I contacted Megarich support by e-mail and told them clearly that I have a serious gambling problem, that I want my account closed and self-excluded, and that I cannot log in to a casino anymore because the urge to gamble is too strong for me.
Megarich refused. They told me my account cannot be closed while there is real money in the balance, and that I have to log in myself to request a withdrawal "or use the available funds". After I explained again that logging in puts me at risk of gambling the money away, they repeated that they cannot process a withdrawal from their side and that I must withdraw or use the funds before they will close my account.
In other words, a casino that was told by a player that he has a gambling addiction advised him to log in and play. I did not ask for anything unusual: other casinos I contacted closed my account because of my gambling problem and arranged the payout of my balance by e-mail, without asking me to log in.
I am asking Megarich to:
1. Block and self-exclude my account immediately.
2. Pay out my remaining balance to me manually, with verification by e-mail.
3. Close my account permanently after the payout.
I have all e-mails with Megarich support and can provide them.
Сумма убытков: 2400€
Казино: Megarich Casino
Дело №: 4769
Я связался со службой поддержки Megarich по электронной почте и четко объяснил, что у меня серьезная проблема с азартными играми, что я хочу закрыть свой аккаунт и самоисключиться, и что я больше не могу заходить в казино, потому что желание играть слишком сильно. Megarich отказал. Они сказали, что мой аккаунт не может быть закрыт, пока на балансе есть реальные деньги, и что я должен сам войти в систему, чтобы запросить вывод средств «или использовать доступные средства». После того, как я еще раз объяснил, что вход в систему подвергает меня риску проиграть деньги, они повторили, что не могут обработать вывод средств со своей стороны и что я должен вывести или использовать средства, прежде чем они закроют мой аккаунт. Другими словами, казино, которому игрок сказал о своей игровой зависимости, посоветовало ему войти в систему и играть. Я не просил ничего необычного: другие казино, с которыми я связывался, закрыли мой аккаунт из-за моей проблемы с азартными играми и организовали выплату средств по электронной почте, не требуя от меня входа в систему. Я прошу Megarich: 1. Немедленно заблокировать и самоисключить мой аккаунт. 2. Выплатить мне оставшийся баланс вручную, с подтверждением по электронной почте. 3. Закрыть мой счет навсегда после выплаты. У меня есть все электронные письма со службой поддержки Megarich, и я могу их предоставить.
Сумма убытков: 2400€
Казино: Megarich Casino
Дело №: 4769
Перевод 
