Dear Thai,
Thank you for the opportunity to further assist you. We do indeed want to make sure we address all your concerns to your satisfaction and give you the peace of mind you seek in order to feel safe and comfortable with playing at our casino.
I would like to start off by saying that your casino account is password protected, and that only you know this password and so no-one can play on your account without your knowledge, furthermore, each and every activity on your account is recorded in the gaming server, this not only ensures that your account cannot be tampered with but also ensure we are able to fully audit and investigate any issues that may arise.
In response to your question regarding the time of play, I assume you are looking at the sheet which makes specific reference to your free Spins, (labelled “Free Spins Rounds”) which started at 04:43:02 – you actual game play on the 6th started on 00:00:01 where you had a balance of $23.67 in your account and you were playing on the game pimped. (Please see the sheet labelled “game activities”). I created the separate sheets to make it easier to show you what happened with the free spins you received (Which you originally queried), but also included the details of all your game play to give you the opportunity to look at this in more depth should you wish to do so. Please note there is also a filter in use at the top of the screen (Column A), which, when unfiltered will show all your gaming transactions. I had this filtered on the 8th to, make it easier to address your last question to me which was based on the expert of data you used for your play on the 8th.
According to the records I have for your account, you utilized the free spins after playing on Pimped, then played on Castle Builder after using the free spins with a starting balance of $30.68. you then moved onto Hugo after almost playing all the funds out with a starting balance of $0.06. This is according the date and time we have received from the gaming server. There are over 3000 transactions captured by the server and so the spreadsheet I have sent you contains a lot of data. It does however nonetheless record all your activity and so If you don’t mind I would like to call you and we can further discuss this over the phone (it will be quicker for me to address your questions and I would like to ensure that I give you the peace of mind you seek without having to inconvenience you with mails back and forth).
As for the contact address you have used (yourcomplaints@jackedcasino.com) I will speak to our technical team to see why your e-mails are not going through. (This address goes to our casino licencing office and can be utilized when your complaint has not been resolved to your satisfaction. This implies that should you not have received a satisfactory response from the casino support centre that you can escalate this to this address.
The casino is happy to address any queries you may have via our Call Centre support which you can reach via e-mail: info@houseofjack.com, chat (https://www.houseofjack.com/en/contactus) or telephone: 1800 006 285
I will endeavour to call you and hope that we will be able to speak soon. In the meantime, I will also send you an e-mail and you are welcome to contact directly with any further questions or concerns you may have.
Kind regards,
Ben
Head of VIP
House of Jack
Дорогой Тай,
Благодарим вас за предоставленную возможность оказать вам дальнейшую помощь. Мы действительно хотим убедиться, что удовлетворили все ваши пожелания и обеспечили вам спокойствие, необходимое для того, чтобы вы чувствовали себя в безопасности и комфорте, играя в нашем казино.
Прежде всего, хочу сказать, что ваш аккаунт в казино защищен паролем, и этот пароль знаете только вы, поэтому никто не сможет играть на вашем аккаунте без вашего ведома. Кроме того, каждое действие на вашем аккаунте записывается на игровом сервере. Это не только гарантирует невозможность несанкционированного доступа к вашему аккаунту, но и позволяет нам проводить полную проверку и расследование любых возникающих проблем.
В ответ на ваш вопрос о времени игры, я предполагаю, что вы смотрите на таблицу, в которой конкретно указаны ваши бесплатные вращения (обозначенную как «Раунды бесплатных вращений»), которые начались в 04:43:02. Ваша фактическая игра 6-го числа началась в 00:00:01, когда на вашем счету было 23,67 доллара, и вы играли в игру Pimped. (Пожалуйста, смотрите таблицу «Игровая активность»). Я создал отдельные таблицы, чтобы вам было проще показать, что произошло с полученными вами бесплатными вращениями (о чем вы изначально спрашивали), а также включил подробную информацию обо всей вашей игре, чтобы у вас была возможность изучить это более подробно, если вы захотите. Обратите внимание, что в верхней части экрана (столбец A) также используется фильтр, который, если его не использовать, покажет все ваши игровые транзакции. Я отфильтровал это 8-го числа, чтобы было проще ответить на ваш последний вопрос, который касался экспертных данных, использованных вами для вашей игры 8-го числа.
Согласно имеющимся у меня данным о вашем аккаунте, вы использовали бесплатные вращения после игры в Pimped, затем играли в Castle Builder, используя бесплатные вращения, с начальным балансом в 30,68 долларов. После этого вы перешли в Hugo, почти полностью израсходовав средства, с начальным балансом в 0,06 долларов. Это соответствует дате и времени, полученным нами от игрового сервера. Сервер зафиксировал более 3000 транзакций, поэтому отправленная вам электронная таблица содержит много данных. Тем не менее, она записывает всю вашу активность, поэтому, если вы не возражаете, я хотел бы позвонить вам, и мы сможем обсудить это подробнее по телефону (так мне будет быстрее ответить на ваши вопросы, и я хотел бы обеспечить вам спокойствие, не обременяя вас перепиской по электронной почте).
Что касается указанного вами контактного адреса (yourcomplaints@jackedcasino.com), я свяжусь с нашей технической командой, чтобы выяснить, почему ваши электронные письма не доходят. (Этот адрес используется нашим лицензионным управлением казино, и его можно использовать, если ваша жалоба не была решена к вашему удовлетворению. Это означает, что если вы не получили удовлетворительного ответа от службы поддержки казино, вы можете направить жалобу по этому адресу.)
Казино с удовольствием ответит на любые ваши вопросы через нашу службу поддержки в колл-центре, с которой вы можете связаться по электронной почте: info@houseofjack.com, через чат (https://www.houseofjack.com/en/contactus) или по телефону: 1800 006 285.
Я постараюсь вам позвонить и надеюсь, что мы сможем поговорить в ближайшее время. А пока я также отправлю вам электронное письмо, и вы можете связаться со мной напрямую, если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы или проблемы.
С уважением,
Бен
Глава VIP-персоны
Дом Джека
Перевод 
