ЗАКРЫТО: Проблема с выводом средств в казино Ozwin

Я выиграл в казино OZWIN. Но я не могу получить свой выигрыш. Выплата задерживается. Они не хотят мне платить.

Привет, Грей!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Привет, MelissaN!

Я отправил вам все, что вы просили. Мой аккаунт был полностью верифицирован при первом выводе средств. Теперь они снова запрашивают подтверждение. Я отправлял им все документы несколько раз, и каждый раз получаю отказ. Какие документы им не подходят, они мне не говорят. Я зарегистрировался в этом казино через ваш сайт. Прошу вас помочь мне в этом вопросе.

Привет, Грей!

Я получил ваше личное сообщение. Представитель казино будет уведомлен. Мы будем держать вас в курсе.

Спасибо, МелиссаН.

Я надеюсь на скорейшее разрешение этого вопроса.

Привет, Грей!

Мы до сих пор не получили никакой информации от представителя казино. Мы отправили напоминание. Будем держать вас в курсе.

Привет, Грей!

Вот что мы получили от представителя казино:

Игроку необходимо было предоставить нам подтверждение адреса, оно уже отправлено, и его запрос на вывод средств должен быть обработан в течение следующих нескольких дней.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Спасибо, MelissaN.

Да, я отправила им все запрошенные документы. Но они отказались. В данном случае речь идёт о счёте за коммунальные услуги. Потому что он не на английском языке. И это правильно. Я живу в Казахстане, а счёт приходит на казахском языке.

Спасибо за вашу работу. Буду ждать оплаты.

Пожалуйста, держите нас в курсе. Надеемся, что ваш аккаунт скоро будет подтвержден.

В очередной раз ему отказали в оплате. На этот раз даже причина не была названа. Моя учетная запись подтверждена. Я уже получал платежи с этого сайта. По какой причине не платите сейчас? Какой документ вам не подходит? Мне не дали внятного ответа?

Привет, Грей!

Пожалуйста, опубликуйте свой ответ на английском языке. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить, какие документы вам необходимо предоставить и почему отправленные вами документы не были приняты.

Привет, МелиссаН!

Пожалуйста, уточните еще один момент. Могу ли я играть в этом казино или нет? На мой взгляд, в этом казино терпимость к игрокам из Казахстана оставляет желать лучшего.

Я отправил эти документы.

> Документы были удалены в связи с политикой конфиденциальности <

Вот ответ. Я не понимаю, что от меня требуется. Это не символы. Это казахский язык. Я не получаю квитанций на английском. А регистрация в Казахстане аннулирована. Поэтому адрес проживания больше не указывается в документах.

Привет, Грей!

Мы уточним у представителя казино, какие документы вам следует отправить, чтобы они соответствовали их стандартам.

Я знаю, что проверка проходит успешно при первом выводе. Я делал это давно. Зачем нужна повторная проверка? Нужно ли мне предоставлять документы после каждой победы?

Мы спросили представителя казино, есть ли у вас альтернативный вариант предоставления документов, поскольку им требуется подтверждение адреса на английском языке. Посмотрим, что он ответит.

Для чего нужно подтверждение адреса? Что изменится, если я буду жить в другом месте? В нашей стране регистрация была отменена. Она нигде не требуется. Поэтому банки сейчас не указывают место жительства на квитанциях. Если казино работает с казахстанскими игроками, то это следует учитывать. Мне предлагают перевести квитанцию на английский и заверить её в налоговой инспекции. Это полная чушь. Квитанция об оплате коммунальных услуг заверяется в налоговой инспекции. Зачем так издеваться над людьми? На мой взгляд, это казино просто ищет повод задержать платеж, уже поступивший на верифицированный аккаунт.

В первый раз, когда их сняли с участия, они приняли эти квитанции. Что изменилось на этот раз? Я предоставил те же квитанции, что и в прошлый раз. Что не так? Для меня ничего не изменилось. Это видно из предоставленных мною документов. Я должен подтверждать, что каждый раз играю дома?

Казино настолько беспомощно, что больше не может перевести документ и проверить его подлинность.

Платеж был отменен уже в четвертый раз. Это явное неуважение ко мне как к клиенту.

Мы отправили электронное письмо представителю казино и свяжемся с вами, как только получим обновленную информацию.

Привет, Грей!

Представитель казино подтвердил, что подтверждение адреса должно быть на английском языке.

Ну, пусть переводят. Я живу в Казахстане. Могу предоставить информацию только на казахском языке. Сайт конвертирует казахстанские тенге в доллары. Так пусть переведут и мои документы. Это работа казино. Мой аккаунт давно верифицирован, я уже сделал выводы, зачем вдруг нужна повторная верификация? Это просто явное нежелание платить. И вы им в этом помогаете.

Кто предоставляет услуги по обработке заказов на альтернативные варианты оплаты (ADR) для этого казино?

Привет, Грей!

Некоторые казино просят своих игроков подтвердить свои аккаунты через несколько месяцев. В казино Ozwin теперь действует более строгая процедура верификации. Боюсь, в этом случае мы мало что можем сделать. Если вы не предоставите необходимые документы, мы не сможем помочь вам с верификацией аккаунта.

Я предоставил все запрошенные документы. Все в хорошем состоянии. И все равно получаю отказ. Какой документ им не подходит, они не говорят. Что именно в отправленных мной документах им не подходит? Причина только одна: нежелание платить. И вы им в этом помогаете.

О каком документе идёт речь? Что мне нужно предоставить? Я предоставил все необходимые документы.

Кто предоставляет услуги по обработке заказов на альтернативные варианты оплаты (ADR) для этого казино?

Что в этом документе не устраивает казино? Что ещё нужно предоставить? Может быть, печать президента? Здесь явно видно нежелание оплачивать счета. Тогда закройте доступ для игроков из Казахстана.

В очередной раз я получаю отказ без объяснения причин. У казино есть все документы. Мой аккаунт подтвержден. Я хочу знать реальную причину отказа. И я хочу знать, когда я получу свои деньги? Я зарегистрировался по вашей ссылке. Значит, вы являетесь гарантом этого казино.

Мне очень жаль это слышать, Грей.

Мы всегда стараемся вам помочь.

Однако мы не можем гарантировать, подтвердят ли они учетную запись пользователя или нет. Это не в нашей компетенции.

Если вы хотите помочь, почему бы вам не спросить, кто является службой альтернативного разрешения споров (ADR) для этого казино?

У них есть лицензия Кюрасао.

Я не спрашиваю, чья у них лицензия, я спрашиваю, кто является службой автоматического разрешения споров для этого казино.

Проверю и сообщу вам.

В целом, вы помогаете игрокам или просто зарабатываете деньги на партнерской программе? Создание положительного рейтинга для нечестного казино.

Мой аккаунт в этом казино давно верифицирован. Несмотря на это, я снова отправил все подтверждающие документы. Теперь же вместо выплат я получаю от казино только нелепые отговорки.

Привет, Грей!

Как вы можете видеть, все наши участники получают нашу помощь и посредничество бесплатно. Мы всегда делаем все возможное, чтобы помочь нашим участникам и вернуть свои деньги. Мы не защищаем казино, нам нужно лишь собрать все факты по каждому делу.

Обратите внимание, что казино Ozwin проводит верификацию каждые 4-5 месяцев, поэтому вам необходимо повторно подтвердить свою учетную запись. Верификация возможна только при предоставлении всех необходимых документов на английском языке. Мы не видим, чем можем вам помочь, если некоторые документы отсутствуют. Вам нужна только английская версия вашей доверенности.

Здесь находится подтверждение внесения депозита и подтверждение адреса проживания. Все документы на английском языке. Что еще необходимо? Какие еще документы мне нужно предоставить?

В моём купоне не было лимита выигрыша. Так и было написано. Почему же это честное казино прерывает бонусную игру, когда сумма достигает 500 долларов? И теперь она ещё и не хочет выплачивать оставшуюся сумму. Пытается найти какие-то абсурдные аргументы. Более того, мой счёт проверяли уже давно.

Здесь находится подтверждение регистрации на английском языке. Что еще необходимо?

Привет, Грей!

Лучше попросить казино предоставить вам пример того, что им нужно. Это не подтверждение адреса. Свяжитесь с ними и еще раз уточните, что еще вам нужно и в каком формате.

Я обратился к вам за помощью. В казино нет шаблонов. Они только просят. Все остальные казино RTG приняли мои документы. Только эти мошенники постоянно отказывают. И вы им в этом помогаете. Попробуйте попросить у них шаблоны. Что они скажут?

Привет, Грей!

Как я уже объяснил, это вне нашей компетенции, поскольку проверку проводит отдел по управлению рисками и борьбе с мошенничеством казино. Мы уже пытаемся получить для вас ответы, но не можем проверить ваши документы, поэтому, пожалуйста, прекратите обвинять нас в том, за что мы не несем ответственности.

 Хорошо. Простите, если я сказал вам обидные слова. Я отправил выписку по счету в казино. Пришлось пойти и объяснить менеджеру, что мне нужно. Он никогда не слышал о таком испытании. Но все же мне удалось оформить этот документ. Вам нужно это предоставить?  Вот бы, увы, убедиться, что это казино специально устраивает такие задержки.

Translation:

"Okay. Forgive me if I said hurtful words to you. I sent my account statement to the casino. I had to go and explain to the manager what I needed. He had never heard of such a test. But still I managed to draw up this document. Do you need to provide this? I wish, alas, to make sure that this casino is deliberately accommodating such delays."

Note from moderator MarijaS @Grei please use English when posting on LCB forum since English is the official language. 

Хорошо. Простите, если я сказала вам что-то обидное. Я отправила выписку со счета в казино. Мне пришлось пойти и объяснить менеджеру, что мне нужно. Он никогда не слышал о такой проверке. Но все же я смогла составить этот документ. Вам нужно его предоставить? Хотела бы я убедиться, что это казино намеренно допускает такие задержки.

ПС

Я написал на английском

Вам нужна моя выписка по счету?

У меня нет слов. Я никогда не встречал такой наглости. Разве вы не видите, что казино просто шутит? Банковская выписка им уже не подходит. Возможно, этот документ должен быть заверен самим президентом? Я понимаю это так: какие бы документы я ни предоставил этому казино, они все равно не пройдут проверку. Следовательно, выигрывать в этом казино не рекомендуется. Вы можете только вносить депозиты. Для этого документы не требуются.

Если вы помогаете игрокам, почему бы вам не сказать мне, в какую службу альтернативного разрешения споров мне нужно обратиться? Получу ли я ответ на свой вопрос?

Привет, Грей! Я не уверена, есть ли у них услуга альтернативного разрешения споров (ADR), но вы можете обратиться к их агентам службы поддержки, и я уверена, что они ответят на ваш вопрос. Однако, если вы также хотите подать официальную жалобу, свяжитесь с их лицензиаром, и они смогут вам помочь.

У них нет лицензии. Я обратился к вам за помощью. Вы не помогаете. Наоборот, вы пытаетесь скрыть правду. Удалите мои сообщения, на которые вы не отвечаете. В общем, вы делаете всё, чтобы казино выглядело честным.