ПРОБЛЕМА РЕШЕНА: Проверка KYC в казино Ozwin

Здравствуйте, сэр. Я загрузил свои документы 30 мая для верификации KYC. Но мои документы до сих пор не верифицированы. Сегодня я получил электронное письмо от казино Ozwin, в котором говорится:

«С сожалением сообщаем, что проверка вашей учетной записи не была завершена, и в настоящее время она находится на рассмотрении. Мы свяжемся с вами и предоставим более подробную информацию о статусе вашей учетной записи в течение следующих 3-5 рабочих дней».

Пожалуйста, свяжитесь с командой проверки Ozwin, чтобы уточнить, в чем именно заключается проблема с моим аккаунтом и почему проверка не может быть завершена. Имя пользователя Ozwin: ****

Спасибо

Привет, Varrin52 !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом. Нам очень жаль, что ваша верификация до сих пор не завершена. Мы передали данные вашей учетной записи представителю казино для проверки статуса верификации.

Мы будем держать вас в курсе событий в этой ветке обсуждения. А пока, если вы получили какой-либо ответ от представителя казино, пожалуйста, сообщите нам!

Привет, Varrin52 !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорилось, что полученное вами электронное письмо было автоматическим сообщением, и они приносят извинения, если это вызвало какую-либо путаницу. Они также упомянули следующее:

Обычно наша команда свяжется с вами, чтобы обсудить дальнейшие шаги, но игрок не дождался указанного в электронном письме срока, который позволил бы нашей команде оценить ситуацию.

Они сообщают, что вам необходимо начать процесс заново. После входа в систему перейдите в раздел «Вывод средств/Подтверждение учетной записи» и следуйте предоставленным там инструкциям.

Здравствуйте, спасибо за помощь. Я зашла на страницу подтверждения аккаунта, чтобы повторно загрузить документы и запустить процесс заново. Но страница подтверждения по-прежнему показывает статус «ожидание». Я связалась со службой поддержки, чтобы мне разрешили повторно загрузить документы, и мне сказали, что со мной свяжется отдел, который занимается этим вопросом.

Возможно, мне стоит подождать еще немного времени ответа от команды проверки.

Привет, Varrin52 !

Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы искренне надеемся, что соответствующий отдел займется этим вопросом и решит проблему с вашей проверкой.

Держите нас в курсе всех процессов!

Привет, Varrin52 !

Пожалуйста, сообщите нам, если появятся какие-либо новости относительно вашей верификации. Вам удалось успешно подтвердить свою учетную запись?

Здравствуйте, проблема до сих пор не решена. Я много раз обращался в службу поддержки и сообщал, что не могу повторно загрузить документы. Страница со статусом «Ожидание» по-прежнему отображается. Мне посоветовали очистить кэш и использовать другое устройство, но это не помогло. Через некоторое время мне снова предлагали проверить, но проблема оставалась. Теперь они говорят, что на рассмотрение потребуется 48 часов. Я не понимаю, почему они не могут исправить эту простую проблему. Прошло 12 дней, а я всё ещё на этапе проверки. Не знаю, сколько ещё мне придётся ждать.

Привет, Varrin52 !

Мы проинформировали представителя казино о вашей ситуации и надеемся, что они найдут другой способ загрузки ваших документов.

Сообщите нам, если вы получите какую-либо важную информацию от службы поддержки. Мы также сообщим вам, когда получим ответ от представителя казино.

Спасибо.

Здравствуйте, я получил электронное письмо от команды проверки Ozwin, в котором говорится следующее:

«Были внесены некоторые корректировки, чтобы помочь вам завершить верификацию вашей учетной записи».

Для отправки документов, необходимых для завершения верификации вашей учетной записи, просим вас перейти в раздел «Вывод средств» в казино/кассе и выбрать значок «Верификация учетной записи» или «Подтвердить свою учетную запись».

Если значок не виден, пожалуйста, выберите удобный для вас способ вывода средств и введите сумму вывода, чтобы перейти по ссылке «Подтверждение учетной записи».

Но когда я зашел в раздел вывода средств, там не было значка «подтвердить учетную запись». Я перешел по ссылке подтверждения учетной записи, выбрав сумму и способ вывода средств, и снова отобразилась страница со статусом «Документы в ожидании». Я ответил на их письмо, объяснив ситуацию. Надеюсь, они скоро ответят. Это очень расстраивает.

Привет, Varrin52 !

Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы получили следующий ответ от представителя казино:

Система не смогла успешно подтвердить учетную запись, несмотря на несколько попыток устранения неполадок как с нашей стороны, так и со стороны игрока. Мы передали этот вопрос на рассмотрение вышестоящим специалистам, и наша техническая команда подтвердила, что из-за системных ограничений игроку потребуется подождать еще 7 дней, прежде чем будет предпринята следующая попытка подтверждения. К сожалению, мы не можем вручную обойти это ограничение или ускорить процесс.

Мы полностью понимаем, насколько это неудобно, и искренне сожалеем о задержке. Мы делаем все возможное в рамках имеющихся ограничений и обязательно свяжемся с игроком, как только закончится период ожидания.

Мы искренне сожалеем о возникшей технической проблеме. Мы понимаем, насколько это неприятно. Если у нас появятся какие-либо новости, мы немедленно сообщим вам.

На данный момент нам придётся подождать 7 дней, прежде чем вы сможете снова пройти верификацию. Как только она станет доступна, мы будем внимательно следить за процессом вместе с представителем казино, чтобы убедиться, что всё пройдёт гладко.

Спасибо за ваше терпение!

Здравствуйте, есть ли какие-либо новости от казино по поводу моей проблемы?

Привет, Varrin52 !

Спасибо, что снова обратились к нам. Вы пытались подтвердить свою учетную запись еще раз?

Проблема повторяется снова. Страница не сбрасывается.

На странице "Статус документа в ожидании" по-прежнему отображается сообщение "Подождите 7 дней". Почему это нельзя исправить? Я больше не могу ждать. Прошу их исправить эту проблему как можно скорее.

Привет, Varrin52 !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорилось:

Соответствующий отдел уже пытался дозвониться, но сотрудник не ответил. Наш агент службы поддержки также предоставил пошаговую инструкцию по действиям в онлайн-чате.
Я попрошу их снова связаться со мной и предоставить подробные инструкции о том, что нужно делать.

Пожалуйста, следуйте инструкциям, предоставленным казино.

Здравствуйте, я не смог ответить на звонок, когда со мной связывались. Позже я дважды назначал звонок, но так и не услышал собеседника. Сегодня я поговорил со службой поддержки и объяснил всю проблему. Сотрудник сказал, что они свяжутся со мной по электронной почте через 2 дня после рассмотрения. Вы сказали, что они исправят проблему со статусом документов «в ожидании» через 7 дней, но она до сих пор не решена. Нужно ли им поговорить со мной, чтобы решить эту проблему? И они больше мне не звонили. Я хочу, чтобы эту проблему решили сегодня. Я не могу ждать еще два дня. Попросите их исправить это сегодня и связаться со мной, если потребуется. Спасибо.

Казино Ozwin — худшая платформа, ужасная служба поддержки клиентов, они не решают мою простую проблему. Они не хотят выводить мне деньги, поэтому и не решают проблему должным образом. Я рекомендую всем держаться подальше от казино Ozwin.

Закройте это, если ничего сделать не можете.

Привет, Varrin52 !

Мы получили ответ от представителя казино, что, по всей видимости, у вас возникла техническая проблема, поэтому вам была предоставлена возможность отправить им всю необходимую документацию по электронной почте.

Похоже, они делают все возможное, чтобы помочь вам с процессом верификации, несмотря на технические неполадки. Пожалуйста, убедитесь, что вы отправили все необходимые документы на их электронную почту.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы отправите запрос, чтобы мы могли связаться с представителем казино и запросить дополнительную информацию по вашему делу!

Здравствуйте, да, я получила от них электронное письмо с просьбой отправить документы по электронной почте. Я отправила им документы. Надеюсь, они их проверят. Спасибо.

Привет, Varrin52 !

Большое спасибо за то, что сообщили нам об этом. Мы искренне надеемся, что всё пройдёт хорошо и ваш аккаунт будет подтверждён.

Пожалуйста, держите нас в курсе!

Здравствуйте, они не принимают мой документ, удостоверяющий личность, и не объясняют причину. Вместо него просят предоставить паспорт или водительское удостоверение, но у меня их нет. С моим документом, удостоверяющим личность, всё в порядке.

Привет, Varrin52 !

Если казино по какой-либо причине не может принять удостоверение личности, оно обязано запросить альтернативный документ для подтверждения личности. Вы всё правильно предоставили?

Обратите внимание, что все детали должны быть четко видны на селфи, сканах или копиях. Убедитесь, что документы не обрезаны и не размыты. Вы можете ознакомиться с руководством по KYC на нашем форуме . Возможно, вам поможет информация, если какие-либо из ваших документов были предоставлены неправильно.

В документах все четко видно. Они не обрезаны и не размыты.

Привет, Varrin52 !

Мы переслали ваш ответ представителю казино. Вы объяснили свою ситуацию их службе поддержки клиентов?

Привет, Varrin52 !

Мы получили ответ от представителя, в котором говорится, что они не могут публично раскрыть проблему с предоставленным вами документом. Однако они предоставили информацию о дальнейших шагах, которые вам необходимо предпринять:

В качестве дополнительного требования безопасности наш отдел безопасности запрашивает альтернативные документы:
- Запасные лицевая и оборотная стороны действительного удостоверения личности с фотографией, например, паспорта, дипломатического паспорта, водительского удостоверения, карты происхождения и т. д.
- Подтверждение адреса проживания (счет за коммунальные услуги или выписка из банка с указанием имени и адреса, зарегистрированных по счету), выданное в течение последних 90 дней.

Если у вас по-прежнему возникают технические проблемы с загрузкой документов, вы можете отправить их по электронной почте, и они будут проверены вручную.

Привет, Varrin52 !

Вы предоставили документы, запрошенные представителем казино?

Привет, Varrin52 !

Не могли бы вы сообщить нам, предоставили ли вы документы, запрошенные представителем казино?

Спасибо.

Привет, Varrin52 !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится, что в ходе стандартной процедуры проверки было обнаружено, что у вас несколько учетных записей.

К сожалению, это является нарушением их Условий использования, и в результате ваш аккаунт был закрыт.

Учитывая объяснения представителя и предоставленные доказательства, мы закрываем эту жалобу и помечаем ее как РЕШЕННУЮ.