РЕШЕНО: Казино Metaspins

Я играю на Metaspins около месяца, и это был неплохой опыт в казино. Как обычно, каждый день пополняю счет и играю, особо не задумываясь, так как играл в разных казино и никогда не сталкивался с проблемами. Я играл в Money Train 3 и получил максимальный выигрыш около 40 000. Из этих 40 000 я заработал еще 60 000, играя в блэкджек и другие слоты, так что у меня было в общей сложности 105 000. Я попытался вывести свои первые 40 000, и мне сказали, что я должен пройти верификацию KYC, что я и сделал, и они также сказали, что мой брат тоже. В их условиях указано, что они должны быть уведомлены о любых двух людях, зарегистрированных по одному адресу, что я им и сказал, что это счет моего брата, после того как они спросили меня, мой ли это счет. Мы оба прошли процесс верификации, и сегодня утром я проснулся и зашел в свой аккаунт, и все казалось в порядке. Я попытался вывести 1000, чтобы проверить, все ли в порядке, и они пометили мой счет как мошеннический и конфисковали мой выигрыш. Я поговорил с Софи, оператором онлайн-чата, и она заявила, что я должен был заранее сообщить казино об аккаунте моего брата, чего нигде в условиях не указано. Проблема возникла только тогда, когда я выиграл на сайте. Месяц депозитов и выигрышей пропал в одночасье из-за чего-то, что даже не было указано в их условиях. Софи не смогла ответить на мои вопросы и просто закрыла онлайн-чат. Я никогда не брал никаких бонусов или бесплатных денег от них. Я играл на своем аккаунте на свои собственные деньги, и все это у меня забрали. Нужна помощь, у меня есть скриншоты всего.

Моё имя пользователя было ******

Привет, kook4.

Добро пожаловать в LCB.

Спасибо, что связались с нами.

Мы свяжемся с представителем казино и сообщим вам, как только получим обновленную информацию. Будем держать вас в курсе.

Хочу также добавить, что во время процесса верификации мой аккаунт был деактивирован. Мне сказали, что если всё пройдёт проверку и мой аккаунт будет подтверждён командой, то его разблокируют, и я получу обратно свой баланс. Также мне сказали, что если проверка не пройдёт, мой аккаунт закроют. На следующее утро после того, как я отправил документы, мой аккаунт был разблокирован, о чём я сам узнал, зайдя на сайт, и я получил обратно свой баланс и снова смог играть. После того, как я попытался вывести эти 1000 долларов, мой аккаунт был заблокирован после того, как его разблокировали и подтвердили.

Привет, kook4.

Благодарим вас за предоставленную информацию, касающуюся вашей проблемы. Мы всё ещё ждём ответа от представителя казино; как только получим ответ, немедленно свяжемся с вами.

Следите за этой темой.

Спасибо.

Они просто отправили запрос на возврат средств в размере 0,03 BTC, который я не запрашивал, что совершенно бессмысленно.

Привет, kook4.

Мы все еще ждем ответа с их стороны. Мы отправим им напоминание в надежде получить информацию о ходе проверки и вывода средств.

Следите за этой темой.

Привет, kook4.

Представитель казино предоставил нам подробное разъяснение о том, что вы нарушили их условия и положения, что привело к закрытию вашего аккаунта и конфискации полученных выигрышей. На основании собранных доказательств они уверены, что было нарушено следующее положение условий и положений:

8.1 Разрешается только одна учетная запись на человека, семью, IP-адрес и компьютерное устройство. Создание нескольких учетных записей может привести к их закрытию и приостановке всех выплат. Если два или более пользователей проживают в одной семье, используют один и тот же IP-адрес и компьютерное устройство, владельцы соответствующих учетных записей обязаны уведомить нас об этом. Вы не должны предоставлять доступ к своей учетной записи или разрешать использование веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних. Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение периода активности дублирующей учетной записи, могут быть нами взысканы, и вы обязуетесь по требованию вернуть нам любые средства, снятые с дублирующей учетной записи. Если мы решим оставить одну учетную запись открытой, то ваши оставшиеся депозиты, если таковые имеются, будут переведены на первую учетную запись, которую вы открыли у нас.

Они также сообщили, что средства были возвращены на ваш счет напрямую на BTC-адрес, который вы им предоставили.

Представленные доказательства полностью достоверны, поэтому мы сочтем эту апелляцию необоснованной и пометим ее как решенную.

В этом-то и суть: их уведомили о том, что у нас с братом отдельные аккаунты, нас обоих подтвердили, а аккаунт моего брата деактивировали!