РЕШЕНО: Казино г-на Джеймса

Привет

Я внесла на свой счет в общей сложности 600 евро 08.02.2020 (200, 170 и 230 евро). При последнем пополнении счета я выиграла 3000 евро.

В онлайн-чате мне сказали, что не стоит волноваться, деньги будут отправлены в ближайшее время, так как я VIP-игрок, в течение 3-5 дней. Меня в этом заверили.

В прошлом у меня были проблемы, когда обработка моего запроса на вывод средств занимала так много времени, что я отменял операцию и терял деньги, которые находились в статусе ожидания.

Я много раз пополнял счет, но только однажды вывел 1000 евро (когда у меня были ставки более 30%, как и всегда).

Сегодня мне позвонил парень по имени Винсент и сказал, что, поскольку я сделал ставку более 30%, мне не выплатят выигрыш.

Я всегда ставил больше 30%, и мой друг тоже, и ему однажды выплатили 1000 евро, хотя я не стал возвращать деньги, потому что выплаты занимают целую вечность.

Меня тошнит от этого, и мне кажется, что они воруют деньги, которые люди выигрывают на этом сайте, и не возвращают их.

Я рассматриваю возможность обращения в суд.

Деньги просто исчезли с моего счета, но у меня сохранился скриншот подтверждения вывода средств, а также электронное письмо и подтверждение пополнения счета.

Спасибо.

Господин Абрахам

Сочувствую, tripleavi.

Хм! Если бы вы превысили лимит ставок, они бы не выплатили вам деньги, но вы сказали, что в прошлый раз вам выплатили. У нас нет этого казино в списке на нашем сайте, но мы попробуем связаться с ними и узнать о вашей ситуации. Не могли бы вы отправить мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино вместе со скриншотами, которые вы упомянули в своем посте?

Спасибо за отправленное имя пользователя и скриншоты. Казино проинформировано. Надеюсь, они скоро с нами свяжутся. Будем держать вас в курсе.

Спасибо

Привет

Мы получили обновленную информацию по вашему делу. А именно, казино подтвердило, что ваш запрос был отклонен, поскольку вы сделали незаконные ставки (ставки всегда должны быть меньше 30% от суммы депозита) . Нам сообщили, что сумма депозита была вам возвращена.

Они также заявили, что ранее вы совершили 9 выводов средств, и проблем не возникало, но на этот раз вы превысили максимальную ставку, поэтому ваш вывод средств был отклонен.

Пожалуйста, подтвердите, что депозит был возвращен.

Да, они вернули депозит. Они ни словом не обмолвились о правиле вывода 30%. Я всегда с самого начала ставил больше этого лимита.

В любом случае, я больше там играть не буду, настоящие воры.

О них следует предупредить всех.

Это правило содержится в их общих условиях и положениях. Я скопировал для вас одно предложение:

12. Г-н Джеймс оставляет за собой право задерживать любые выплаты и/или конфисковывать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру. Под «нерегулярной игрой» могут подразумеваться, помимо прочего:
- Размещение ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита (или бесплатного бонуса или кэшбэка), зачисленных на счет игрока.

Согласно этому правилу, вы превысили лимит ставок, нарушили условия и положения, поэтому не получили свой выигрыш.

Хорошая новость в том, что ваш депозит был возвращен.

Мы также попросили казино предоставить скриншот ваших ставок, чтобы мы могли с ним ознакомиться. Мы все еще ждем их ответа.

Мы только что получили обновление от казино, в котором говорится, что у вас есть доступ к истории ставок, поэтому вы можете видеть, какие ставки вы сделали. Они также сообщили нам, что вы сегодня повторно открыли свой счет, чтобы продолжить играть.

Учитывая все вышесказанное, мы считаем это дело урегулированным.