запрошенные их командой.

Основная проблема касается депозита в размере 1000 рупий, внесенного 24.05.2026. Этот депозит был пополнен с использованием акционного ваучера/бонусного баланса iCash One, а не с моего личного банковского счета. Я четко объяснил это Parimatch и предоставил скриншот соответствующей транзакции в качестве доказательства.

Несмотря на это, Parimatch продолжает запрашивать выписку с банковского счета, подтверждающую этот депозит. Поскольку средства поступили по рекламному ваучеру и не были списаны с моего банковского счета, эта транзакция не может отразиться ни в одной банковской выписке. Я неоднократно объяснял этот факт, но мои объяснения, похоже, игнорируются, и я продолжаю получать стандартные ответы с запросом того же документа.

Я полностью сотрудничал с процессом верификации, предоставил запрошенные доказательства и ответил на все запросы. Однако мой аккаунт по-прежнему заблокирован, что не позволяет мне получить доступ к обычным функциям аккаунта, а Parimatch не объяснил четко, какие дополнительные доказательства будут приемлемы.

Я считаю, что процесс проверки проводится несправедливо и необоснованно. С уважением прошу вас расследовать этот вопрос и помочь в достижении справедливого и своевременного решения. Я также был бы признателен, если бы Parimatch предоставил четкое объяснение того, какие конкретные документы необходимы, если уже представленные доказательства будут признаны недостаточными.

Благодарю вас за уделенное время и помощь. По запросу я готов предоставить всю необходимую переписку, скриншоты и подтверждающие документы.

Мой аккаунт был выбран для дополнительной проверки, и я полностью сотрудничал, предоставив все запрошенные оператором документы, включая удостоверение личности, выписки из банковского счета и пояснения относительно моих пополнений. Несмотря на мое полное сотрудничество, мой аккаунт остается заблокированным в течение неоправданно длительного периода.
28 мая я получил официальное сообщение от Parimatch о том, что мой случай передан на рассмотрение в приоритетном порядке. Впоследствии меня уведомили, что я получу окончательную информацию о статусе моей верификации и разблокировке аккаунта в течение 48 часов. Однако этот срок истек, и никакого решения так и не было найдено, мой аккаунт по-прежнему недоступен.
На протяжении всего этого процесса я получал только общие ответы, указывающие на то, что мое дело находится «на рассмотрении». Конкретная причина задержки не была указана, и не были сообщены какие-либо реалистичные сроки завершения. В результате я не могу получить доступ к своему счету, делать ставки или управлять своими средствами.
Проблема заключается в пополнении счета на сумму 1000 рупий, совершенном 24.05.2026. Пополнение было осуществлено с помощью рекламного ваучера iCash One, зачисленного на мой электронный кошелек. Поскольку средства поступили с рекламного ваучера, а не с моего личного банковского счета, никаких банковских операций по этому пополнению не проводилось.
Я четко объяснил ситуацию компании Parimatch и предоставил скриншот транзакции по ваучеру в качестве доказательства. Однако они продолжают настаивать на предоставлении выписки из банка, подтверждающей этот депозит.

Здравствуйте, Ману Канчарла !

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Да, каждый раз, когда я пытаюсь с ними связаться, они говорят одно и то же: «Пожалуйста, будьте терпеливы, наши эксперты все еще рассматривают ваше дело». Они говорят это уже 8 дней, но реального прогресса в моем деле нет. Я отправил им все необходимые документы 7 дней назад, когда они со мной связались. Даже после того, как я своевременно выполняю все необходимые действия, они не заинтересованы в решении проблемы. Время, которое они тратят на это, выходит за рамки обычных сроков. Это неприемлемо.

• Нерешенная проблема с верификацией и отсутствие ответа от казино.

• Запрос на предоставление окончательного ответа и сроки решения вопроса.

По информации службы поддержки Parimatch, мой запрос был передан в отдел выставления счетов. Однако отдел выставления счетов не предоставил ни одного обновления, объяснения или ответа относительно статуса моей верификации за весь этот период. Прошло 9 дней, но ни мне, ни вам до сих пор нет никакой информации.

Здравствуйте, Ману Канчарла !

Обратите внимание, что, будучи посреднической платформой, LCB не обладает прямым контролем над политикой казино или сроками разрешения споров. Наша роль заключается в содействии общению между игроками и представителями казино, и именно это мы пытаемся сделать в вашем случае.

Тем не менее, мы снова связались с казино, надеясь получить информацию о состоянии вашего аккаунта. Как уже упоминалось выше, мы свяжемся с вами в этой ветке, как только у нас появится дополнительная информация.

Спасибо!

Я получил это сообщение от Parimatch.

Здравствуйте, Ману Канчарла !

Спасибо, что поделились с нами новыми новостями.

Мы рады сообщить, что от казино поступила дополнительная переписка по вашему делу.

Обращаем ваше внимание на то, что на данный момент у нас нет никакой информации, но будьте уверены, мы свяжемся с вами здесь, как только она появится.

Мы ценим ваше терпение.

Здравствуйте, Ману Канчарла !

Мы получили подтверждение от представителя казино, что ваше дело в настоящее время находится на рассмотрении.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке и сообщите нам, если у вас появятся какие-либо новости.

Спасибо!

Спасибо за информацию, но я должен выразить свое недовольство отсутствием прогресса в этом деле.

Мое дело якобы находится «на рассмотрении» уже длительное время, однако ни казино, ни его представители не предоставили никаких вразумительных объяснений, сроков или доказательств реального прогресса.

Я полностью выполнил все требования казино. Я не только предоставил документы для первоначальной верификации, но и прошел дополнительную проверку, предоставив выписку из банковского счета и все другие запрошенные документы. Несмотря на выполнение всех требований, мой аккаунт остается заблокированным, и проблема не решена.

Стандартный срок проверки в казино составляет 24 часа. Однако прошло уже более двух недель, а я продолжаю получать только общие ответы о том, что дело находится на рассмотрении. Конкретная причина задержки не сообщается.

Я был бы признателен, если бы LCB получила от казино четкие ответы по следующим вопросам:

• Что именно еще находится на рассмотрении?
• Почему процесс проверки значительно превысил заявленные сроки?
• Какие действия были предприняты после того, как я предоставил все запрошенные документы?
• Когда команда завершит окончательную проверку?
• Когда я могу ожидать окончательного решения проблемы и восстановления доступа к моему счету и средствам?

Здравствуйте, Ману Канчарла !

Мы ценим ваше внимание к этому вопросу и ваше мнение. Будьте уверены, мы передадим информацию казино, и, как уже упоминалось, как только получим от казино обновленную информацию по этому делу, мы сообщим вам об этом в этой ветке обсуждения.

Мы очень ценим ваше терпение.

С моей точки зрения, это, по-видимому, попытка затянуть процесс, а не действительно его решить. Постоянно предоставляя повторяющиеся ответы без какого-либо значимого прогресса или сроков, Parimatch, похоже, тянет время, избегая завершения процедуры проверки.

Процесс верификации, который обычно занимает несколько часов или дней, не может оставаться незавершенным почти три недели, когда все запрошенные документы уже были предоставлены и рассмотрены. Я с уважением прошу Parimatch предоставить четкое объяснение точной причины этой задержки и установить точный срок для завершения верификации и восстановления полного доступа к моему аккаунту.

Здравствуйте, Ману Канчарла !

Обращаем ваше внимание на то, что мы отправили в казино еще одно уведомление по этому делу и сообщим вам, как только получим ответ.

Тем временем, мы высоко ценим ваше терпение.

Здравствуйте, Ману Канчарла !

Настоящим сообщаем, что мы отправили в казино еще одно уведомление по вашему делу.

Буду держать вас в курсе!

Здравствуйте, Ману Канчарла !

Мы получили обновленную информацию от представителя казино о том, что они ожидают банковскую выписку, подтверждающую пополнение счета, которая необходима для завершения процедуры проверки рисков.

Пожалуйста, сообщите нам, если у вас была возможность предоставить казино вышеуказанную информацию, и держите нас в курсе любых дальнейших событий.

Спасибо!

Уважаемая команда поддержки Parimatch!

Спасибо за информацию. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что я не могу предоставить выписку из внешнего банковского счета по этой транзакции, поскольку для ее осуществления не использовался личный банковский счет или какой-либо внешний способ оплаты.

Этот депозит был полностью пополнен за счет бонусного баланса, полученного в рамках акции, непосредственно на моем счете в кошельке iCash.one.

Я прилагаю официальные квитанции о транзакциях из моего приложения iCash, подтверждающие получение двух рекламных бонусов по 529,58 индийских рупий каждый 18 мая 2026 года, которые были использованы для пополнения игрового счета на 1000 индийских рупий 24 мая 2026 года.

Parimatch запрашивает выписку из банка или информацию о способе оплаты, использованном для пополнения счета через iCash One. Однако, никаких внешних способов оплаты или банковского счета для пополнения счета не указано. Поскольку я получил рекламный бонус от iCash One, я использовал этот бонус для пополнения счета в Parimatch, поэтому я не могу предоставить выписку из банка, так как средства так и не были списаны с моего счета.

Для осуществления данной транзакции не использовались никакие внешние платежные средства или банковские счета; для зачисления средств использовался баланс бонусного предложения, указанный в ваучере.

Поскольку этот бонус был предоставлен непосредственно компанией iCash.one, нет необходимости предоставлять выписку с банковского счета или историю транзакций извне. Пожалуйста, перешлите этот документ в соответствующую группу финансовой проверки, чтобы обойти стандартное требование предоставления выписки с банковского счета в данном конкретном случае.

Parimatch навсегда заблокировал мой счет, но на нем остались мои средства, которые являются моим собственным внесенным капиталом и не включают в себя выигрыши.

Принимая к сведению ваше решение о закрытии счета навсегда, я обращаюсь к вам с просьбой незамедлительно обработать мой ожидающий обработки вывод средств в размере 9500 индийских рупий, который в настоящее время помечен как «В обработке» (как показано в истории транзакций от 23 июня 2026 г., 15:13).

Обращаем ваше внимание на то, что эта сумма полностью состоит из моего собственного внесенного капитала и не включает в себя выигрышные суммы, полученные в результате споров. В соответствии со стандартными финансовыми и регуляторными правилами честной игры, даже если учетная запись блокируется платформой, первоначальные, невыигрышные депозиты пользователя должны быть возвращены владельцу.

Поскольку мои возможности пополнения счета отключены, а счет закрыт, я прошу вас вручную подтвердить и одобрить этот ожидающий банковский перевод в размере 9500 индийских рупий на мой привязанный счет в ближайшее время.

Пожалуйста, подтвердите, как только перевод будет инициирован с вашей стороны.

Здравствуйте, Ману Канчарла !

Обратите внимание, что в соответствии с Условиями и положениями казино:

«Балансовая компания обязуется выявлять, предотвращать и принимать меры против любого поведения Клиента, которое может поставить под угрозу целостность, справедливость или безопасность предоставляемых ею услуг».

Если у букмекерской компании есть разумные основания полагать, на основании механизмов мониторинга и анализа данных, что Клиент участвовал, пытался участвовать или прямо или косвенно связан с какой-либо деятельностью, которая может носить мошеннический, обманный или манипулятивный характер, букмекерская компания оставляет за собой право начать внутреннее расследование и предпринять любые необходимые действия. Такие действия могут включать, помимо прочего, блокировку игрового счета, удержание средств или сообщение в соответствующие органы.

Мошенническое, обманное или манипулятивное поведение может включать, помимо прочего:
1. Мошенничество с использованием личных данных:
Создание и управление несколькими игровыми аккаунтами под разными именами или псевдонимами.

Тем не менее, поскольку казино работало в соответствии со своими Условиями и положениями, на данный момент, к сожалению, мы ничего больше не можем сделать, и мы пометим дело № 4337 как решенное.

Спасибо за понимание.