РЕШЕНО: Ninewin.com

Здравствуйте! Надеюсь, кто-нибудь сможет мне помочь. Я внесла депозит на этом сайте и выиграла 2230,33 фунта стерлингов. Депозит был внесен 28 марта 2024 года, одобрен и отправлен на мой банковский счет, данные которого я указала ранее.

Мне сказали подождать 5 рабочих дней, пока я получу свой выигрыш, но я до сих пор его не получил. 5 рабочих дней истекли в пятницу, 5 апреля 2024 года.

Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов, но, похоже, они ничем не помогают, а на электронные письма никто не отвечает.

Я неоднократно запрашивал подтверждение отправки средств, но постоянно сталкиваюсь с непреодолимыми препятствиями.

Это казино на самом деле не принимает игроков из Великобритании, но при регистрации это не указывается при вводе ваших данных из Великобритании. У меня есть электронные письма от Комиссии по электронным играм Кюрасао и отдела по рассмотрению жалоб Ninewin, подтверждающие, что в качестве жеста доброй воли они выплатят мне выигрыш в размере 2230,33 фунтов стерлингов, несмотря на то, что я являюсь игроком из Соединенного Королевства.

Я просто надеюсь, что кто-нибудь здесь сможет помочь мне прояснить ситуацию, потому что я не получаю никаких ответов.
Данные моей учетной записи на Ninewin.com:

dan******@gmail.com

Д****

0*****

Спасибо

Здравствуйте, dannyshaw2590,

Добро пожаловать в LCB.

Нам очень жаль, что у вас возникла подобная проблема.

Обращаем ваше внимание на то, что данное казино отсутствует в списке LCB.

Можем ли мы узнать, подтверждена ли ваша учетная запись? Это ваш первый вывод средств с этого бренда?

Благодарим за сотрудничество.

Привет,

У меня не запрашивали никаких документов для верификации, и да, это мой первый вывод средств. Мне сказали, что это займет 5 рабочих дней, но на данный момент я до сих пор не получил деньги.

Здравствуйте, dannyshaw2590,

У них действует политика KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»):

Документы:

• Паспорт/Удостоверение личности
• Счет за коммунальные услуги/выписка из банковского счета, выданная не более 6 месяцев назад.
• В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные процедуры.

Время проверки документов составляет 24 часа. После прохождения процедуры KYC (верификации личности) на обработку запроса отводится еще 24 часа. После успешной обработки и зачисления средств будет действовать определенный период времени, зависящий от используемого способа оплаты.

В казино мне уже сообщили, что мой запрос на вывод средств обработан и отправлен. Отправка состоялась 28 марта 2024 года.
Чтобы внести ясность, у меня не запрашивали никаких документов, удостоверяющих личность.
Мне сказали подождать 5 банковских дней, пока деньги поступят на мой банковский счет, но по состоянию на сегодняшний день я до сих пор ничего не получил.

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и в онлайн-чате, но за последние 7 дней не получил никакого ответа.

Пожалуйста, помогите мне связаться с казино, чтобы узнать, почему я до сих пор не получил свой вывод средств в размере 2230,33 фунтов стерлингов, хотя казино настаивает на том, что платеж был отправлен. Я также запрашивал данные о транзакции, но меня снова игнорируют.

с уважением

Даниэль

Сочувствую, Даниэль.

Как вы уже знаете, этого бренда нет в нашем каталоге. Мы сделаем все возможное, чтобы связаться с ними и попытаться решить вашу проблему с выводом средств. Спасибо за предоставленные данные вашей учетной записи.

Пожалуйста, следите за обновлениями по этой теме.

Привет,

Вы получили какой-либо ответ от ninewin.com?

Привет, Дэнни!

К сожалению, они до сих пор не ответили на наше письмо. Мы отправим им напоминание.

Привет,

Я до сих пор не получил ни одного электронного письма с объяснением чего-либо.

Вы уже получили ответ от ninewin.com?

с уважением

К сожалению, мы до сих пор от них ничего не слышали. Попробуем связаться с ними в понедельник.

Доброе утро,

Вам удалось связаться с казино Ninewin?

с уважением

Даниэль

К сожалению, нет. Мы отправили еще одно напоминание и сообщим вам о любых изменениях.

Мы не получили ответа от представителя казино по поводу вашей жалобы, хотя несколько раз отправляли напоминания. Мы пометим это дело как неразрешенное. В случае получения от них какой-либо информации мы сообщим вам и снова откроем эту тему.

Привет,

Прошу прощения за поздний ответ, но после нескольких недель переписки я наконец-то получил свои деньги на счет!

Спасибо за попытку.

Отлично. Большое спасибо, что сообщили нам об этом. Мы отметим этот случай как решенный.