Hello,
I have made the withdrawal of my winnings of 3800 euros on 22/05/2020.
the withdrawal is still pending all this time and nobody is telling why the winnings have not been paid nor when they will be paid over all this time.
I have been contacted casino via emails and almost every day via customer support chat and only answers I get are that it will be processed very soon, or that they have sent message to finance, sometimes they say by Friday or Monday, once operator asked me to contact on Tuesday chat due Finance is not working on Monday, when I contacted on Tuesday they said it is too early finance is not in, then I contacted later and they said sorry we do not deal with finance we are only operators, we do not know anything.
it is to point ridiculously to beg for winnings and even more absurd that there are no answers; will it be paid or not, when and how.
customer service is shocking, it is so disappointing that kind of casinos have licences.
To me the CASINO IS ILLEGAL AND DOING MONEY LAUNDERING.
Привет,
Я снял свой выигрыш в размере 3800 евро 22.05.2020.
Процесс вывода средств до сих пор не завершен, и никто не говорит, почему выигрыш не был выплачен и когда он будет произведен.
Со мной связывались по электронной почте и почти каждый день через чат службы поддержки, и единственные ответы, которые я получал, были либо о том, что запрос будет обработан очень скоро, либо о том, что они отправили сообщение в финансовый отдел, иногда говорили, что к пятнице или понедельнику. Однажды оператор попросил меня связаться с ними через чат во вторник, так как финансовый отдел не работает в понедельник. Когда я связался во вторник, мне сказали, что еще слишком рано, финансового отдела нет. Затем я связался позже, и мне сказали: «Извините, мы не работаем с финансовым отделом, мы всего лишь операторы, мы ничего не знаем».
Умолять о выигрыше – это нелепо, а еще более абсурдно то, что нет ответов: будет ли он выплачен или нет, когда и как.
Обслуживание клиентов ужасное, очень разочаровывает, что у таких казино вообще есть лицензии.
На мой взгляд, казино — это незаконное заведение, занимающееся отмыванием денег.
