Монетный двор в Фордже вновь открылся — возникла проблема с проверкой личности клиента (KYC).

mintinforge.com

Это довольно новое казино, и, следовательно, отзывов о нём немного. Чаще всего я сталкиваюсь с жалобами на уровень KYC (верификация личности), и моя жалоба тоже относится к этой категории. После выполнения требований по отыгрышу я инициировал вывод средств, который был отклонен из-за отсутствия подтверждения личности. Я отправил запрошенные документы (лицевую и оборотную стороны удостоверения личности, а также фотографию, на которой я держу это удостоверение), но получил отказ. Они запросили ещё одну фотографию, на которой я держу своё удостоверение личности, которую я и предоставил. Я также предоставил подтверждение адреса в виде почтового отправления, хотя они этого не запрашивали. На первой фотографии, где я держу своё удостоверение личности, голограмма немного бликовала, из-за чего текст с датой рождения было трудно разглядеть. На второй фотографии таких проблем нет. Вот точный текст их отказа:

«Мы не можем принять предоставленное изображение для верификации KYC, поскольку качество и внешний вид документа не предоставляют достаточных доказательств того, что это действительный документ, находящийся в руках реального человека. Для подтверждения действительности вашего документа и проверки того, что вы являетесь реальным человеком, предоставленная фотография должна изображать документ, соответствующий действительному документу, выданному в соответствующей стране. Документ должен быть представлен пропорционально вашей руке и лицу, со всеми четкими и разборчивыми деталями, без размытия, бликов или искажений, а также с соответствующим цветом и шрифтом».

Сумма убытков: 50$

Казино: Mint In Forge

Дело №: 4675

Здравствуйте, Роман Джонс !

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своими опасениями.

Для лучшего понимания ситуации, просим вас предоставить следующую информацию:

• Дата, когда вы отправили второе селфи с удостоверением личности.
• Ответ казино, которым вы поделились, относится к первому или ко второму вашему запросу?
• Скриншоты отказа в прохождении процедуры KYC и любой последующей переписки с Mint In Forge.
• Подтверждение того, запрашивало ли казино у вас какие-либо дополнительные сведения.
• Текущий статус вашего вывода средств и счета.

Пожалуйста, предоставьте вышеуказанную информацию, чтобы мы могли должным образом оценить жалобу и оказать дальнейшую помощь.

Здравствуйте, Куки. Заранее благодарю за помощь.

Запрос на вывод средств я отправил в воскресенье. В то же время я отправил документы на банковский электронный адрес и получил автоматический ответ со стандартной информацией. Фактический ответ пришел рано утром во вторник:

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Для завершения процесса проверки сотрудники Королевского архива убедительно просят вас предоставить новое селфи, на котором четко видно ваше действительное удостоверение личности с фотографией, и все соответствующие данные на нем должны быть видны.

Предоставленное ранее изображение не позволяет нам однозначно проверить необходимую информацию. Даже самые внимательные исследователи из Братства Рунной Горы не смогли с уверенностью разглядеть нужные детали.

Для продолжения проверки убедитесь, что на новой фотографии четко видны и ваше лицо, и удостоверение личности.

Вы можете загрузить запрошенный документ по ссылке [Вставьте ссылку здесь].

Перед доступом к порталу загрузки документов убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись.

Мы ценим ваше сотрудничество в выполнении этого требования по проверке. Эти меры помогают защитить документы, доверенные Королевскому архиву, обеспечить сохранность вашей личной информации и гарантировать безопасную обработку операций по счетам и снятию средств.

После получения обновленного селфи сотрудники Королевского архива продолжат его проверку и сообщат вам о результате.

Благодарим вас за помощь в ведении точной документации на всей территории Этельгарда.

С уважением,

Хит

Банковский монетный двор в Фордже

Обратите внимание, что фактической ссылки для отправки не было, только заглушка.

В тот раз я отправил другое селфи. Как и на многих официальных удостоверениях личности, на моём есть прозрачная голографическая накладка. При первой отправке свет так сильно бил по голограмме, что текст с датой рождения был немного менее заметен, чем остальной текст. Тем не менее, он всё ещё был читаемым. В любом случае, я отправил ещё одно фото, где текст с датой рождения был на 100% чётким.

Сегодня утром я получил такой ответ:

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Мы не можем принять предоставленное изображение для проверки личности (KYC), поскольку качество и внешний вид документа не предоставляют достаточных доказательств того, что это действительный документ, находящийся в руках реального человека.

Для подтверждения подлинности вашего документа и проверки того, что вы являетесь реальным человеком, предоставленная фотография должна изображать документ, соответствующий действительному документу, выданному в соответствующей стране. Документ должен быть представлен пропорционально вашей руке и лицу, все детали должны быть четкими и разборчивыми, без размытия, бликов или искажений, а также с соответствующим цветом и шрифтом.

Также, пожалуйста, избегайте использования каких-либо эффектов, фильтров или других методов редактирования, поскольку они могут снизить общее качество фотографий.

С уважением,

Хит

Банковский монетный двор в Фордже

Присланные документы идентичны тем, что были одобрены в Orca Spins, Ronin Slots, Casino Brango и Yabby. Никаких эффектов или фильтров не использовалось. Информация в моем удостоверении личности неразборчива на фотографии целиком из-за мелкого шрифта. Но изображение было сделано с таким разрешением, что каждую букву в моем удостоверении личности легко увидеть... нужно лишь немного увеличить изображение, и оно становится легко различимым. На первой фотографии тоже было видно, но на второй – еще лучше.

К сожалению, я немного поторопился и отправил подтверждающий депозит, который, как и следовало ожидать, находится в статусе ожидания из-за имеющихся средств. Эти деньги фактически не подлежат возврату из-за неподтвержденного статуса.

Ещё раз спасибо за помощь.

Ким

Здравствуйте, Роман Джонс !

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и переписку с компанией Mint In Forge.

Обратите внимание, что тот факт, что те же документы были приняты другими казино, сам по себе не означает, что Mint In Forge обязан их принять. У каждого оператора могут быть свои процедуры проверки и требования к качеству изображений.

Вы также упомянули, что текст становится четко читаемым при увеличении изображения. Однако казино специально указало, что документ должен быть четко виден на самой фотографии, а не полагаться на то, что рецензент увеличит изображение низкого разрешения.

На данном этапе переписка показывает, что Mint In Forge предоставил вам конкретную причину отказа в приеме селфи и объяснил, что им необходимо для принятия фотографии. Поэтому на основании имеющейся информации мы не можем сделать вывод о необоснованности отказа в проведении процедуры KYC.

При этом, пожалуйста, имейте в виду, что мы свяжемся с казино от вашего имени, но помните, что Mint In Forge не указан на нашем сайте, и у нас нет налаженного канала связи с ними. Тем не менее, мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам в этом вопросе, и свяжемся с вами, как только у нас появится дополнительная информация.

Мы очень ценим ваше терпение.

Я получил разъяснения, в которых указана конкретная деталь, вызывающая беспокойство. И в их защиту скажу, что это вполне понятно, и я сам ранее упустил это из виду. Несколько расплывчатая причина их первоначальных отказов, в сочетании со всеми другими разрешениями от казино, которые были получены без проблем, создала у меня ложное чувство правоты.

После того, как они определили точное место затора, я ответил подробным объяснением проблемы, которое, надеюсь, удовлетворит их требованиям.

Пока я жду решения, я хотел бы попросить закрыть эту жалобу, указав, что ошибка произошла по моей вине. Я считаю, что достаточно подробно рассмотрел конкретные замечания, но если возникнут другие проблемы, которые не удастся решить, я опубликую еще одно сообщение.

Уважаемая компания Mint In Forge, я уже приносил извинения по электронной почте, но хочу сделать это здесь публично, за то, что поспешил с выводами и опорочил ваше имя на публичном форуме. Я действительно сожалею. Моя единственная небольшая претензия заключается в том, что я хотел бы, чтобы вы предложили конкретный товар, который вызвал у меня подозрения, иначе я бы не стал так быстро инициировать публичный спор. Но это уже придирки... Мне следовало проявить больше терпения, прежде чем подавать публичную жалобу.

Здравствуйте, Роман Джонс !

Спасибо за обратную связь и предоставленную дополнительную информацию.

По вашей просьбе мы пометим дело № 4675 как ЗАКРЫТОЕ.

Это, по сути, продолжение моей первоначальной жалобы на это казино по поводу отказа в подтверждении моей личности.

Их претензия касалась моего удостоверения личности с фотографией. Мое удостоверение личности с фотографией представляет собой комбинацию двух официальных документов. На лицевой стороне — мое удостоверение гражданина нации чероки, на котором указано мое настоящее имя. На оборотной стороне — наше свидетельство о принадлежности к индейской семье, обычно сокращенно обозначаемое как CDIB. CDIB выдается при рождении федеральным правительством США, и, поскольку оно выдается при рождении, на нем указана моя девичья фамилия. Наше свидетельство CDIB обычно не обновляется при смене фамилии в связи с браком.

Казино обвинило меня в мошенничестве из-за разных фамилий на лицевой и оборотной сторонах моего удостоверения личности. Я объяснил причину, но они буквально высмеяли это, заявив: «В мире нет ни одного документа, где полное имя на лицевой стороне не совпадало бы с полным именем на оборотной стороне по какой бы то ни было причине». Однако я решил отозвать свою первоначальную жалобу, поскольку посчитал их претензию небезосновательной. Не зная подробностей сути спора между сторонами, я бы предположил, что такое несоответствие фамилий, безусловно, необычно.

Итак… в прошлый четверг я отправился в наш главный государственный офис с заявлением на изменение фамилии, чтобы изменить свою фамилию в удостоверении личности (CDIB), а также обновить адрес на лицевой стороне. Я ушел с совершенно новым удостоверением личности, и теперь на обороте указана моя фамилия после замужества. После отправки новых фотографий их первоначальный ответ был точной копией, слово в слово, их первоначального отказа! В этом отказе утверждается, что фотография размыта, и они просят прислать новое селфи. Это шаблонный ответ, ставящий под сомнение, смотрят ли они вообще на прикрепленные файлы. Фотография «селфи» имеет разрешение 3000x4000 пикселей… с читаемостью все в порядке.

Хочу отметить, что ни в одном другом казино не было никаких проблем с моим удостоверением личности. Это единственное казино, которое выразило недовольство тем, что на оборотной стороне была указана моя девичья фамилия. Предыдущее удостоверение личности было и остается на 100% подлинным и официальным, выданным государством. Тем не менее, я всё же обновил своё удостоверение и предъявил новое, что снимает с них «проблему» с моим документом.

Я извинился, когда отозвал свою предыдущую жалобу, поскольку посчитал их жалобу не совсем необоснованной, несмотря на ее несостоятельность. С другой стороны, они не извинились за обвинение меня в попытке мошенничества. Они действуют недобросовестно в процессе проверки.

Сумма убытков: 50$

Казино: Mint In Forge

Дело №: 4743

Здравствуйте, Роман Джонс !

Благодарим вас за то, что поделились этой информацией с сообществом LCB. Нам очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе верификации.

Обратите внимание, что при предоставлении документов для верификации убедитесь, что они четкие, хорошо видны и легко читаются. Также важно, чтобы личная информация в вашем игровом аккаунте соответствовала информации, указанной в предоставленных вами документах для верификации. Поскольку в данном случае уже возникла проблема с документами для верификации, нередки случаи, когда казино блокирует аккаунт.

Также обратите внимание, что согласно их Условиям использования:

5.e. Казино оставляет за собой право по своему собственному усмотрению и без предварительного уведомления приостанавливать, ограничивать, блокировать, деактивировать или закрывать любую учетную запись пользователя. Казино не обязано раскрывать причины таких действий, если это не требуется по закону.

4.h. Казино оставляет за собой право по своему собственному усмотрению ограничивать, приостанавливать, отказывать или прекращать доступ к Услугам для любого игрока, когда сочтет такие действия необходимыми, целесообразными или требуемыми законом.

Таким образом, они имеют право ссылаться на эти разделы своих Условий и положений и действовать в соответствии с ними.

Кроме того, ваша предыдущая жалоба была закрыта по вашей просьбе. Однако, как уже упоминалось, этот бренд не указан в реестре LCB, поэтому у нас нет с ним прямого контакта. Тем не менее, мы все равно попытаемся связаться с казино и запросить более подробную информацию по вашему делу.

Спасибо.

Спасибо, ЙованаВ.

Да, я прекрасно осведомлен о политике и практике в этой области. Хотя это прямо не указано, я ожидаю, что казино будет действовать добросовестно, как, я считаю, и действовал. В моем первоначальном удостоверении личности ни одно другое казино даже не упомянуло, что моя фамилия отличается на обороте. Я просто никогда об этом не задумывался, и это был первый раз, когда такое всплыло в какой-либо ситуации, будь то казино или что-то еще. Мое первоначальное заявление было и остается полностью обоснованным. Отзыв моей первоначальной жалобы не был связан с признанием каких-либо нарушений. Это было просто подтверждением того, что я считал их возражение не необоснованным. Стоит отметить, что объяснение точной причины проблемы появилось только после того, как я подал жалобу. Я, конечно, не ожидал, что они сами будут проводить расследование причин. Я считаю, что предоставил исчерпывающее объяснение, почему так произошло, и на тот момент оно действительно должно было быть одобрено, как и все остальные организации, которые запрашивали мои документы.

Изначально я предложила предоставить копию свидетельства о браке, чтобы подтвердить свою фамилию, но на это письмо не ответили. Тогда я решила оформить документы на смену фамилии и получить новое удостоверение личности.

Поэтому, хотя я и предоставил «новые» документы, удостоверяющие личность, и фотографии, это не потому, что оригинальные были плохими. Я просто устранил одну проблему, которую они подняли.

Я с удовольствием вышлю вам все те же фотографии, которые отправлял им в личных сообщениях, если вы захотите увидеть их сами.

Ещё раз благодарю за помощь.

Здравствуйте, Роман Джонс !

Настоящим подтверждаем, что мы связались с казино от вашего имени, и мы свяжемся с вами, как только у нас появится дополнительная информация.

Если у вас появятся какие-либо новые сведения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими с нами.

Тем временем, мы ценим ваше терпение.