Mods - I wrote the below review but wanted to offer you the opportunity to run this down should you wish for the benefit of future players. I personally do not need resolution as I just decided to ultimately cut ties completely on my end given the situation and its severity. Should you need it, User: Charm****
"Not often will you see a review here where a player away from money in their account but that’s exactly what I did and don’t feel the least bit dissatisfied in doing so.
I had signed up through LCB on the Sneaky Santa promo as I had been looking for a casino outside of the Bov/.lv family just to diversify and given their high rating/praise here, I expected good things…
As to the issue itself, it was initially software related and then it became CS related and I question the actual integrity of their casino overall at this point. So in the play through on Sneaky Santa, the game malfunctioned during a bonus. This was clearly the case, as displayed within the visual history of the machine/spin and confirmed by the initial CS agent I spoke with in chat. I thought surely this can’t be that difficult to review and resolve, as well as to acknowledge the issue had been patched snd some type of assurance I wouldn’t have to expect similar on their site from that point forward.
The CS agent was pleasant but ultimately couldn’t resolve in that moment, which I understood and she shot an email stating I’d be contacted in 24-48 business hours regarding the matter and/or resolution. This was Friday night/Sat morning when it happened, so I checked in on Sun night/Monday early morning just to see if casinos considered weekends normal hours of operation (they do not lol) and then again on Wednesday which was truly 3 business days later.
I was told that the issue was still being looked into. No other update but I chalked it up to being busy or pending a response from the developer. It was also Thanksgiving weekend and while they are not a North American venture, RTG is.
I attempted to check in once more a couple days later, same non-story and lastly I reached out last week (Weds night/Thurs morning) which at that point after being told there’s no update and to wait 24-48 hours to be contacted I sensed the runaround and handled it as such.
At no point should I nor anyone else have to enter into business with a company that A) does not follow up with their customers after stating they will do so (But I received 19 promotional emails from OzWin during this time asking for me to deposit) and B) does not take seriously the most egregious of issues-game integrity (this and honoring withdrawal are probably the two biggest things a casino needs to survive long-term)
I will state that the last CS agent I spoke with reluctantly tried to offer me a $10 chip (presumably with rollover but I didn’t even ask) not as compensation for me having to initiate contact on their behalf 3 times but to consider the entire matter closed. The $10 didn’t even amount to what I’d already won within the bonus prior to it retriggering but failing to produce the additional spins...
I know these casinos are used to dealing with bonus chasers and the like, but that isn’t all of us. I care more about trusting them as an operation than any bonus or free anything they could ever offer me.
I suggest anybody step to this casino with caution and I invite @OzWin to respond directly to refute anything I’ve just stated."
Image 1: Retrigger within active bonus
Image 2: Initial Free Bonus - Spin 1
Image 3: Game rules stating 24 spin total expectation
Image 4: Initial email from CS
Note 16 spins transpired from start to finish within the bonus.
Модераторы — я написал отзыв ниже, но хотел бы предоставить вам возможность его переформулировать, если вы захотите, для пользы будущих игроков. Лично мне не требуется окончательное решение, так как я просто решил полностью разорвать отношения со своей стороны, учитывая ситуацию и её серьёзность. Если вам это понадобится, пользователь: Charm****
«Здесь нечасто встретишь отзыв, где игрок теряет деньги на счету, но именно это произошло со мной, и я нисколько не жалею об этом».
Я зарегистрировался через LCB по акции Sneaky Santa, так как искал казино за пределами семейства Bov/.lv, чтобы разнообразить свой выбор, и, учитывая их высокий рейтинг и похвалу здесь, я ожидал многого…
Что касается самой проблемы, то изначально она была связана с программным обеспечением, а затем перешла в стадию обслуживания клиентов, и я сомневаюсь в честности их казино в целом. Итак, во время игры в Sneaky Santa произошел сбой в бонусной игре. Это было очевидно, что видно на визуальной истории автомата/вращения, и это подтвердил первый сотрудник службы поддержки, с которым я общался в чате. Я подумал, что это не должно быть так сложно проверить и решить, а также получить подтверждение того, что проблема была исправлена, и какие-то гарантии, что мне не придется ожидать подобного на их сайте в дальнейшем.
Сотрудница службы поддержки была любезна, но в итоге не смогла решить проблему в тот момент, что я понял, и она отправила электронное письмо, в котором говорилось, что со мной свяжутся в течение 24-48 рабочих часов по поводу этого вопроса и/или его решения. Это произошло в пятницу вечером/субботу утром, поэтому я проверил в воскресенье вечером/понедельник рано утром, чтобы узнать, считают ли казино выходные дни обычным временем работы (они не считают, ха-ха), а затем снова в среду, то есть через 3 рабочих дня.
Мне сказали, что проблема всё ещё находится на рассмотрении. Других новостей не было, но я списал это на занятость или ожидание ответа от разработчика. К тому же, это были выходные на День благодарения, и хотя RTG не является североамериканским проектом, это так.
Я попытался связаться с ними еще раз через пару дней, но все осталось по-прежнему, и, наконец, на прошлой неделе (в среду вечером/четверг утром) я снова обратился к ним, и тогда, после того как мне сказали, что никаких новостей нет и нужно подождать 24-48 часов, я почувствовал, что меня пытаются обмануть, и поступил соответственно.
Ни в коем случае ни я, ни кто-либо другой не должны вступать в деловые отношения с компанией, которая А) не связывается со своими клиентами после того, как пообещала это сделать (но за это время я получил 19 рекламных писем от OzWin с просьбой внести депозит) и Б) не воспринимает всерьез самую вопиющую проблему — честность игры (это и выполнение обязательств по выводу средств, вероятно, два самых важных условия для долгосрочного выживания казино).
Хочу отметить, что последний сотрудник службы поддержки, с которым я общался, неохотно попытался предложить мне бонус в 10 долларов (предположительно, с отыгрышем, но я даже не спрашивал), не в качестве компенсации за то, что мне пришлось трижды инициировать контакт от их имени, а чтобы считать весь вопрос закрытым. Эти 10 долларов даже не покрывали мой уже полученный выигрыш по бонусу до его повторного запуска, а также не принесли дополнительных вращений...
Я знаю, что эти казино привыкли иметь дело с охотниками за бонусами и тому подобными, но это касается не всех. Для меня важнее доверять им как компании, чем какие-либо бонусы или бесплатные предложения, которые они могли бы мне сделать.
Я советую всем посещать это казино с осторожностью и призываю @OzWin ответить напрямую, чтобы опровергнуть все, что я только что заявил.
Изображение 1: Повторный запуск в рамках активного бонуса
Изображение 2: Первый бесплатный бонус - Вращение 1
Изображение 3: Правила игры, в которых указано, что ожидаемая сумма бросков составляет 24.
Изображение 4: Первое электронное письмо от службы поддержки клиентов.
Обратите внимание: в рамках бонусной игры от начала до конца было совершено 16 вращений.
Перевод 
