Hello there everyone, AaniNootka
Thanks for reaching out. I understand your frustration, and I’d like to clarify the situation.
Unfortunately, in addition to the account under the name Kaakenath, it seems another account was opened with identical information. Both accounts were used to claim free promotions without making any deposits. Please understand that we have to act preventively in such cases. If we allowed players to open multiple accounts and use an unlimited number of no deposit promotions without depositing, it would lead to bonus abuse.
Your winnings were voided in accordance with our casino terms, and the other account has been closed. You can still claim winnings from future free promotions once a deposit is made.
Here’s the relevant section of our terms that explains the situation:
- https://mrocasino.com/terms
4.1. Opening your user account is necessary in case you wish to place bets. This is what it entails: (a) As a player, you can have only one valid account. In case we establish you have more than one account, all your winnings will be considered void, and the casino may close all accounts and annul any bonuses, winnings and similar.
If you have any more questions or need a bit more info, just send us an email at support@mrcocasino.com.
Thanks for understanding, and we're here if you need anything else
Kind regards,
Justin Time
MrO Casino - Management Team
Привет всем, AaniNootka
Спасибо за обращение. Я понимаю ваше разочарование и хотел бы прояснить ситуацию.
К сожалению, помимо аккаунта на имя Kaakenath , похоже, был открыт ещё один аккаунт с идентичными данными. Оба аккаунта использовались для получения бесплатных бонусов без внесения депозита. Просим вас понять, что в таких случаях мы должны принимать превентивные меры. Если бы мы разрешили игрокам открывать несколько аккаунтов и использовать неограниченное количество бездепозитных бонусов без пополнения счёта, это привело бы к злоупотреблению бонусами.
Ваш выигрыш был аннулирован в соответствии с условиями нашего казино, а другой аккаунт закрыт. Вы по-прежнему можете получить выигрыш в будущих бесплатных акциях после внесения депозита.
Вот соответствующий раздел наших условий, который объясняет ситуацию:
- https://mrocasino.com/terms
4.1. Для размещения ставок необходимо открыть пользовательский аккаунт. Это подразумевает следующее: (а) Как игрок, вы можете иметь только один действующий аккаунт. В случае, если мы обнаружим, что у вас более одного аккаунта, все ваши выигрыши будут считаться аннулированными, и казино может закрыть все аккаунты и аннулировать любые бонусы, выигрыши и тому подобное.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется более подробная информация, просто отправьте нам электронное письмо по адресу support@mrcocasino.com.
Спасибо за понимание, и мы всегда готовы помочь вам, если вам понадобится что-либо еще.
С уважением,
Джастин Тайм
Команда управления казино MrO
Перевод 
