Hi there
I Was finally verified this morning after just about being told to send another email to verify my address which is also on all the documents I set and was told it was going to be another 3-5 working days. I questioned this and then I received my verification email. Great so I then request a payout of my winnings and it stayed at the same status for hours again I contacted a customer rep who now told me another 48hours working days not counting today which actually equates to 5 days due to the weekend. When queried where in terms and conditions or even email confirming my payout requests did it say 48 hours she said in ts and cs again I asked her to show me she came back with an apology and said it was not in there. I asked her kindly that if this was the case could she please ask for this to be reviewed in their oayour table EZeeWallet payouts says it will be processed immediately. She said she would see what she could do and would ask. Hours passed by again I contacted customer service to find the first comment from the rep was "what's wrong Helen" again I asked about the above he told me "just because it's not written anywhere doesn't make it factual. Until I advised his that I take screenshots of my conversations he was rude and a little "too bad" I would usually wait however I have been sick with COVID and unable to work so this was a godsend. I was trying to be patient but I would just like them to be transparent with their times I also read on their site that "processing usually happens within minutes but can take up to a few hours" if it were a t and c I could live with that but how are we bound by them but not the casino? My user name is :blackmama
Всем привет
Сегодня утром меня наконец-то верифицировали, хотя мне почти сразу сказали отправить еще одно электронное письмо для подтверждения адреса, который также указан во всех предоставленных мною документах, и сказали, что это займет еще 3-5 рабочих дней. Я задал вопрос по этому поводу, и затем получил письмо с подтверждением. Отлично, я запросил выплату выигрыша, но статус остался прежним на несколько часов. Я снова связался с представителем службы поддержки, и мне сказали, что потребуется еще 48 рабочих часов (не считая сегодняшнего дня, что фактически составляет 5 дней из-за выходных). Когда я спросил, где в условиях и положениях или даже в электронном письме с подтверждением моего запроса на выплату указано 48 часов, она ответила, что в условиях и положениях. Я попросил ее показать мне это, но она вернулась с извинениями и сказала, что этого там нет. Я вежливо попросил ее, если это так, попросить пересмотреть это в их таблице выплат. В EZeeWallet указано, что выплаты обрабатываются немедленно. Она сказала, что посмотрит, что можно сделать, и спросит. Прошло несколько часов, я снова связалась со службой поддержки, и первым делом представитель ответил: «Что случилось, Хелен?» Я снова спросила об этом, и он сказал: «То, что это нигде не написано, не делает это правдой». Пока я не посоветовала ему делать скриншоты переписки, он был груб и немного снисходителен. Обычно я бы подождала, но я болела COVID и не могла работать, так что это было настоящим спасением. Я старалась быть терпеливой, но мне бы хотелось, чтобы они были более прозрачны в отношении времени обработки. Я также прочитала на их сайте, что «обработка обычно происходит в течение нескольких минут, но может занять до нескольких часов». Если бы это было так, я бы смирилась, но почему мы обязаны подчиняться им, а казино — нет? Мое имя пользователя: blackmama
Перевод 
