НЕРЕШЕНО: Г-н Ринго задерживает мой платеж на сумму более 1000 долларов.

Вкратце, я дважды отправлял свои документы на платформу сайта Mr Ringo, но они их не получили. Тогда я написал на электронную почту службы поддержки, но ответа так и не получил. Я жду оплаты уже 7 дней, поэтому открываю этот запрос для решения проблемы.

Мой никнейм там — judasgoat

Ваше сообщение и имя пользователя были перенаправлены в казино. Мы будем держать вас в курсе.

Краткое обновление информации. Сегодня мы снова связались с казино, но пока ответа не получили. Будем держать вас в курсе. Спасибо за терпение.

Мы получили ответ от казино. Вот что мы выяснили:

Игрок загрузил скриншоты EA, и служба поддержки снова отправила ему письмо с запросом на копии, потому что ему нужно было загрузить также удостоверение личности/паспорт и текущий счет. В противном случае служба поддержки не сможет одобрить документы. И он так и не отправил ни удостоверение личности, ни счет.

Пожалуйста, отправьте им необходимые документы, и я надеюсь, проблем не возникнет. Они посоветовали вам обратиться в их онлайн-чат, там вам тоже смогут помочь.

Привет, Мелисса, подозреваю, что это не вся история. Я дважды отправляла документы из их системы и один раз со своей личной электронной почты, но ответа от них так и не получила.

Пожалуйста, попробуйте связаться со службой поддержки в режиме реального времени, как предложил представитель казино. Они смогут проверить информацию в своей системе. Пожалуйста, сообщите нам о результатах.

Я связался с их службой поддержки, и когда я сказал им, что не могу отправить документы, а они их не получают, они просто ничего не ответили, потому что, когда я отправляю документы по электронной почте, другая сторона не может их не получить, они всегда их получают, а их служба поддержки просто проигнорировала меня.

Сегодня я снова отправил документы по электронной почте через Gmail...

используя предоставленный ими адрес электронной почты.

Хм! Не волнуйтесь. Мы свяжемся с ними еще раз. Пожалуйста, пришлите мне в личные сообщения адрес электронной почты, который вы указали в казино. Мы также перешлем его им, чтобы убедиться, что у них правильный адрес.

До сих пор от них не поступало никаких сообщений, хотя я отправлял документы 4 раза.

Мы снова связались с ними. Надеемся, на этот раз они объяснят, в чем проблема. Будем держать вас в курсе.

Спасибо, Мелисса, документ одобрен, но теперь придётся ещё раз "поездиться" за деньги, как я уже видела, "проверка аккаунта" занимает месяц.

Хм, понятно. Обработка денежных средств и проверка документов занимают много времени. Мы собираемся уточнить у них, что происходит, и запросить объяснение. А пока, пожалуйста, держите нас в курсе.

Мы снова связались с ними. Ответа по-прежнему нет. Мы делаем все возможное, чтобы получить ответ. Спасибо за ваше терпение.

Казино сообщило нам, что ваш аккаунт всё ещё находится на рассмотрении. Результаты нам пришлют на следующей неделе. Давайте подождём до следующей недели. Мы будем держать вас в курсе. Пожалуйста, сообщите нам, если вы получите от них ответ в течение этого времени.

Как я и предполагал ранее, они будут затягивать процесс настолько, насколько это возможно, поскольку это обычная практика в их политике — затягивать как можно дольше, потому что так им выгоднее.

Давайте подождем до начала этой недели. Если к тому времени они не пришлют нам отзыв, мы напомним им ускорить процесс.

Привет, judasgoat!

Казино сообщило нам, что вы не запрашивали вывод средств, а только перевели деньги. Они советуют вам связаться с их онлайн-чатом. Пожалуйста, свяжитесь с ними и сообщите нам о результатах.

Я выводил средства и раньше, но после верификации снова попытался это сделать. Думаю, они выполнили все необходимые процедуры безопасности после месяца ожидания платежа. Жаль, что они не присылают подтверждающие письма о выводе средств. Я проверил наличие ожидающих запросов на вывод после того, как запросил платеж, и ничего не увидел, что довольно странно.

Хм! Вы спрашивали их об этом? Пожалуйста, сообщите нам, если все в порядке и как только деньги поступят на ваш счет.

Есть одно обновление по этому вопросу: мне до сих пор не заплатили. Я попытался вывести деньги снова, после того как они снова списали средства с моего баланса.

Они были уведомлены. Мы запросили у них объяснение.

Деньги исчезли со счета, я не могу отследить их, потому что нет ожидающих подтверждения, и это было 9 дней назад, а платежа нет.

Есть ли у них какой-нибудь ответ?

О, мне очень жаль это слышать. Мы связывались с ними несколько раз с тех пор, и ни слова. Будем продолжать это делать. Они обязаны ответить.

Ситуация уже становится абсурдной, мы вносим мистера Ринго в список лиц, которым следует выносить предупреждения, за задержку/неуплату и не отвечающих на запросы представителей компании.

@judasgoat - Пожалуйста, держите нас в курсе ваших успехов.

Спасибо, я думаю, у них финансовые проблемы, так как они очень старались заставить меня потерять деньги, задерживая платеж.

Теперь они знают, что я не буду играть по их правилам, и решили вместо этого «исчезнуть» с деньгами.