Pokie Pop keep insisting the withdrawal I requested way back on the 21st of April was successfully processed on the 22nd of April , yet I am still waiting for the funds to reach my bank account. four weeks later
there has been no explaination as to why it's so delayed, all of my previous withdrawals have never taken longer than three working days to show in the same bank account.
Every staff member I have contacted about this has insisted the funds were sent to me on the 22nd of April without issue.
The agent in the live chat I initiated on the 28th of April told me there were no issues with the money being processed and it will be reflected in my bank account within 3-5 working days.
I was told by support on the 7th of May they couldn't see any issues with funds being prosessed but would escalate my case with payments team and instructed my to email the team with a bank staement dated from the 21st of April to the present day which I did within half hour of our chat.
Discovered when I again initiated a chat with support in the 13th of May there was no record of the bank statement being received by them or the payments team, I uploaded statement to the support agent directly and left it with them to forward to payments team who then notified me via email that night that my withdrawal had been processed successfully and also included an ARN to give to my bank representative who would be able to use it to trace the transfer.
Rang my banks international transfer dept on the 20th (yesterday) there was absolutely nothing they could find in my account that showed any trace of payment being made and no payment came up when they checked the ARN I was supplied.
As you can tell I have been patient and consistent in trying to get to the bottom of this but it's now beginning to seem as though I am wasting my time as I will inevitably never see the money at this rate, I would love to have it resolved so I can enjoy my win better late than never but need help as I just attract the exact same response every time I try.
Hopefully this will help, if not I am glad to have tried my best, it's not a huge cashout I will live if it's lost forever I am sure lol
Thank you and cheers for your time
Asho H.
Pokie Pop продолжает настаивать на том, что мой запрос на вывод средств, поданный ещё 21 апреля, был успешно обработан 22 апреля, однако я до сих пор жду поступления денег на свой банковский счёт. Прошло уже четыре недели.
Никаких объяснений по поводу такой задержки не последовало, все мои предыдущие снятия средств никогда не занимали больше трех рабочих дней, чтобы отобразиться на том же банковском счете.
Все сотрудники, с которыми я связывался по этому поводу, настаивали на том, что средства были отправлены мне 22 апреля без каких-либо проблем.
Сотрудник онлайн-чата, с которым я связался 28 апреля, сообщил мне, что с обработкой платежа проблем нет и деньги поступят на мой банковский счет в течение 3-5 рабочих дней.
7 мая служба поддержки сообщила мне, что не видит никаких проблем с обработкой средств, но передаст мой случай в отдел платежей и поручила отправить им по электронной почте выписку с банковского счета за период с 21 апреля по сегодняшний день, что я и сделал в течение получаса после нашего разговора.
Когда я 13 мая снова обратился в службу поддержки, обнаружилось, что в базе данных нет записи о получении выписки с банковского счета ни ими, ни платежной командой. Я загрузил выписку непосредственно в службу поддержки и оставил ее там для пересылки в платежную команду. В тот же вечер они уведомили меня по электронной почте о том, что мой вывод средств был успешно обработан, а также предоставили ARN для передачи представителю моего банка, который сможет использовать его для отслеживания перевода.
Вчера, 20-го числа, я позвонил в отдел международных переводов своего банка, и они не смогли найти на моем счете абсолютно никаких следов платежа, и при проверке предоставленного мне ARN платеж не отобразился.
Как вы можете заметить, я терпеливо и настойчиво пытался разобраться в этом, но теперь начинает казаться, что я зря трачу время, поскольку такими темпами я неизбежно никогда не увижу деньги. Я бы очень хотел, чтобы это разрешилось, чтобы я мог насладиться своим выигрышем, лучше поздно, чем никогда, но мне нужна помощь, потому что каждый раз, когда я пытаюсь что-то сделать, получаю один и тот же ответ.
Надеюсь, это поможет, если нет, я рад, что сделал все, что мог, это не такая уж большая сумма, я переживу, если она будет потеряна навсегда, я уверен, ха-ха.
Спасибо и всего доброго за ваше время.
Ашо Х.
Перевод 
