РЕШЕНО: Казино Onlywin. Мой выигрыш не получен.

Здравствуйте. Как я вижу на платформе lcb.org, казино Onlywin не опубликовало информацию об этом казино, и я не могу пожаловаться на него.

Мне нужна помощь. Уже неделю у меня четыре незавершенные ставки в играх с живыми дилерами от Evolution и Pragmatic.

Казино OnlyWin отказывается выплачивать мой выигрыш, который я ожидал, задерживая его выплату, и каждый день я получаю одно и то же сообщение от службы поддержки в онлайн-чате: «Мы ждем ответа от игрового провайдера. Провайдер Evolution Gaming уже подтвердил, что мы передали все результаты в службу поддержки вашего казино, и вам следует связаться со службой поддержки казино». Когда я обращаюсь в службу поддержки своего казино, мне говорят, что они еще не получили ответа. Я действительно в замешательстве и не знаю, где мой выигрыш. Я прошу помощи у команды по работе с жалобами LCB.org по этому вопросу.

Спасибо

С наилучшими пожеланиями

Wali19

Привет, Wali19 !

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и разобраться в этом вопросе.

Спасибо.

Здравствуйте. Йована.

Спасибо за рассмотрение моего обращения. Я отправил свой логин в личном сообщении.

С наилучшими пожеланиями

Wali19

Ожидание выигрыша — это так утомительно и обескураживает. Особенно когда служба поддержки казино «не справляется со своей работой».

Замечательно, что LCB на нашей стороне.

Благодарим вас за предоставленные учетные данные казино, Wali19 . Мы связались с представителем казино и сообщим вам, как только получим от него ответ.

Да, верно. Я рад, что у меня есть lcb.org, спасибо lcb.org

С наилучшими пожеланиями

Wali19

Обновления

Здравствуйте, JovanaV

Я получил выигрыш по двум ставкам в игре Monopoly Live Casino, но вопросы, связанные с двумя ставками на Sneak&Leader, не были решены.

С наилучшими пожеланиями

Wali19

Обновления

Здравствуйте, JovanaV

Я получил выигрыш по двум ставкам в игре Monopoly Live Casino, но вопросы, связанные с двумя ставками на Sneak&Leader, не были решены.

С наилучшими пожеланиями

Wali19

Здравствуйте. У меня также возникла новая проблема: я внес 1500 евро банковским переводом в это казино, но мой депозит не был одобрен.

Привет, Wali19 !

Есть ли какие-либо новости по вашему депозиту? Мы связались с представителем казино и перенаправили его на ваше сообщение.

Спасибо за ваше терпение.

Привет.

Да, я получил свой депозит, но сегодня я внес 2000 долларов, и возникла та же проблема. Проблема не в казино, а в платежном провайдере, который использует стандартную систему SEPA, обработка платежей занимает от 2 до 3 дней, а вопрос с незавершенными ставками до сих пор не решен.

С наилучшими пожеланиями

Wali19

Привет, Wali19 !

Мы связались с представителем казино и направили его к вашему сообщению. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте. Проблема решена, спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Wali19

Отличные новости, Wali19 ! Спасибо, что сообщили нам.

Мы отметим эту жалобу как решенную.

Здравствуйте. Lcb.org

У меня очень серьёзные претензии к этому казино. После того, как я внёс на счёт более 150 000 долларов, сегодня, в понедельник, они закрыли мой счёт, оставив на нём всего 60 000 долларов. Я спросил причину, и они сказали, что им нужны документы, подтверждающие мои средства и зарплату. Я ответил, что мой счёт полностью верифицирован, я также несколько раз выводил деньги без проблем, а теперь они требуют документы, которые нельзя передавать третьим лицам. Я играю в азартные игры уже 6 лет, и ни одно казино не запрашивало у меня подобные документы. При открытии счёта в казино условия верификации предусматривают отправку документов, удостоверяющих личность, банковских карт и подтверждения адреса. Я отправил им все эти документы с первого дня после открытия счёта, и они были приняты. Теперь я хочу вывести деньги со своего счёта и больше не играть в этом казино, но они отказали мне и пытаются меня обмануть любым способом.

Пожалуйста, помогите мне с этой проблемой на сайте LCB.org. Напоминаю, что другая моя проблема, на решение которой ушло более двух недель, до сих пор не решена.

С наилучшими пожеланиями

Wali19

Привет, Wali19 !

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы свяжемся с ними и выясним обстоятельства. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте. Йована.

Этот вопрос важнее всех остальных: они запрашивают источник платежа, чего я никогда раньше не видел, другие казино требуют подобные документы. Я хочу вывести свой выигрыш, мой аккаунт полностью верифицирован, я выводил деньги несколько раз без проблем, но они увидели, что на моем счету большая сумма, и я передумал, выведя все свои деньги, после чего они закрыли мой аккаунт. Согласно условиям, мой аккаунт полностью верифицирован для вывода и пополнения средств. Я уважаю условия азартных игр, но некоторым казино наплевать на эти условия. У этого казино лицензия Кюрасао, которая полна проблем. Если я не получу свои деньги, я подам иск против лицензии Кюрасао.

Уважаемая команда Lcb.org!

Благодарим вас за сотрудничество в данном случае. Хотим сообщить, что данный игрок был заблокирован с нашей стороны по запросу отдела по борьбе с отмыванием денег нашего платежного провайдера (указанного как Швейцарское финансовое учреждение).

Поставщик услуг запросил проверку внесенных клиентом средств и проведение полной верификации KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»). Помимо документов, подтверждающих личность, поставщик услуг запросил документ, подтверждающий происхождение средств, внесенных клиентом в период с 01.10.2024 по 28.10.2024 (Источник средств).

На данный момент клиент не предоставил нам никаких документов, подтверждающих происхождение всей суммы депозитов. Мы всё ещё ждём от игрока документы, охватывающие указанные выше даты. Провайдер, со своей стороны, начал проверку происхождения этих средств, и мы, как казино, ждём результатов этой проверки.

Благодарим вас за понимание в этом вопросе.

С уважением,

Команда OnlyWin.