РЕШЕНО: жалоба на казино Megawins

Вчера я получил электронное письмо от казино Megawins, в котором говорилось, что у них действует акция с 50% бонусом только в пятницу, и предлагалось внести депозит. Я отправил им все оставшиеся биткоины, но так и не получил свои деньги. Они продолжали говорить, что у них проблемы с платежами, что скоро все исправят, и просили подождать. Я так и не получил никаких новостей, поэтому через 7 часов я снова спросил, и мне сказали просто подождать. Было 7 утра, я провел всю ночь в ожидании, поэтому лег спать. Проснулся через 12 часов. Прошли уже сутки с момента моего депозита, а я не получил ни письма, ни новостей, ничего. Зашел на сайт, открыл чат: «Мы вернемся в понедельник». Что?! Я оставил сообщение, четко объяснив, насколько я зол. В ответ получил электронное письмо, в котором говорилось: «Просто подождите, ваши средства будут у вас, как только мы исправим нашу платежную систему». Никаких бесплатных вращений, ничего, просто подождите, нам на вас наплевать. Потом я задумался, сколько еще людей столкнулись с этой проблемой, и спросил своих друзей. "О, мы внесли депозит, поиграли и никаких проблем не было", — ладно, подождите, это только у меня так?! Как казино может вот так заблокировать мои средства, ничего не делая, чтобы мне помочь?! С номером транзакции из моего BTC-кошелька им было бы очень легко определить сумму и просто зачислить её на мой счёт, но нет? Я проигрываю и проигрываю в казино Direx NV без остановки уже несколько дней, и теперь вместо того, чтобы снять деньги с моего баланса за 5 минут, они просто забирают депозиты? Удивительно! И они ведут себя так, будто это совершенно нормально, что казино блокируют средства таким образом, что нет никаких проблем, если однажды они вернут деньги на мой счёт? Что вообще происходит с Direx NV в последнее время?

Я получил сообщение от казино о том, что проблема передана в VIP-отдел, и как только она будет решена, они предложат мне адекватную компенсацию. Я не знаю, чем всё закончится и сколько времени это займет, но я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся новости.

В этой части их условий соглашения говорится о злоупотреблении средствами, НО, к вашему сведению, там четко указано...

«Megawins не требует от игроков ожидания подтверждения в блокчейне перед тем, как им будет разрешено играть в биткоинах; все средства, которыми вы играете, пока ожидаете (минимум шесть) подтверждений в блокчейне, предоставляются вам компанией Megawins в качестве любезности».

В большинстве мест используется программное обеспечение, которое просто отслеживает адрес депозита и автоматически пополняет ваш счет, когда депозит отображается в блокчейне. Я заметил, что многие из этих мест принимают биткоины и настроили программное обеспечение, но не обучили этому своих сотрудников службы поддержки. Поэтому, вероятно, у них есть один или два человека, которые знают, как (или имеют доступ) добавлять средства вручную. Но это не оправдание для того, чтобы вас игнорировать.

Я до сих пор не понимаю, как все эти казино управляются/принадлежат одной и той же группе, но при этом имеют ОЧЕНЬ разный уровень поддержки.

На данный момент моя транзакция подтверждена 123 раза, хе-хе. Меня удивляет полное отсутствие попыток решить проблему. Никакого сочувствия, они просто говорят «подождите», как будто это совершенно нормально. Или как мои друзья внесли депозиты без каких-либо проблем, а, похоже, только у меня так?!? На прошлой неделе у меня было 1600 долларов на счету для «азартных игр», и они забрали всё до последней копейки, ничего не вернув, хотя я ставил по 20-30 пенсов за спин! Это должен был быть мой последний депозит, и после него я бы решил, что с ним делать, потому что после такой череды неудач я не очень заинтересован в дальнейшем, а мой последний депозит заканчивается вот так. У меня были бесплатные вращения за лояльность от Bitstarz и Mbit, и оба сервиса не дали мне ни одного евро. Мне кажется, что группа знает, что выжала из меня все соки, и теперь переходит к другой цели, лол. Megawins ответили мне, что мои средства не «заблокированы», а просто удерживают их, у меня нет к ним доступа, и они сами решают, когда я получу к ним доступ, что я и называю «блокировкой». Теперь мне придётся ждать, наблюдать, как пройдут все мои выходные, пока мои средства заблокированы, и что же будет дальше? Я не знаю, как Direx NV управляет всеми казино, владеют ли они ими или только управляют, но всякий раз, когда я выигрываю на одном сайте, другие не колеблясь ни секунды отбирают выигрыш. Все их сайты разгромили меня один за другим, отыграть 10% от ставки стало для меня особым событием. За последние 2-3 недели мне удалось получить два крупных выигрыша, и это было на сайтах, не принадлежащих Direx NV. Это о многом говорит. Но, хех, подожду и посмотрю. Но, вероятно, именно это и решит, буду ли я продолжать играть в онлайн-казино или просто брошу это дело, потому что, честно говоря, мне уже надоело такое отношение. Конечно, есть несколько хороших сайтов Direx NV, где отличная поддержка и VIP-команда, но если вы внимательно посмотрите историю, то заметите, что вы так много копируете, что не зря они так любезны, ха-ха. В любом случае, буду держать вас в курсе.

Хм. Это странно. Мы можем уточнить у них, что происходит. Мы обязательно доведем это до их сведения. Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваш логин в казино.

Всем привет!

Приносим свои извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись во время игры.

После проверки с нашими специалистами службы поддержки выяснилось, что 4 депозита на нашей платформе были затронуты временным сбоем в работе нашей системы обработки платежей во время обновления DNS.

Мы отправили вам уведомление по электронной почте с небольшой дополнительной информацией и надеемся, что у вас всё хорошо. Если нет, пожалуйста, обновите тему обсуждения.

И наконец, благодарим вас за поданную жалобу. Это позволит нам улучшить качество обслуживания, и мы работаем над этим прямо сейчас :)

С уважением,

Служба поддержки Megawins

Чтобы прояснить ситуацию, я подтверждаю, что VIP-команда Megawins связалась со мной и предоставила достаточно бесплатных бонусов, чтобы я не ждал, и я был удивлен, так как не ожидал многого и очень расстроился из-за всего этого. Но да, они отреагировали хорошо, хотя, конечно, не все мои письма или сообщения в чате были очень вежливыми, и я был очень зол на то, как все происходило. Но на данный момент я доволен и благодарю Megawins за такую реакцию. Я также хотел бы извиниться за свое поведение в этой ситуации, у меня был ужасный период затишья в азартных играх, и это стало вишенкой на торте. Но надеюсь, все вернется в норму, и, может быть, я выиграю по-крупному? хе-хе.

В общем, мне вернули депозит вместе со 100% бонусом и 5-кратным отыгрышем в качестве компенсации. 5-кратный отыгрыш — это здорово, когда в слотах сразу обнуляется баланс. Но с начального баланса более 9 МБТ... у меня осталось всего 0,14 МБТ, когда Book of Dead сильно ударила по мне, и в итоге я ушел с 17 МБТ, что стало счастливым концом для, казалось бы, ужасной ситуации. Такое случается нечасто, но да, вот счастливый конец. Спасибо большое LCB за поддержку. Эта история закончилась хорошо. Спасибо Megawins за то, что вернулись и позаботились о том, чтобы все исправить. Вы не можете решить исход игры в слоты, но это маленькое чудо на последнем вращении заставило меня улыбнуться.

Честно говоря, они щедры, предоставляя Фредо некоторые бонусы в качестве компенсации за неудобства, а некоторые казино, работающие с Direx NV, даже не утруждают себя подобным.

Да уж, одни хотят вернуть клиентов, другие — нет, хе-хе.

Я полностью согласен, некоторые казино знают, как действовать в подобных ситуациях, а другим просто всё равно, и они рассматривают своих клиентов как очередную цифру на экране компьютера.

Судя по всему, Моджо Джоджо сработал, я рассказал об этом друзьям, и они сразу же пошли играть на Megawins, ха-ха.

Раньше у меня не было проблем с аккаунтом в казино Star Megawins. Но после третьего депозита, когда я должен был выиграть 22000 австралийских долларов, меня больше не пускают в систему. Мне пришлось обратиться в службу поддержки казино, но я жду уже 3 дня, а ответа так и не получил.