РЕШЕНО: Проблема с казино Ozwin

Именно так я сначала понял ситуацию.

Мне отказали в выплате 2500 австралийских долларов, потому что казино приняло купон, в то время как ожидалась другая выплата. Я подумал, что если это не разрешено, то они отклонят любую акцию, которую я попытаюсь использовать.

Мне и в голову не приходило действовать хитро или нечестно. Честно говоря, я не думал, что делаю что-то не так. Теперь я ясно понимаю вашу политику.

Однако они отклонили вторую выплату и зачислили мне 40 долларов, которые я внесла на счет в 8:35 утра после того, как моя первая выплата была одобрена с использованием промокода TOP PLENTY.

Моя предыдущая выплата была одобрена и получена к 4:51 утра.

Я внесла депозит и выиграла после того, как выплата была одобрена, и при этом использовала другой купон.

Я получил от казино Ozwin следующую информацию:

Дорогой Хайме,

Спасибо, что выбрали Ozwin в качестве места для своих игр!

Благодарим вас за электронные письма. Мы более подробно проверили ваш аккаунт, чтобы найти объяснение вашей проблеме, и нашли причину.

После проверки истории вашего счета мы видим, что проблема не связана с бонусом TOP-PLENTY. Второй депозит был отклонен не из-за бонуса, полученного между депозитами, а потому что после второго запроса на вывод средств был использован другой бесплатный купон (C-DRWINMORE).

Вы можете проверить это также на том же скриншоте, который вы предоставили и который прикреплен к письму. Вы увидите надпись "COUPON C-DRWINMORE REDEEMED" в верхней части скриншота, обрезанную посередине.

Напоминаем, что во время обработки запроса на вывод средств бонусные средства выводить не следует.

Приглашаем вас пообщаться с нами и узнать о наших самых популярных играх!

Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время.

Наслаждайтесь игрой в казино!

С наилучшими пожеланиями,

Июнь

Служба поддержки казино Ozwin

После того, как я пожаловался им, они прислали мне по электронной почте следующее:

Дорогой Хайме,

Спасибо, что выбрали Ozwin в качестве места для своих игр!

Несмотря на то, что мы предлагаем потрясающие бонусы, обязанность наших игроков — использовать их таким образом, чтобы иметь возможность вывести выигрыш.

Все решения, принятые нашей платежной командой, являются окончательными, и, к сожалению, мы не можем их отменить.

Пожалуйста, обязательно ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями, чтобы избежать подобных неприятностей в будущем.

Приглашаем вас пообщаться с нами и узнать о наших самых популярных играх!

Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время.

Наслаждайтесь игрой в казино!

С наилучшими пожеланиями,

Кэти

Служба поддержки казино Ozwin

Мой ответ

Я запросил выплату и не беспокоился об использовании купонов, потому что не знал, что нарушаю какие-либо правила, так как ранее уже получал выплату после использования двух купонов, пока эта выплата находилась в обработке. Я понимаю необходимость политики отказа от использования купонов во время ожидания вывода средств, потому что вы не хотите, чтобы кто-то выиграл больше денег, когда он не может внести депозит, и ваша цель — получение дохода. Однако, когда депозит вносится с использованием купона, что приводит к существенной выплате, это по определению обычная практика. Купон, использованный после запроса на выплату, не принес выигрыша. Объясните мне, почему существует такое несоответствие: с одной стороны, выплата производится даже после использования купонов, а с другой — нет, чтобы я лучше понимал вашу практику.

Мне сказали ознакомиться с Условиями использования, чтобы избежать подобных неприятностей в будущем. Я считаю, что это Ozwin должны ознакомиться со своими Условиями использования, а не я.

Я активировала два купона на бесплатные вращения после того, как запросила вторую выплату, но получила отказ. Однако я использовала купон на бесплатные вращения после первого запроса на выплату и получила эту выплату.

Привет, Джеймс Наварретте (XanaduDE)

Пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли уведомить представителя и узнать, могут ли они чем-либо вам помочь.

Спасибо

имя пользователя: jaymesnav

Привет, Джеймс!

Мы получили обновленную информацию от представителя казино.

Мы проверили игрока, и он прав, мы разрешили первую выплату, несмотря на то, что он нарушил то же правило, используя бесплатный бонус в дополнение к уже ожидаемой выплате. Фактически, тогда он использовал два бесплатных бонуса. Это была наша ошибка.
Мы допустили ошибку, и обычно выплата не была бы одобрена. Понимая, что вся эта ситуация вызвала путаницу, мы хотели бы извиниться перед игроком, предложив ему бесплатный бонус. К сожалению, на данный момент мы ничего больше сделать не можем. Мы лишь надеемся, что игрок будет более осторожен теперь, когда он полностью осведомлен о наших правилах.

Я отправил бонусный код в личном сообщении.