РЕШЕНО: Казино Megarich - Проблема с учетной записью

Я связался со службой поддержки Megarich по электронной почте и четко объяснил, что у меня серьезная проблема с азартными играми, что я хочу закрыть свой аккаунт и самоисключиться, и что я больше не могу заходить в казино, потому что желание играть слишком сильно. Megarich отказал. Они сказали, что мой аккаунт не может быть закрыт, пока на балансе есть реальные деньги, и что я должен сам войти в систему, чтобы запросить вывод средств «или использовать доступные средства». После того, как я еще раз объяснил, что вход в систему подвергает меня риску проиграть деньги, они повторили, что не могут обработать вывод средств со своей стороны и что я должен вывести или использовать средства, прежде чем они закроют мой аккаунт. Другими словами, казино, которому игрок сказал о своей игровой зависимости, посоветовало ему войти в систему и играть. Я не просил ничего необычного: другие казино, с которыми я связывался, закрыли мой аккаунт из-за моей проблемы с азартными играми и организовали выплату средств по электронной почте, не требуя от меня входа в систему. Я прошу Megarich: 1. Немедленно заблокировать и самоисключить мой аккаунт. 2. Выплатить мне оставшийся баланс вручную, с подтверждением по электронной почте. 3. Закрыть мой счет навсегда после выплаты. У меня есть все электронные письма со службой поддержки Megarich, и я могу их предоставить.

Сумма убытков: 2400€

Казино: Megarich Casino

Дело №: 4769

Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки!

К сожалению, ваш счет нельзя закрыть, пока на нем есть реальные деньги или активен запрос на вывод средств. В данный момент на вашем счету есть средства.

Вам необходимо подать заявку на вывод средств. Как только баланс вашего счета станет нулевым и не будет активных заявок на вывод средств, вам потребуется подать заявку на закрытие счета.

Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.

Здравствуйте, GeldonGehtLoss !

Спасибо, что обратили наше внимание на это.

Обратите внимание, что закрытие счета при наличии на нем реальных денег — это практика, применяемая некоторыми казино. Однако, поскольку мы не смогли найти это правило в их Условиях и положениях, мы свяжемся с представителем казино по поводу вашей ситуации и запросим объяснение.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

У меня серьёзная проблема с азартными играми, и они не хотят закрывать мой счёт, постоянно требуют, чтобы я зашёл на сайт, где всё доступно.

Большое спасибо, они постоянно заставляют меня заходить на сайт и не закрывают мой аккаунт.

Я попробовал, но в моей стране это тоже запрещено.

Здравствуйте, GeldonGehtLoss !

Мы всё ещё ждём ответа от представителя казино. Просим вас проявить терпение и сообщить нам о любых изменениях с вашей стороны.

Спасибо.

Я пытался написать вам в личные сообщения, но не получилось. Прикрепляю электронное письмо.

Здравствуйте, GeldonGehtLoss !

Спасибо за ваше терпение.

Мы рассмотрели ответ казино и вашу переписку с ними. На основании предоставленных данных, казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями и предоставило вам инструкции по выводу оставшихся средств до закрытия счета.

В их Условиях указано:

«7.6. Ваш счет не может быть закрыт, пока на нем есть активный запрос на вывод средств или остаток на счете».

К сожалению, в этой ситуации мы мало что можем сделать. Также часто казино не закрывают счет, пока на нем еще есть средства, поскольку эти средства принадлежат игроку и должны быть выведены владельцем счета.

Нам очень жаль, что вы считаете это негативным опытом, но, основываясь на имеющихся данных и условиях казино, мы не видим никаких нарушений в том, как казино обработало ваш запрос.

С нашей стороны данная жалоба будет помечена как РЕШЕННАЯ.