Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
Перевод 
переведено с 
They claimed I had a max withdrawal limit but that’s a lie because at mro of if you play with bonus which I do not there’s a play through requirement and a max cashout but here’s the thing if you get through the play through requirement they dump you down to your capped withdrawal limit and in this case I wasnt I have much more evidence
Сумма убытков: 950$
Казино: MrO Casino
Дело №: 2783
Они утверждали, что у меня есть максимальный лимит вывода средств, но это ложь, потому что при игре с бонусом (чего я не делаю) существует требование по отыгрышу и максимальная сумма вывода. Но вот в чем дело: если вы выполняете требование по отыгрышу, вас снижают до вашего лимита вывода средств, а в моем случае этого не произошло, у меня есть гораздо больше доказательств.
Сумма убытков: 950$
Казино: MrO Casino
Дело №: 2783
Модератор
6456
Dear Dustin VanCamp,
Could you please clarify which bonus you claimed? Checking the terms and conditions before claiming any bonus is always advisable,
because if it’s about the bonus rules, there’s not much that can be done here.
Thank you for your cooperation.
Уважаемый Дастин ВанКэмп ,
Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус вы запросили? Всегда рекомендуется проверять условия и положения перед запросом любого бонуса.
Потому что если речь идёт о правилах бонусов, то здесь мало что можно сделать.
Благодарим за сотрудничество.
Модератор
6456
Dear Dustin VanCamp,
Thank you for providing additional information. We've contacted the casino rep to check if anything further can be done.
Уважаемый Дастин ВанКэмп ,
Благодарим за предоставленную дополнительную информацию. Мы связались с представителем казино, чтобы узнать, можно ли что-либо еще предпринять.
Представитель казино
61
Dear Dustin VanCamp,
Hope you're doing well today.
Thank you for bringing this to our attention. After carefully reviewing the account and the situation mentioned, I can confirm that once the wagering requirements were completed, the system automatically applied the maximum cash-out limit associated with the bonus coupon, as per the terms and conditions.
Kind regards
Mario
Уважаемый Дастин ВанКэмп ,
Надеюсь, у вас сегодня всё хорошо.
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. После тщательного изучения учетной записи и описанной ситуации я могу подтвердить, что после выполнения требований по отыгрышу система автоматически применила максимальный лимит вывода средств, связанный с бонусным купоном, в соответствии с условиями.
С уважением
Марио
Новичок
9
The system didn't automatically apply any limitations on me because there weren't any to applied. Thats why I have the emails where they transaction was verified if I would of had any limitations your automated system would of applied it way before I made it to the withdraw options so I'm sorry but you're not only wrong but lying now
Система не применила ко мне автоматически никаких ограничений, потому что их не было. Именно поэтому у меня есть электронные письма с подтверждением транзакции. Если бы у меня были какие-либо ограничения, ваша автоматизированная система применила бы их задолго до того, как я дошёл до вариантов вывода средств. Так что, извините, но вы не только неправы, но и лжёте.
Новичок
9
No as you can see I had a 950$ crypto withdrawal this is what this is about make sure you're on the same page with me
Нет, как видите, я вывел криптовалюту на 950 долларов. Вот в чем дело, убедитесь, что вы меня понимаете.
Новичок
9
All I know is that this is bullspit
Всё, что я знаю, это то, что это полная чушь.
Представитель казино
61
I have taken the time to carefully review your account and recent requests.
After reviewing the details, it appears there may have been a misunderstanding regarding your withdrawal request that was denied. The withdrawal request in question, dated January 5, was actually related to cashback and not to your deposit.
When you requested a withdrawal from the cashback bonus, it’s important to remember that the wagering requirement and the max cash-out limit for cashback bonuses are 10x the cashback amount. In your case, the cashback amount was $10, which means the max you could cash out was $100.
Your request for $950 went over this limit, so we had to adjust the request. The amount over the $100 limit ($903) was removed, leaving you with the eligible $100 for withdrawal. After that, the remaining balance was used up, bringing your withdrawable balance to $0.
Just to clarify one more time, the request was made from the cashback balance, not from a deposit.
For more details about cashback rules, you can check them out directly on our site under the "Bonuses and Promotional Offers" section/ paragraph 7.
Hope this clears things up! If you have any other questions, don't hesitate to reach out.
Kind Regards,
Zack
Support Team
Я уделил время тщательному изучению вашей учетной записи и последних запросов.
После проверки деталей выяснилось, что, возможно, произошло недоразумение относительно вашего отклоненного запроса на вывод средств. Запрос на вывод средств от 5 января фактически касался кэшбэка, а не вашего депозита.
При запросе на вывод средств с бонуса в виде кэшбэка важно помнить, что требование по отыгрышу и максимальный лимит вывода средств для бонусов в виде кэшбэка составляют 10-кратную сумму кэшбэка. В вашем случае сумма кэшбэка составляла 10 долларов, а это значит, что максимальная сумма, которую вы могли вывести, составляла 100 долларов.
Ваш запрос на 950 долларов превысил установленный лимит, поэтому нам пришлось скорректировать запрос. Сумма, превышающая лимит в 100 долларов (903 доллара), была списана, в результате чего у вас осталось 100 долларов, доступных для вывода. После этого оставшаяся сумма была использована, и ваш доступный для вывода баланс стал равен 0 долларов.
Чтобы еще раз уточнить, запрос был сделан с баланса кэшбэка, а не с депозита.
Более подробную информацию о правилах возврата денежных средств вы можете найти непосредственно на нашем сайте в разделе «Бонусы и рекламные предложения»/пункте 7.
Надеюсь, это прояснило ситуацию! Если у вас возникнут другие вопросы, не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Зак
Команда поддержки
Админ
14812
We have received the explanation from the rep. We will mark this complaint Resolved.
Мы получили объяснение от представителя. Мы отметим эту жалобу как решенную.
2 месяцев назад
Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins
