Hello LCB Team and community,I am opening this complaint against Morospin Casino (operated by Terdersoft B.V., Curaçao license).Player details: Username: *** Registered e-mail: ****@gmail.com On December 13, 2025, I achieved a legitimate win of PLN 62,304 in the game Coin Strike 2: Hold and Win using the legal bonus buy feature (transaction ID: ******).The casino successfully processed and paid a partial withdrawal of PLN 4,000. However, the remaining PLN 59,304 has been pending for weeks despite completed KYC verification and multiple follow-ups.Support responses were contradictory: Claims of "different e-mail address" (e.g. something like w.....t...@gmail .com) Claims of "no transactions/activity on the account" I sent a final e-mail on January 7, 2026 referencing their Trustpilot response and requesting payout within 48 hours. Since then, the casino has completely stopped responding.I have attached full undeniable evidence: Official e-mails from support@morospin.com sent directly to my registered e-mail 69ass69ssa@gmail.com (PDF and HTML exports with full headers). Full chat export with VIP manager Justin confirming my account, the win, completed KYC, and the partial payout of PLN 4,000. Screenshots of BLIK deposits (including December 24, 2025) and payout confirmations. This issue is also under mediation on other site (open complaint with the same evidence submitted).I request your assistance in resolving the immediate payout of the remaining PLN 59,304 (approximately 16,450 USD). Thank you for your support. Best regards, Arkadiusz Szmydyński
Сумма убытков: 16370$
Казино: Morospin Casino
Дело №: 3877
Здравствуйте, команда LCB и сообщество! Я подаю жалобу на казино Morospin (управляется компанией Terdersoft BV, лицензия Кюрасао). Данные игрока: Имя пользователя: *** Зарегистрированный адрес электронной почты: ****@gmail.com 13 декабря 2025 года я получил законный выигрыш в размере 62 304 злотых в игре Coin Strike 2: Hold and Win, используя легальную функцию покупки бонуса (ID транзакции: ******). Казино успешно обработало и выплатило частичный вывод средств в размере 4000 злотых. Однако оставшиеся 59 304 злотых остаются невыплаченными уже несколько недель, несмотря на пройденную верификацию KYC и многочисленные обращения. Ответы службы поддержки были противоречивыми: заявления о «другом адресе электронной почты» (например, что-то вроде w.....t...@gmail.com), заявления об «отсутствии транзакций/активности на счете». Я отправил последнее электронное письмо 7 января 2026 года, ссылаясь на их ответ на Trustpilot и требуя выплаты в течение 48 часов. С тех пор казино полностью перестало отвечать. Я прилагаю полные неопровержимые доказательства: официальные электронные письма от support@morospin.com, отправленные непосредственно на мой зарегистрированный адрес электронной почты 69ass69ssa@gmail.com (экспорт в формате PDF и HTML с полными заголовками). Полный текст чата с VIP-менеджером Джастином, подтверждающий мою учетную запись, выигрыш, пройденную верификацию KYC и частичную выплату в размере 4000 злотых. Скриншоты пополнений счета в BLIK (включая 24 декабря 2025 г.) и подтверждений выплат. Этот вопрос также находится на рассмотрении на другом сайте (открыта жалоба с теми же представленными доказательствами). Прошу вашей помощи в решении вопроса о немедленной выплате оставшихся 59 304 злотых (приблизительно 16 450 долларов США). Благодарю за вашу поддержку. С уважением, Аркадиуш Шмыдыньский
Сумма убытков: 16370$
Казино: Morospin Casino
Дело №: 3877
Перевод 
