РЕШЕНО: Казино MrO - Проблема с отсутствием выплат

У меня забрали выигрыш, а агенты на сайте совершенно некомпетентны в решении любых вопросов. Они реагируют как роботы. Я внесла криптовалютный депозит через LBTC и действительно выигрывала, поэтому попыталась вывести деньги. Все прошло гладко, транзакция была подтверждена, и вдруг, откуда ни возьмись, мой выигрыш был отклонен, и они исчезли. Они не говорят, почему. Я запросила выписку, но так и не получила ее. Один сотрудник службы поддержки, Гарри, просто откровенно не оказывает никакой поддержки. Раньше у меня никогда не было проблем с выводом средств, а теперь, после первого же вывода, каждый раз, когда я пытаюсь вывести выигрыш с депозитов, на которые у меня не было бонуса, они меня обманывают, утверждая, что они не собираются обрабатывать мой вывод, потому что агент заявил, что можно сделать только один вывод в день. Я знаю, что это наглая ложь, и это был мой первый вывод за день, поэтому я просто проигнорировала это, так как это первый случай возникновения проблем. Но второй раз это неприемлемо и неоправданно. Я вношу депозит без каких-либо акций или бонусов, чтобы избежать проблем, и вот я пытаюсь сделать еще один вывод средств, аналогичный первому, и вдруг — нет, вы не можете получить деньги. После обработки транзакции я подтвердил подлинность электронного письма с подтверждением, и вдруг на меня накладывается ограничение на вывод средств без объяснения причин, весь мой выигрыш исчезает, и приходит письмо о том, что моя транзакция отклонена. Я обращаюсь в службу поддержки, и они говорят, что это была отмена купона. У МЕНЯ НЕ БЫЛО КУПОНА. Я собрал все необходимые и полные доказательства. У меня есть еще много чего добавить к моей истории, но это лишь мое вступительное заявление. Депозит, который я сделал без каких-либо бонусов или купонов, после моего инициированного вывода средств был привязан купон, и единственный ответ, который я получаю, — это то, что он был отменен. Отменять было нечего, и уж тем более не было ничего, что могло бы быть отклонено, потому что это был чистый депозит. У меня есть скриншоты и электронные письма с номером подтверждения и номером для вывода средств, а также все остальное, что может потребоваться для подтверждения моей позиции. С уважением, Дастин, он же Jedhighmaster. Привет, Vancamp! Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии. Мы уделили время проверке вашего аккаунта и ваших недавних запросов. Я хотел бы прояснить ситуацию с вашими запросами на вывод средств. 1 января 2025 года вы вывели 1000 долларов США с чистого депозита в 15 долларов США в 2:14:13 утра. Позже в тот же день, в 20:48:14, у вас было несколько депозитов и потенциальный выигрыш в размере 200 долларов США. В соответствии с нашими условиями, наше казино разрешает только один вывод средств в день: 5.2. Условия вывода средств: (e) Вы имеете право на один мгновенный вывод средств в день. Поэтому нам пришлось отклонить ваш второй запрос на вывод средств, и вы впоследствии потратили свой выигрыш. 5 января 2025 года вы выиграли 1003 доллара США по купону на кэшбэк с 10-кратным требованием отыгрыша и 10-кратным максимальным лимитом вывода средств. После вашего запроса на вывод 950 долларов США мы отклонили его, поскольку максимальный лимит вывода средств был установлен на уровне 100 долларов США в соответствии с условиями купона на кэшбэк. Мы списали с вашего баланса 903 доллара США, что превышало максимальный лимит вывода средств, и оставили 100 долларов США (максимальный лимит вывода), которые вы потратили после отклонения запроса. Для справки, правила кэшбэка вы можете найти на нашей странице условий и положений по адресу https://mrocasino.com/terms: 7.0. Стандартные правила бонуса кэшбэка: (m) Стандартные правила отыгрыша кэшбэка и максимального лимита вывода средств: (a) Отыгрыш 10x; (b) Максимальный лимит вывода средств 10x; Я рад сообщить вам, что с вашим запросом на вывод средств нет никаких проблем. Мы настоятельно рекомендуем вам внимательно отслеживать каждый запрос на вывод средств и при необходимости обращаться за помощью в нашу службу поддержки в онлайн-чате. Мы здесь, чтобы улучшить ваш игровой опыт. Благодарим вас за понимание и сотрудничество. С уважением, Ник, команда поддержки клиентов MRO. В понедельник, 6 января, в 13:21, Vancamp Dustin написал: У меня забрали выигрыш, а агенты на сайте совершенно некомпетентны в решении любых вопросов. Они реагируют как роботы. Я внес криптовалютный депозит через LBTC и действительно выигрывал, поэтому попытался вывести деньги. Все прошло гладко, транзакция была подтверждена, и вдруг, откуда ни возьмись, мне отказали, мой выигрыш исчез, они не говорят, почему. Я запросил выписки, но так и не получил их. Один сотрудник службы поддержки, Гарри, просто откровенно не оказывает никакой поддержки. Раньше у меня никогда не было проблем с выводом средств, а теперь, после первого вывода, каждый раз, когда я пытаюсь вывести выигрыш с депозитов, на которые у меня не было бонуса, они меня обманывают, утверждая, что не собираются обрабатывать мой вывод, потому что агент заявил, что можно сделать только один вывод в день. Я знаю, что это наглая ложь, и это был мой первый вывод за день, поэтому я просто проигнорировал это, так как это первый раз, когда возникла какая-либо проблема. Но второй раз это неприемлемо и неоправданно. Я вношу депозит без каких-либо акций или бонусов, чтобы избежать проблем, и вот я пытаюсь сделать еще один вывод средств, аналогичный первому, и вдруг — нет, вы не можете получить деньги. После обработки транзакции я подтвердил подлинность электронного письма с подтверждением, и вдруг на меня накладывается ограничение на вывод средств без объяснения причин, весь мой выигрыш исчезает, и приходит письмо о том, что моя транзакция отклонена. Я обращаюсь в службу поддержки, и они говорят, что это была отмена купона. У МЕНЯ НЕ БЫЛО КУПОНА. Я собрал все необходимые и полные доказательства. У меня есть еще много чего добавить к моей истории, но это лишь мое вступительное заявление. Депозит, который я сделал без каких-либо бонусов или купонов, после моего инициированного вывода средств был привязан купон, и единственный ответ, который я получаю, — это то, что он был отменен. Отменять было нечего, и уж тем более не было ничего, что могло бы быть отклонено, потому что это был чистый депозит. У меня есть скриншоты и электронные письма с подтверждением и номером для вывода средств, а также все остальные документы, которые могут потребоваться в подтверждение моей позиции.

Сумма убытков: 950$

Казино: MrO Casino

Дело №: 2826

Привет, Ванкамп, Дастин!

Мне очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой.

Пожалуйста, отправьте нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и попытаться вам помочь.

Наши специалисты по работе с жалобами и представители казино в настоящее время участвуют в конференции IGB в Барселоне. Мы оперативно рассмотрим все жалобы после окончания конференции.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Ванкамп, Дастин!

Мы получили данные вашей учетной записи.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы решить вашу проблему.

Я уделил время тщательному изучению вашей учетной записи и последних запросов.

После проверки деталей выяснилось, что, возможно, произошло недоразумение относительно вашего отклоненного запроса на вывод средств. Запрос на вывод средств от 5 января фактически касался кэшбэка, а не вашего депозита.

При запросе на вывод средств с бонуса в виде кэшбэка важно помнить, что требование по отыгрышу и максимальный лимит вывода средств для бонусов в виде кэшбэка составляют 10-кратную сумму кэшбэка. В вашем случае сумма кэшбэка составляла 10 долларов, а это значит, что максимальная сумма, которую вы могли вывести, составляла 100 долларов.

Ваш запрос на 950 долларов превысил установленный лимит, поэтому нам пришлось скорректировать запрос. Сумма, превышающая лимит в 100 долларов (903 доллара), была списана, в результате чего у вас осталось 100 долларов, доступных для вывода. После этого оставшаяся сумма была использована, и ваш доступный для вывода баланс стал равен 0 долларов.

Чтобы еще раз уточнить, запрос был сделан с баланса кэшбэка, а не с депозита.

Более подробную информацию о правилах возврата денежных средств вы можете найти непосредственно на нашем сайте в разделе «Бонусы и рекламные предложения»/пункте 7. Вот ссылка: https://mrocasino.com/terms

Надеюсь, это прояснило ситуацию! Если у вас возникнут другие вопросы, не стесняйтесь обращаться.

С уважением,
Зак
Команда поддержки

Допустим, я получил кэшбэк. Как видно из моих пополнений в тот день, сумма кэшбэка составила бы более 10 долларов, а из множества других случаев видно, что мне начисляли всего 10 долларов, хотя должно было быть значительно больше. Объясните это? Вы, как представитель компании, всё это видите, но я предоставлю скриншоты.

Вы всё ещё не правы, мистер О. Я играю здесь достаточно долго, чтобы знать, что как только достигается требование по ставке, вы сразу же переходите к максимальному лимиту перевода, если у вас была избыточная сумма, и это происходит почти мгновенно, так что, если вы не обращаете внимания, вы проиграете и это. Так что, пожалуйста, прекратите эту чушь и признайте свои ошибки, мы все люди.

Благодарим вас за терпение, пока мы проверяли детали вашего возврата средств.
После тщательной проверки мы можем подтвердить, что никаких нарушений при начислении кэшбэка не обнаружено.

Согласно нашим данным, полученный вами кэшбэк был рассчитан на основе депозита, внесенного 4 января 2025 года. Поскольку у вас уже был кэшбэк до внесения депозита в размере 40 долларов, 25% кэшбэка (в рамках акции выходного дня) был применен к вашему депозиту в соответствии с условиями нашей акции.

Кроме того, после выполнения требований по отыгрышу купона, его отмена не производилась, поскольку ваш баланс был ниже первоначального требования в 100 долларов США. Так как после выполнения условий купона ваш баланс составлял 64,24 доллара США, никаких действий по его корректировке не требовалось.

(а) Возврат денежных средств не начисляется на депозиты, внесенные более 7 дней назад.

(b) Вы можете получить возврат средств только за потерянные депозиты, не пополненные бонусом.

(c) Только депозиты, потерянные с момента вашего последнего вывода средств или возврата денежных средств, подлежат участию в акции по возврату денежных средств, в зависимости от того, что произошло последним на вашем счете.

(d) Для получения кэшбэка баланс вашего пользовательского счета должен быть ниже 1 доллара/евро.

(а) Ставка 10x;

(б) Максимальная сумма вывода средств – 10x;

Надеемся, это прояснит все недоразумения.



С наилучшими пожеланиями,
Майлз
Поддержите г-на О.

Отличный способ скопировать и вставить ответ, дружище.

Мы получили объяснение от представителя. Мы отметим эту жалобу как решенную.

Проблема так и не была решена, обе стороны просто проигнорировали её, но чего ещё можно ожидать? Требовать подробностей, а в итоге ничего не получить.

Классная бонусная игра, полное депозитное финансирование, легко пройти KYC.