РЕШЕНО: Казино Ozwin - Проблема с выводом средств

Я пытаюсь оформить свой первый вывод средств через Ozwin, и у меня одни проблемы. Мой аккаунт был подтвержден 3 дня назад после 3 попыток (у меня есть электронное письмо, подтверждающее это), но затем подтверждение было аннулировано, потому что моя банковская выписка оказалась недостаточной, хотя в системе указано, что она полностью достаточна для подтверждения адреса. Они сказали, что их процесс верификации аккаунта принял ее по ошибке. Я уже отправила налоговую декларацию, но до сих пор получаю одно письмо за другим о том, что она недостаточна. Они постоянно просят меня отправить ее через страницу верификации аккаунта на странице вывода средств, но мой вывод остается в статусе ожидания! Так что я не могу этого сделать! И я не собираюсь отменять его, чтобы начинать весь процесс вывода средств заново в третий раз. Служба поддержки сообщила мне, что как только мой документ будет получен по электронной почте, он будет одобрен, и вывод средств будет осуществлен. Поэтому я отправила им свою налоговую декларацию по электронной почте. Я только что получила целую волну писем от двух разных представителей, которые дают мне тот же самый ответ, что и я. Я КРАЙНЕ расстроена этим, и теперь они еще и говорят, что я играла в казино из другого штата? Что за чертовщина? Я не выезжала из штата уже много лет. Пожалуйста, пусть кто-нибудь с этого сайта свяжется со мной и решит эту проблему. Я действительно очень устала, особенно когда представители постоянно говорят: «Поздравляем с выигрышем!», хотя получить его невозможно.

Возможно, вам стоит создать новую тему в разделе жалоб на казино Ozwin, потому что эта тема была закрыта, и я не знаю, получите ли вы какую-либо поддержку в этой старой теме?

Я уже 2,5 недели получаю те же самые вопросы, что и этот человек. Аккаунт был подтвержден, потом это отменили. Затем они сказали, что я играл с другого сайта, чего никогда не было. До сих пор борюсь с ними. Отправил две выписки из банка и налоговую декларацию для подтверждения адреса. Все еще жду, они сказали, что этого недостаточно, и теперь я отправил выписку с карты.

Дорогой Хаффлблафф ,

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино для проверки вашего аккаунта.

Спасибо.

У меня возникли серьёзные проблемы с верификацией в казино Ozwin для вывода средств. Из-за различных проблем, связанных с верификацией, вывод средств задерживается уже на 3 недели. Вот что именно я сделал и как решил проблему:

- Сделал несколько депозитов, на последнем получил выигрыш.

— Я отправил все документы для подтверждения аккаунта на странице подтверждения аккаунта (доступна в кассе). Предоставил водительское удостоверение, выписку из банка для подтверждения адреса и т. д. (все необходимые документы). Все было получено, и на странице подтверждения аккаунта отметка «одобрено», после чего я смог отправить запрос на вывод средств. ПРИМЕЧАНИЕ: Вы не можете отправить запрос на вывод средств, пока ваш аккаунт не будет подтвержден. Система просто не позволит вам это сделать.

— Через несколько дней в выводе средств было отказано по причине «подтверждения учетной записи», и запрос потребовался снова. Страница подтверждения учетной записи в кассе снова отобразила статус «не подтверждено».

— На этот раз меня попросили по электронной почте снова пройти верификацию аккаунта и отправить селфи с водительским удостоверением, а также повторно подтвердить адрес. Я сделал это в обоих случаях, используя ту же выписку из банка Chime (поскольку именно ее они и запрашивают).

— В начале этой недели я завершила процесс и получила электронное письмо о том, что «аккаунт подтвержден». Это первое подобное письмо, которое я получила.

— Немедленно отправил новую заявку на вывод средств. В середине этой недели её проверили, и мне пришло электронное письмо о том, что «страница подтверждения аккаунта допустила ошибку» и не должна была принять мою текущую выписку из Chime Bank. В ответ на их письмо я приложил свою налоговую декларацию за 2024 год (ЕЩЁ ОДИН документ, который, как они утверждают, принимают). Я ответил по электронной почте, потому что моя заявка на вывод средств осталась в статусе «ожидает подтверждения», а доступ к инструменту подтверждения аккаунта, пока заявка находится в статусе «ожидает подтверждения», НЕВОЗМОЖЕН — ссылка просто исчезла. Я обратился в службу поддержки по этому поводу, и они сказали, что ответ по электронной почте вполне допустим. Я сообщил им, что больше не доверяю их инструменту подтверждения аккаунта, потому что он, по-видимому, принимает и одобряет «недостаточные» документы, и они сказали, что понимают.

— Мне постоянно приходят электронные письма с требованием повторной верификации аккаунта, потому что мой адрес до сих пор не подтвержден. Служба поддержки говорит, что команда по работе с документами получила мои электронные письма с налоговой декларацией, но они продолжают присылать мне письма о том, что моя выписка Chime недостаточна (как будто они даже не смотрели мою налоговую декларацию). В ДОПОЛНЕНИЕ к этому, они внезапно обвиняют меня в доступе к сайту из другого штата и требуют объяснений. Я выводил средства из НЕСКОЛЬКИХ казино и НИКОГДА не сталкивался с подобными обвинениями. Ни разу. Я не путешествую и не покидал штат уже много лет. Единственное объяснение, которое я смог придумать, это то, что мой VPN мог быть активирован по ошибке, и я уведомил их об этом. С тех пор я отключил все свои VPN и даже расширение AdBlock на всякий случай, чтобы они теперь могли четко видеть, что мой IP-адрес находится в правильном месте. Они также попросили меня подтвердить, что я действительно отправил запрос на вывод средств через BTC, и я подтвердил это.

— В тот момент я начала расспрашивать представителей компании в чате, пытаясь понять, что происходит, потому что больше не получаю ответов по электронной почте. Они ничего не могут прояснить, потому что работают в другом отделе. Они сказали, что нужно отправить ЕЩЕ ОДИН документ, подтверждающий учетную запись. К сожалению, у меня нет коммунальных услуг на мое имя в месте моего проживания, это просто не входит в мои жилищные условия. Поэтому я спросила, могу ли я отправить выписку по кредитной карте, и они сказали, что этого будет достаточно. В какой-то момент я также отправила выписку из своего банка CashApp через их инструмент подтверждения учетной записи, но точно не помню, когда именно. Так что выписка по кредитной карте, которую я только что отправила по электронной почте, — это буквально мой четвертый документ, подтверждающий учетную запись (ДВЕ банковские выписки, налоговая декларация за 2024 год и выписка по кредитной карте).

- Запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении (судя по отметкам времени, он был рассмотрен дважды на этой неделе), и я не получил ответа от их отдела документации.

Ситуация очень сложная, но я хочу максимально подробно описать, как сильно меня доставали, вводили в заблуждение, неосознанно отказывали и так далее. Как я уже говорил, я выводил средства из бесчисленного количества авторитетных американских казино, найденных на LCB. Раньше мне приходилось проходить дополнительную верификацию, например, делать селфи с удостоверением личности, и с этим у меня проблем не было. Проблема в том, что мне говорят одно, а делают другое. И так постоянно. Все мои адреса во всех документах, включая действующее водительское удостоверение, одинаковы. Я хочу только одного — получить свой выигрыш, который на 100% легален, и продолжить играть. Но Ozwin без всякой причины сильно усложнил мне этот процесс. Мне нужна помощь в решении этой проблемы, потому что я чувствую, что дело зашло в тупик, и я не могу получить исчерпывающие ответы.

Дорогой Хаффлблафф ,

Спасибо за подробное объяснение.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Просим вас не создавать новые темы по той же проблеме, так как это считается спамом, и все сообщения будут объединены в эту тему, где рассматривается ваша жалоба.

Спасибо.

Личное сообщение с именем пользователя отправлено. Спасибо. Извините за создание новой темы, я не смог найти эту.

Спасибо за предоставленное вами имя пользователя в казино, hufflebluff . Мы связались с представителем казино и сообщим вам, как только получим ответ.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке (кнопка подписки находится вверху). ).

Мне только что пришло уведомление по электронной почте о том, что мой счет одобрен (снова) для выплат. Мой запрос на вывод средств все еще находится в обработке, но надеюсь, скоро появится информация по этому поводу. Также получил второе письмо о том, что мой запрос на выплату будет отправлен на обработку в отдел выплат.

Спасибо, что сообщили нам об этом, hufflebluff . Мы также получили информацию от представителя казино о том, что ваш запрос на вывод средств должен быть обработан сегодня. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Я получила свой перевод сегодня утром. Огромное спасибо за ваше внимание к этому вопросу. Благодаря вам они получат хорошую оценку и постоянного клиента. 😁

Рад это слышать, Хаффлблафф . Пожалуйста!

Теперь мы отметим этот случай как решенный.