Dear Clocke1968,
We’re sorry to hear about your experience and understand how frustrating that can feel.
Please note that in most online casinos, promotional offers are subject to internal risk and fraud monitoring systems. When a player starts winning consistently or shows certain gameplay patterns, the system may automatically limit or suspend bonuses and promotional eligibility as a precautionary measure. This is usually related to risk management, bonus abuse prevention, or “bonus hunting” controls.
In many cases, these restrictions are not necessarily permanent. It is quite common for players to regain eligibility for promotions after a period of regular activity and deposits, depending on the casino’s internal policies.
Have you contacted the casino’s support team to ask whether the restriction on your bonuses is temporary and whether there are any specific conditions you need to meet in order to become eligible for promotions again?
Thank you.
Уважаемый Clocke1968 ,
Нам очень жаль, что у вас возникла такая ситуация, и мы понимаем, насколько это может быть неприятно.
Обратите внимание, что в большинстве онлайн-казино рекламные предложения проходят внутреннюю проверку на предмет рисков и мошенничества. Если игрок начинает стабильно выигрывать или демонстрирует определенные игровые модели, система может автоматически ограничить или приостановить действие бонусов и право на участие в акциях в качестве меры предосторожности. Обычно это связано с управлением рисками, предотвращением злоупотреблений бонусами или контролем за «охотой за бонусами».
Во многих случаях эти ограничения не обязательно являются постоянными. Довольно часто игроки восстанавливают право на участие в акциях после периода регулярной активности и внесения депозитов, в зависимости от внутренней политики казино.
Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы узнать, является ли ограничение на ваши бонусы временным и есть ли какие-либо особые условия, которые необходимо выполнить, чтобы снова получить право на участие в акциях?
Спасибо.
Перевод 
