РЕШЕНО: Netbet позволил мне проиграть больше установленного лимита в 300.

Привет, ребята! Я играл на Netbet, выиграл около 1400 фунтов стерлингов за сессию, вывел 1100, установил лимит проигрыша в 300, и всё, что у меня было, я отменил вывод средств и снова всё потерял. Я знаю, что не должен был отменять вывод, но именно поэтому я установил лимит, чтобы не потерять деньги, но они позволили мне их потерять. Я связался с ними, чтобы получить возврат средств, так как правила получения британской лицензии очень строгие, и они закрыли мой аккаунт и сказали, что я получу электронное письмо, так как оно было переслано менеджеру. Я не понимаю, что там нужно проверять, там чётко написано, что лимит проигрыша начинает действовать с момента его установки. Если вам нужна помощь в возврате средств, пожалуйста, помогите.

Привет, beby19!

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить нам обновленную информацию по этому вопросу. Пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя в казино.

Я не уверен, но разве лимит потерь применяется только к сумме депозита? То есть, если ваш депозит был меньше лимита потерь, то общая сумма выигрыша не учитывается? Возможно, я ошибаюсь, но мне так кажется насчет лимита потерь.

Лимит потерь не относится к депозитам, поэтому существует лимит депозитов, но некоторые сайты без британской лицензии указывают его. Я играл на более чем 20 сайтах с лимитами, и они всегда работали. Это первый раз, когда после установки лимита меня не останавливают от дальнейших потерь. Если бы все было так, как вы говорите, мой аккаунт не был бы заблокирован или забанен, как сейчас пишет система при попытке входа, и ответ не затягивался бы так долго.

Хорошо, я это сказал, потому что в казино, где я регулярно играю, я получаю уведомление каждый час, и оно показывает мне общую сумму моих игр за вычетом внесенных денег. Когда мой баланс превышает внесенные деньги, отображается чистый выигрыш, а при запросе на вывод средств статус остается таким же, как и при отмене вывода. Я хочу сказать, что выигранные деньги не считаются проигрышами, если они были проиграны во время игры, но, полагаю, это зависит от конкретного казино.

Привет, beby19!

Казино сообщило нам, что ваше дело рассмотрено и вам вернули деньги. Мы ждем более подробной информации. Вы уже получили возврат средств?

Нет, мне не вернули деньги. При попытке входа в систему появляется сообщение: «Этот аккаунт заблокирован на этом сайте».

Надеюсь, они скоро это сделают! Если они вам сказали, то да, но до сих пор я от них ничего не получил.

Мы поддерживаем с ними связь и будем держать вас в курсе.

Я связался с ними через онлайн-чат.

привет

10:18 Мне сообщили, что в моем случае был произведен возврат средств.

Это правильно с лимитом потерь? Я не вижу, мой аккаунт по-прежнему заблокирован.

Кевин, позволь мне это проверить для тебя.

Обращаем ваше внимание на то, что наш соответствующий отдел все еще расследует это дело. Как только они дадут ответ, мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

Что касается вашего аккаунта, он останется закрытым до дальнейшего уведомления.

Итак, давайте подождем, пока они проведут дальнейшее расследование и сообщат нам более подробную информацию. Надеюсь, все очень скоро прояснится. Мы сделаем все возможное, чтобы выяснить, что именно произошло.

Я знаю, что происходит, их система считает, что деньги на вашем счете Netbet — это не ваши деньги, только я могу делать с этим балансом все, что захочу, но Netbet считает эти деньги своими, мне принадлежит только внесенная сумма, а не выигрыш. Но в условиях ничего об этом не сказано, в условиях конкретно указано, что лимит потерь начинает действовать с момента его первоначальной установки.

Итак, если я внесу 100 и выиграю 900, общий баланс составит 1000, в этот момент я устанавливаю лимит проигрыша в 100, и меня ни в коем случае не остановят, поскольку система посчитает, что я проиграл всего 100.

Я также обращался в несколько крупных казино, и все они сказали мне, что лимит потерь относится к остатку на счете, а не к депозитам. При необходимости я могу привести примеры с фотографиями.

Привет, Андрей!

Надеюсь, мое письмо застанет вас в добром здравии!

В связи с вашей жалобой, мы хотели бы сообщить вам, что начали внутреннее расследование и пришли к его завершению.
Наш специалист по ответственной игре также проанализировал вашу ситуацию, и в результате мы решили сделать исключение и оформить возврат 1100,00 GBP на ваш банковский счет. Сумма будет видна на вашем счете в течение 2-4 дней.

Мы редко сталкиваемся с жалобами, касающимися ограничений или того, как они интерпретируются, однако мы серьезно относимся к вашим отзывам.
Поэтому мы изменим способ объяснения ограничений, чтобы другие игроки не столкнулись с той же проблемой, что и вы.

После возврата денежных средств и с учетом того, что мы считаем, что проблема решена к вашему удовлетворению, просим вас отозвать свою жалобу в адрес AG.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Жаклин Томпсон

Супервайзер службы поддержки клиентов Netbet

Хорошо, после того как я обратился в компанию, занимающуюся альтернативным разрешением споров, они всё уладили.

Спасибо за помощь.

Спасибо, что сообщили. Рады, что проблема решена.