Mint In Forge - Программный выпуск

Это, по сути, продолжение моей первоначальной жалобы на это казино по поводу отказа в подтверждении моей личности.

Их претензия касалась моего удостоверения личности с фотографией. Мое удостоверение личности с фотографией представляет собой комбинацию двух официальных документов. На лицевой стороне — мое удостоверение гражданина нации чероки, на котором указано мое настоящее имя. На оборотной стороне — наше свидетельство о принадлежности к индейской семье, обычно сокращенно обозначаемое как CDIB. CDIB выдается при рождении федеральным правительством США, и, поскольку оно выдается при рождении, на нем указана моя девичья фамилия. Наше свидетельство CDIB обычно не обновляется при смене фамилии в связи с браком.

Казино обвинило меня в мошенничестве из-за разных фамилий на лицевой и оборотной сторонах моего удостоверения личности. Я объяснил причину, но они буквально высмеяли это, заявив: «В мире нет ни одного документа, где полное имя на лицевой стороне не совпадало бы с полным именем на оборотной стороне по какой бы то ни было причине». Однако я решил отозвать свою первоначальную жалобу, поскольку посчитал их претензию небезосновательной. Не зная подробностей сути спора между сторонами, я бы предположил, что такое несоответствие фамилий, безусловно, необычно.

Итак… в прошлый четверг я отправился в наш главный государственный офис с заявлением на изменение фамилии, чтобы изменить свою фамилию в удостоверении личности (CDIB), а также обновить адрес на лицевой стороне. Я ушел с совершенно новым удостоверением личности, и теперь на обороте указана моя фамилия после замужества. После отправки новых фотографий их первоначальный ответ был точной копией, слово в слово, их первоначального отказа! В этом отказе утверждается, что фотография размыта, и они просят прислать новое селфи. Это шаблонный ответ, ставящий под сомнение, смотрят ли они вообще на прикрепленные файлы. Фотография «селфи» имеет разрешение 3000x4000 пикселей… с читаемостью все в порядке.

Хочу отметить, что ни в одном другом казино не было никаких проблем с моим удостоверением личности. Это единственное казино, которое выразило недовольство тем, что на оборотной стороне была указана моя девичья фамилия. Предыдущее удостоверение личности было и остается на 100% подлинным и официальным, выданным государством. Тем не менее, я всё же обновил своё удостоверение и предъявил новое, что снимает с них «проблему» с моим документом.

Я извинился, когда отозвал свою предыдущую жалобу, поскольку посчитал их жалобу не совсем необоснованной, несмотря на ее несостоятельность. С другой стороны, они не извинились за обвинение меня в попытке мошенничества. Они действуют недобросовестно в процессе проверки.

Сумма убытков: 50$

Казино: Mint In Forge

Дело №: 4743

Здравствуйте, Роман Джонс !

Благодарим вас за то, что поделились этой информацией с сообществом LCB. Нам очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе верификации.

Обратите внимание, что при предоставлении документов для верификации убедитесь, что они четкие, хорошо видны и легко читаются. Также важно, чтобы личная информация в вашем игровом аккаунте соответствовала информации, указанной в предоставленных вами документах для верификации. Поскольку в данном случае уже возникла проблема с документами для верификации, нередки случаи, когда казино блокирует аккаунт.

Также обратите внимание, что согласно их Условиям использования:

5.e. Казино оставляет за собой право по своему собственному усмотрению и без предварительного уведомления приостанавливать, ограничивать, блокировать, деактивировать или закрывать любую учетную запись пользователя. Казино не обязано раскрывать причины таких действий, если это не требуется по закону.

4.h. Казино оставляет за собой право по своему собственному усмотрению ограничивать, приостанавливать, отказывать или прекращать доступ к Услугам для любого игрока, когда сочтет такие действия необходимыми, целесообразными или требуемыми законом.

Таким образом, они имеют право ссылаться на эти разделы своих Условий и положений и действовать в соответствии с ними.

Кроме того, ваша предыдущая жалоба была закрыта по вашей просьбе. Однако, как уже упоминалось, этот бренд не указан в реестре LCB, поэтому у нас нет с ним прямого контакта. Тем не менее, мы все равно попытаемся связаться с казино и запросить более подробную информацию по вашему делу.

Спасибо.

Спасибо, ЙованаВ.

Да, я прекрасно осведомлен о политике и практике в этой области. Хотя это прямо не указано, я ожидаю, что казино будет действовать добросовестно, как, я считаю, и действовал. В моем первоначальном удостоверении личности ни одно другое казино даже не упомянуло, что моя фамилия отличается на обороте. Я просто никогда об этом не задумывался, и это был первый раз, когда такое всплыло в какой-либо ситуации, будь то казино или что-то еще. Мое первоначальное заявление было и остается полностью обоснованным. Отзыв моей первоначальной жалобы не был связан с признанием каких-либо нарушений. Это было просто подтверждением того, что я считал их возражение не необоснованным. Стоит отметить, что объяснение точной причины проблемы появилось только после того, как я подал жалобу. Я, конечно, не ожидал, что они сами будут проводить расследование причин. Я считаю, что предоставил исчерпывающее объяснение, почему так произошло, и на тот момент оно действительно должно было быть одобрено, как и все остальные организации, которые запрашивали мои документы.

Изначально я предложила предоставить копию свидетельства о браке, чтобы подтвердить свою фамилию, но на это письмо не ответили. Тогда я решила оформить документы на смену фамилии и получить новое удостоверение личности.

Поэтому, хотя я и предоставил «новые» документы, удостоверяющие личность, и фотографии, это не потому, что оригинальные были плохими. Я просто устранил одну проблему, которую они подняли.

Я с удовольствием вышлю вам все те же фотографии, которые отправлял им в личных сообщениях, если вы захотите увидеть их сами.

Ещё раз благодарю за помощь.