РЕШЕНО: OZWIN ОТКАЗАНО В ВЫПЛАТЕ 5000 ДОЛЛАРОВ

имя пользователя: hbickiki

Я только что получил электронное письмо от OZWIN, в котором говорится, что они отклоняют мой запрос на вывод средств и аннулируют мой выигрыш. Я считаю, что это очень несправедливое отношение к клиентам, которые тратят свои деньги и играют в азартные игры добросовестно... думая, что если они выиграют, то им выплатят деньги. Эта история началась 15.07.22 в 4 утра, когда я активировал купон OZDEAL1507-1. Затем в 5:30 утра я активировал второй из трех купонов, OZDEAL1507-2 . Играя со вторым бонусом очень недолго (может быть, 30 минут), я сорвал джекпот в Caesars Empire [около 6500 долларов]. Я продолжал играть до 15.07.22 в 11:55, стараясь НЕ нарушать правило МАКСИМАЛЬНОЙ СТАВКИ. В какой-то момент моя сумма превысила 10 000 долларов. Позже тем же утром, после разговора с Патрисией, я запросил 2 выплаты в биткоинах, по 2500 долларов каждая. У меня оставалось еще 5000 долларов, которые я использовал для азартных игр, и я довел их до нуля, закончив игру 16.07.22 около 10:45 утра. Я знал о запрете внесения депозита во время ожидания выплаты, потому что это было указано вверху страницы, выделено КРАСНЫМ цветом, и возможность внесения депозита была недоступна. После использования OZDEAL1507-1 и OZDEAL1507-2 я заработал 100 бесплатных вращений на OZDEAL1507-3. Я активировал этот код, потому что предполагал, что он истечет, если я этого не сделаю. Там не было какого-либо большого правила, выделенного красным цветом, запрещающего это. Насколько я понимал, я выиграл 5000 долларов, которые запросил на вывод, и знал, что до выигрыша не нарушал никаких правил, поэтому никогда не представлял, что использование бесплатных вращений на сумму 15 долларов, которые я заработал... может каким-то образом аннулировать выигрыш в 5000 долларов. Если бы я выиграл еще 5000 долларов, и тогда они сказали бы, что я нарушил правило, и выигрыш был бы аннулирован, я бы все равно расстроился, потому что не знал, что делаю что-то не так, но я хотя бы мог понять суть. Если они говорят, что я нарушил правило, то и выигрыш, полученный за это нарушение, был аннулирован. Но говорить, что из-за того, что я НЕОСОЗНАТЕЛЬНО нарушил правило более чем через 24 часа после честного выигрыша и почти через 24 часа после запроса на выплату, этот выигрыш был аннулирован??? Это несправедливо. Если я нарушил правило, вычтите 15 долларов из моего другого выигрыша. Не пытайтесь меня обмануть, когда это «злоупотребление правилами» не стоило им ни копейки. Они были должны мне 100 вращений... так почему меня должно волновать, использовал ли я их, пока выплата ожидалась или после ее одобрения? Если бы они не разрешали бонусы в это время, они могли бы заблокировать их... Я много раз пытался использовать купон, и появлялось сообщение: «КУПОН НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИСПОЛЬЗОВАН В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ». Я не понимаю, почему они ищут любую причину, чтобы отказать человеку в выигрыше. Если они не хотят позволять людям выигрывать, им не место в казино. Если бы они ценили своих клиентов, которые нужны им для заработка, они бы сделали все возможное, чтобы эти «правила» были очень понятны. Они могли бы разместить все эти правила на странице вывода средств, а не прятать их мелким шрифтом. Я уже изложил все эти моменты в своем ответе на электронное письмо, которое получил пару часов назад. Я был действительно ошеломлен, когда погуглил «выплата OZWIN отклонена в 2022 году», и первое, что я увидел, это то, что то же самое произошло с Джеймсом Наварреттом (XanaduDE) 30.01.22 и Джеффом Брауном 03.07.20 на вашем сайте. Я надеюсь, что OZWIN пересмотрит этот вопрос и даст мне шанс. Логично, что НИКТО не стал бы использовать купон на 15 долларов, если бы знал, что это противоречит правилам. Я надеюсь, что ко мне отнесутся так же любезно, как и к Джеффу (согласившись сделать исключение, поскольку это моя первая выплата). Я не пытался обмануть систему... Я думал, что заработал эти бесплатные вращения, и купон истечет до того, как выплата будет зачислена. Патрисия сказала, что проверка занимает 2 дня. Это был купон, купленный в пятницу, я предполагал, что он истечет в полночь воскресенья, и я действительно не понимаю, почему моя ошибка, допущенная уже после выигрыша, должна аннулировать мой честный выигрыш. Я сорвал джекпот в размере 6500 долларов 15.07.22 примерно в 6 утра. Я запросил выплату около 12 часов ночи. Я использовал эти вращения 16.07.22 в 11 утра, более чем через 24 часа после того, как сорвал джекпот, и почти через 24 часа после запроса на выплату. Если бы выплаты производились быстрее, они бы прошли проверку. Я считаю, что СПРАВЕДЛИВЫМ решением было бы проверять выплаты, исходя из того, что произошло между внесением депозита и запросом на вывод средств. Если за этот промежуток времени не было нарушено никаких произвольных правил, то НЕСПРАВЕДЛИВО отказывать в выплате. Им следует подумать, как бы они себя чувствовали, если бы это случилось с ними. Если бы они посчитали это НЕСПРАВЕДЛИВЫМ... разве это не делает это НЕСПРАВЕДЛИВЫМ? Прошу прощения, если мои слова звучат так, будто я говорю по кругу... Я немного расстроена, и у меня голова кружится от всего этого. Очень расстраивает, когда в одну минуту чувствуешь себя такой счастливой и благословленной, а в следующую — такой "обманутой" и опустошенной. Спасибо за ваше время и любую помощь, которую вы можете оказать в решении этого вопроса.

С уважением,

hbickiki

Ким Берд

ПРИМЕЧАНИЕ: Я ТАКЖЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ СВОИ КОМПЕНСАЦИОННЫЕ БАЛЛЫ... НО ОБ ЭТОМ НЕ БЫЛО УПОМЯНУТО В ПИСЬМЕ С ОТКАЗОМ, ПОЭТОМУ Я НЕ УПОМЯНУЛ ЭТО В ЖАЛОБНОЙ ИЛИ НЕ ВЫДЕЛИЛ В ИСТОРИИ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ.

Привет , КиКи Дилл !

Сожалеем о ваших проблемах. Мы связались с представителем казино. Как только получим ответ, уведомим вас в этой теме на форуме. Будем держать вас в курсе.

Спасибо... Я прочитал это правило: «Злоупотребление данной политикой, как она определена казино, может привести к аннулированию выигрыша игрока». Я не могу не заметить, что там написано «МОЖЕТ»... Так что они могут поступить правильно, если захотят... Там также говорится о ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИИ данной политикой... Разве однократная ошибка может считаться злоупотреблением политикой? Логично, что никто не стал бы рисковать своим выигрышем, если бы знал, что это запрещено... После этого случая я поискал информацию в Google, и это повторяющаяся проблема, которой они могли бы легко избежать, если бы просто блокировали бонусы, как они блокируют депозиты и как они делают, если вы не имеете права на купон. Похоже, они просто хотят иметь эту лазейку, чтобы не выплачивать законный выигрыш по формальности. И когда они проверяют вывод средств, они не должны проверять то, что произошло постфактум, потому что я выиграл эти деньги накануне честно. Извините, я просто очень расстроен этим. Спасибо еще раз...

Мы понимаем ваше разочарование. Представитель казино уведомлен, и как только мы получим от них ответ, мы сообщим вам об этом в этой ветке форума.

Какая чушь! Они постоянно "мешают" игрокам получать бонусы! Разве это не поощрение? (позволить им снова меня обмануть)... Он, наверное, кулачки скрестил! Неужели они действительно думают, что я когда-нибудь внесу еще хоть копейку, чтобы "поиграть" с ними? Кстати, мне однажды отказали в выплате за превышение правила максимальной ставки, когда я пытался завершить отыгрыш, но я все равно играю в этом казино (и выиграл и обналичил 1000 долларов несколько недель назад... потому что я понимаю логику: нарушение этого правила повлияло на конечный результат той сессии (этими вращениями)... Они хотят поговорить о злоупотреблении политикой... Единственное злоупотребление — это способ, которым они обманывают клиентов. У игрока нет ни единого шанса обмануть/злоупотребить казино, у них все настроено в их пользу. Как вы думаете, почему на проверку выплаты уходят дни? Чтобы игроки устали ждать, пока выплата будет уменьшена, и в итоге они все потеряют, или чтобы найти какую-нибудь подделку? Вот так они обманули вас и лишили выигрыша. Забавно, что настоящие казино работают десятилетиями, выплачивают выигрыши мгновенно и при этом умудряются оставаться открытыми. Без 30-кратного увеличения выигрыша и всей этой ерунды... Мой совет: если вы выиграли джекпот, немедленно прекратите играть, не делайте ничего, чтобы они вас обманули, и даже тогда вы все равно все испортите из-за глупостей... Однажды я дал три разных банковских счета (все на мое имя, все легальные)... и почти два месяца мне только и говорили, что этот счет не принимается. Первый счет, возможно, не принимался, потому что это был местный местный банк в Южной Каролине. Потом SunTrust тоже не принимался. Приемлемо... А вот Bank of America уже не принимал... Излишне говорить, что я больше никогда не вкладывал ни копейки этим ворам!! Извините, просто выплескиваю эмоции... Но я посмотрю на ситуацию с позитивной стороны: казино Ozwin больше никогда не обманет меня ни на цент (или на 50 000 центов)💯

Привет , КиКи Дилл !

Условия использования всегда могут быть очень сложными, поэтому важно их понимать. К сожалению, большинство из нас учится на своих ошибках.

Мы связались с представителем казино, и они ответили, что рассмотрят этот случай. Возможно, это их официальный ответ, который они только что вам предоставили... но мы подтвердим это еще раз.

Буду держать вас в курсе.

Хорошо. Спасибо за обновление.

В этой ситуации, из-за сильных эмоций, я высказал мнение, что, похоже, это правило было разработано для того, чтобы воспользоваться игроком, если он совершит даже малейшую ошибку. Я хочу подробнее остановиться на обратной стороне вопроса, уточнив, что я признаю наличие сценариев, в которых OZWIN должен и будет аннулировать выигрыш в подобной ситуации.

В этой ситуации я считаю, что моя ошибка (потому что я НЕ идеален) постфактум не должна аннулировать выигрыш. Я рассматриваю это как незначительную ошибку. Можно сказать, спорный момент. Потому что бонус был выведен более чем через 24 часа после того, как я сорвал джекпот, и почти через 24 часа после запроса на вывод средств. Это никак не связано с этим запросом на вывод средств. Так почему же отменять законный запрос на вывод 5000 долларов из-за 15 долларов? Потому что это экономит вам 5000 долларов. Если правила разработаны для обеспечения «справедливости» для казино, разве они не должны также обеспечивать «справедливость» для ваших клиентов? Почему не несправедливо вычесть 5000 долларов из-за бонуса в 15 долларов, который был обнулен через 35 минут? Но вы можете видеть, насколько это несправедливо по отношению к OZWIN, если бонус в 15 долларов не обнуляется, и я гипотетически пытаюсь вывести 5000 долларов.

• ГИПОТЕТИЧЕСКИ, если бы у меня был запрос на вывод средств в размере 250 долларов (или любой другой суммы), и ЕСЛИ бы я совершил ту же ошибку, и использовал бы третью часть бонуса на 100 вращений, получив бонус в размере 15 долларов, и впоследствии сорвал бы джекпот с этих 15 долларов, я бы понял, как мои действия/ошибка повлияли на Ozwin. В этом гипотетическом сценарии я бы понял, почему этот джекпот не был честным и справедливым выигрышем. Я бы всё равно очень расстроился, если бы выигрыш по гипотетическому джекпоту был аннулирован, это человеческая природа... Но я бы не чувствовал себя обманутым... Я бы понял, что, даже если это была непреднамеренная ошибка, я не мог ожидать, что казино выплатит мне 5000 долларов, которые я гипотетически выиграл, злоупотребив бонусной политикой.

• Я не вижу никакого злоупотребления политикой. Это была ошибка в применении политики. Если бы кто-то попытался использовать бонус, пока выплата еще не произведена, после того, как его предупредили об этом, это было бы злоупотреблением политикой.

Ещё один момент, который меня беспокоит, заключается в том, что другие получили выплаты в аналогичной ситуации: либо потому, что Ozwin не заметил погашение бонуса во время обработки выплаты, либо потому, что Ozwin сделал исключение в отношении погашения бонуса во время обработки выплаты.

Я предполагаю, что ответ, который я получил несколько дней назад, является окончательным решением, поскольку он был указан в электронном письме. Но поскольку вы заявили о своем желании это подтвердить, я хотел бы постараться быть более спокойным, сосредоточенным и кратким в изложении своих мыслей по этому вопросу. Спасибо за вашу помощь в этом вопросе.
С УВАЖЕНИЕМ,
~hbickiki

Привет , КиКи Дилл !

Мы всё ещё ждём ответа от представителя казино и отправили обновлённую ветку форума с вашим последним сообщением. Надеемся на положительный отклик. Следите за обновлениями в этой ветке форума, чтобы не пропустить ответ.

Привет , КиКи Дилл !

Мы только что связались с представителем казино, и надеемся, что они скоро ответят. Будем держать вас в курсе, если получим от них ответ.

Наверное, они меня игнорируют... прошло уже почти две недели. Обычно они так долго отвечают на мои запросы? Или они вообще меня игнорируют? Но большое спасибо за обратную связь.

Привет , КиКи Дилл !

Отличные новости! Мы получили отзыв от представителя казино, и вот что они сказали:

«Прошу сообщить ей, что руководство казино рассмотрело ее случай и решило сделать исключение, вернув выигрыш. Как только она увидит баланс на своем счету, пожалуйста, посоветуйте ей повторно отправить запрос на выплату».

Пожалуйста, сообщите нам, когда ваши средства будут успешно выведены, и мы официально отметим этот случай как решенный.

Ущипни меня! Чтобы я точно знала, что это не сон и не фантазия?! КОРОЛЬ НЕМО, Я УЖЕ ПОТЕРЯЛА ВСЮ НАДЕЖДУ! ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА ВАШУ ПОДДЕРЖКУ! Я ЗНАЮ, ЧТО ЭТОГО НИКОГДА БЫ НЕ СЛУЧИЛОСЬ БЕЗ LCB.ORG! ОГРОМНОЕ СПАСИБО!! 🏆👑🏆💯

Я сейчас же проверю аккаунт!!

Деньги были на месте. Я запросила выплату. Буду держать вас в курсе!! До сих пор не могу поверить!! Я собиралась спать и решила проверить, получили ли вы подтверждение, что предыдущее решение окончательное!! Спустя почти две недели я и представить себе не могла, что у Озвина будет хоть малейший шанс сделать исключение или пересмотреть свое решение!! Мой день рождения в конце этого месяца... и это неожиданное благоприятное решение — ЛУЧШИЙ ПОДАРОК В ЖИЗНИ!! И к вашему сведению, я ПЕРЕЧИТАЛА КАЖДОЕ ПРАВИЛО НЕСКОЛЬКО РАЗ... ТАК ЧТО ЭТОГО БОЛЬШЕ НЕ ПОВТОРИТСЯ!! СПАСИБО ЕЩЕ РАЗ КОРОЛЮ НЕМО!!

Привет , КиКи Дилл !

Мы рады помочь. Рады, что у вас всё получилось. Вы допустили серьёзную ошибку, и казино Ozwin рассмотрело наши доводы, прежде чем принять справедливое решение. В следующий раз будьте особенно внимательны к условиям и положениям, чтобы избежать проблем! Вы знаете, куда обратиться, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы.

Кроме того, вы можете использовать наш сайт и для других целей... мы предлагаем множество преимуществ, информативный контент о казино и отличные обзоры.

Мы завершаем рассмотрение данного дела и помечаем его как РЕШЕННОЕ.

Вау, это потрясающая новость! Замечательно, что справедливость победила жадность — у меня тоже день рождения в этом месяце. Надеюсь, у меня тоже всё получится. :)