ЗАКРЫТО: [Из-за отсутствия ответа от казино]: Казино Morespin дважды отклонило запрос на вывод средств.

Здравствуйте. Morespin дважды отклонял мой запрос на вывод средств по причине невыполнения условий отыгрыша бонуса. После первого отказа я обратился в онлайн-чат и попросил их принять это к сведению и передать информацию руководителю и финансовому отделу о том, что я пытался вывести отыгранный бонус, полученный за вторую (или третью) часть вращений в рамках бонуса за второй депозит. До того, как я выиграл 3,72 евро на этих вращениях, на моем счету был всего 1 цент. И согласно их бонусной политике, «бонус автоматически аннулируется, когда активный баланс достигает суммы 0,5 евро или меньше». Из-за этого на моем счету не было активных бонусов, кроме последнего в размере 3,72 евро. Таким образом, я отыграл более 150 евро (при требовании 148,8 евро) на слоте с 100% отыгрышем, а они продолжают утверждать, что у меня есть активный бонус. Онлайн-поддержка предназначена только для перевода информации от администрации к игроку, они не могут помочь.
Ни финансовый отдел, ни руководитель не желают расследовать этот вопрос.
Пожалуйста, помогите мне объяснить им мою точку зрения через вас (LCB).

Привет, Килаби !

Нам очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Не могли бы вы отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли уточнить у них, в чем заключается ваша проблема?

Заранее спасибо.

Ещё одно новое казино, которое некоторое время занимало первое место в списке лучших казино США. Оно было в моём списке мест, которые я хотел бы посетить, но думаю, что буду избегать его, если оно начнёт вытворять какие-то махинации.

На данный момент они обрабатывают запросы на вывод средств только в рабочие дни. Выплата занимает 2-3 дня. Но вы можете протестировать казино, они дают бонус в 10$ за обзор на AG и 10$ на Trustpilot.

Привет, Килаби !

Благодарим вас за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино для уточнения этого вопроса.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте. Есть ли какие-нибудь новости от Morespin? Я вижу, что их представитель, как и весь персонал этого казино, работает медленно.

Привет, Килаби !

Мы все еще ждем ответа с их стороны. Мы отправим напоминание в надежде получить разъяснения как можно скорее. Как только они свяжутся с нами, мы вас уведомим.

Буду держать вас в курсе.

Уважаемая Килаби,

Нам очень жаль, что у вас возникла эта проблема с нашим казино, но наша система показывает, что на момент вывода средств у вас был активный бонус, так как ваш выигрыш был получен за бесплатные вращения, которые вы запросили у нашей службы поддержки и которые являлись частью вашего активного бонуса. «Бонус автоматически аннулируется, когда активный баланс достигает суммы 0,5 евро или меньше» означает, что если бы вы внесли новый депозит с балансом менее 1 доллара, вам не пришлось бы отыгрывать необходимую сумму старого бонуса, которая составляла менее 0,5 евро.

Бонус будет аннулирован по вашему запросу или по истечении срока его действия. Ваши деньги поступили в виде активных бонусных бесплатных вращений. Наша служба поддержки неоднократно разъясняла вам это под руководством менеджера службы поддержки.

Уважаемый Мореспин.

Этот пункт ваших объяснений не указан в бонусной политике казино, поскольку вы написали: «Условие „Бонус автоматически аннулируется, когда активный баланс достигает суммы 0,5 евро или меньше“ означает, что если бы вы внесли новый депозит с балансом менее 1 доллара, вам не пришлось бы отыгрывать требуемую сумму старого бонуса, которая составляла менее 0,5 евро».

Кроме того, вы можете легко проверить, что я уже получил вывод средств с одной из частей бесплатных вращений, полученных в рамках бонуса за первый депозит, но без этого "система указывает на наличие активного бонуса". В прошлый раз я проиграл свой бонус за пополнение счета, не дотянув до 10 или 20% от необходимого отыгрыша. И еще, две части бесплатных вращений должны были добавить больше отыгрыша, но я отыграл бонус, полученный с третьей части бонуса за первый депозит, как и предполагал, и проблем не возникло.

Этого не произойдет, если Morespin будет иметь четкое представление о полученных игроками бонусах и, конечно же, о результатах ставок.

И еще раз, слова, следующие за «смыслом», не излагаются по вашим собственным правилам.

Привет, Килаби !

Мы связались с представителем казино, чтобы ответить на ваше последнее сообщение. Надеемся, что они свяжутся с вами как можно скорее.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Килаби !

Мы до сих пор не получили ответа на ваш последний пост. Мы свяжемся с ними еще раз, чтобы получить окончательное разъяснение.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Килаби !

К сожалению, мы не получили дополнительной информации по вашему последнему сообщению. Как только мы получим ответ, мы сообщим вам, а до тех пор нам приходится закрыть эту жалобу из-за отсутствия ответа со стороны казино.

Спасибо за понимание и терпение.