РЕШЕНО: Нужен совет.

Здравствуйте... Мне нужен совет о том, что делать, а чего не делать в сложившейся ситуации. Постараюсь изложить всё кратко и просто. Итак, начнём...

На прошлой неделе я играл на телефоне в игровой автомат Horror House. Во время раунда бесплатных вращений мне выпал выигрыш, но экран погас, и я слышал только фоновый шум и музыку, ничего не видя. Валеты продолжали вращаться за чёрным экраном. Я перезагрузил телефон и снова запустил игру. Мне повезло, потому что на моём балансе отображалось 2553 MBTC. Это примерно 29 000 долларов США. Я сделал скриншот. Я заметил, что мои бесплатные вращения не завершились, поэтому я нажал на кнопку вращения, но появился чёрный экран с ошибкой, и игра зависла. Я закрыл браузер, открыл его заново и снова запустил игру. Мой выигрышный баланс исчез, отображалось только около 3 MBTC. Игра не может продолжиться, каждый раз, когда я нажимаю кнопку вращения, появляется экран с ошибкой.

Я немедленно сообщил об этом в службу поддержки в чате. Мне сказали, что они скоро свяжутся со мной, так как у них есть информация. Через неделю я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я могу снова войти в игру и продолжить с того места, где остановился.

Всё, что они сделали, это сбросили всю игру, баланс обнулился. Игра не продолжилась с того места, где остановилась, и мой выигрышный баланс не отобразился. В данный момент я крайне расстроен и разочарован. В письме говорится, что мне всё равно на игру, меня волнует только то, что случилось с моим выигрышным балансом. Теперь я снова жду, когда они проведут расследование и разберутся с пропавшим балансом.

Самое странное, что я проверил историю игр. Всё было записано точно до момента появления чёрного экрана. После этого никаких записей не было, просто пустота. Так что теперь я здесь... расстроен и раздражен, не знаю, что делать. Чувствую себя так, будто меня водят за нос. Что вы думаете, какие мне следует предпринять дальше? Любые советы или отзывы будут очень кстати. Я не буду говорить, какое это казино, по крайней мере, сейчас. Спасибо за ваше время.

Привет, vnboy,

Не могли бы вы сообщить нам название казино и ваш логин, чтобы мы могли связаться с ними и выяснить, что именно произошло?

Привет, MelissaN!

Спасибо, но причина, по которой я не хочу раскрывать название казино, заключается в том, что они, по большей части, регулярно со мной связываются, сообщая новости. Поэтому я хочу дать им еще немного времени, чтобы найти решение, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие шаги. Меня действительно беспокоит то, что они постоянно говорят: "...они ждут ответа от поставщика программного обеспечения, прежде чем смогут дать мне ответ". Я могу это понять, но в то же время, день за днем они только это и говорят, и это уже надоело. Не знаю, может быть, это только мое мнение, но я считаю, что казино должно быстро решить все вопросы со мной напрямую, а все, что им нужно сделать или сделать со своим поставщиком программного обеспечения, — это уже их дело. Я решил дать им еще один день, чтобы они решили проблему к моему удовлетворению. Я буду держать вас в курсе.

Большое спасибо за ваш отзыв, vnboy.

Обычно разработчикам программного обеспечения требуется больше времени, чтобы разобраться в проблеме и отправить отзыв в казино. Дайте им еще несколько дней, и если к тому времени они не предоставят вам объяснение, вы можете сообщить нам имя, чтобы мы могли провести дальнейшее расследование.

Удачи, и пожалуйста, держите нас в курсе.