Hello Cookie17,
Thank you very much for taking on my case and helping me mediate this dispute. Here are the exact details and answers to all your questions to provide a clear timeline of exactly what happened:
1. Balance status when blocked:
The full RM 5,000 principal deposit was entirely inside my active casino balance when they blocked my account.
2. Previous withdrawals:
No. This was a brand new account opened on September 12. I have never made or requested any successful withdrawals prior to this account closure.
3. Exact date and time of the triggered withdrawal:
The withdrawal request was submitted on September 12, 2026, at approximately 1:42 AM.
4. Attempted withdrawal amount:
I attempted to withdraw exactly RM 5,000.
To provide full context: I opened the account around 1:00 AM and deposited RM 100, which I lost playing Live Baccarat. Within a few minutes, I deposited another RM 4,900, making my total out-of-pocket deposit RM 5,000. I won on Baccarat, bringing my total balance to over RM 10,000. I placed a withdrawal request for my initial RM 5,000 deposit. While waiting for support (who told me it would take 10 minutes), I continued playing with my RM 5,000+ profit and unfortunately lost it all back to the house. I also received an automated rebate/cashback of around RM 100 from my gameplay, which I lost as well. Therefore, the last remaining RM 5,000 on the account that I am disputing is purely my own raw deposit capital, not casino profit or bonus money.
5. Other documents requested:
No. They only explicitly requested a clear copy of my international passport for KYC verification, which I provided immediately in the live support chat.
6. The complete final message from me88:
The exact wording sent by their live chat agent right before my account was blocked was:
"After review and confirmation by the relevant departments, the result has been finalized, and therefore we will not take any further action. We hope you understand."
They gave absolutely no specific contractual reason, terms violation clause, or explanation for the confiscation of my funds.
7. Email correspondence:
There is no email correspondence. All interactions, deposit notifications, KYC requests, and the final ban occurred strictly through their live chat portal.
8. Full customer support chat logs:
I have uploaded the screenshots showing the end of the conversation where they finalize the ban. Since they locked me out of the account immediately after, I cannot log back in to download the historical text transcript from the very beginning of the chat session.
9. Specific terms violations mentioned:
No. I was never informed that I violated any specific provision, rule, or section of their Terms and Conditions.
10. Bonuses or promotions:
No, I did not opt into any welcome bonuses or promotional deposit matches. I played strictly with my raw cash deposits. The only thing generated was an automated RM 100 rolling rebate/cashback based on my high turnover, which was lost back to the house during gameplay.
11. Previous accounts with me88:
No. This is the first and only account I have ever created or held with me88.
12. Household accounts:
No. No one else in my household has an account, uses this IP address, or plays on me88.
13. Country of residence and access location:
My country of residence is Malaysia, and I was accessing the platform directly from Malaysia without using any VPN services.
14. KYC alignment:
Yes. All of my registered account details (Name: Md Ali Kador, Date of Birth, and payment details via my Touch 'n Go eWallet) perfectly match the legal name and documentation on my international passport.
I am more than happy to provide any further transaction slips or secondary proof if needed to help you resolve this. Thank you again for your time and mediation.
(Edit: I have full screen record of conversation with them in tg handle they provide me from there live support to contact, if need further i can send that raw screen record)
Best regards,
Priya Sham (Username: *********)
Привет, Cookie17!
Большое спасибо за то, что вы взялись за мое дело и помогли мне урегулировать этот спор. Вот подробная информация и ответы на все ваши вопросы, чтобы вы могли составить четкую хронологию произошедшего:
1. Состояние баланса при блокировке:
Вся сумма основного депозита в размере 5000 ринггитов находилась на моем активном балансе в казино, когда мой аккаунт заблокировали.
2. Предыдущие снятия средств:
Нет. Это совершенно новый счет, открытый 12 сентября. До закрытия этого счета я никогда не совершал и не запрашивал успешных снятий средств.
3. Точная дата и время совершения операции вывода средств:
Запрос на вывод средств был подан 12 сентября 2026 года приблизительно в 1:42 утра.
4. Сумма попытки вывода:
Я попытался снять ровно 5000 ринггитов.
Для полной ясности: я открыл счет около 1:00 ночи и внес 100 ринггитов, которые проиграл, играя в баккару с живыми дилерами. Через несколько минут я внес еще 4900 ринггитов, в результате чего общая сумма моих собственных средств составила 5000 ринггитов. Я выиграл в баккару, увеличив свой баланс до более чем 10 000 ринггитов. Я отправил запрос на вывод средств с моего первоначального депозита в 5000 ринггитов. Пока я ждал ответа службы поддержки (мне сказали, что это займет 10 минут), я продолжал играть, используя свой выигрыш в размере более 5000 ринггитов, и, к сожалению, проиграл все обратно казино. Я также получил автоматический возврат средств в размере около 100 ринггитов за свою игру, который я тоже проиграл. Таким образом, оставшиеся на счету 5000 ринггитов, которые я оспариваю, — это исключительно мой собственный депозитный капитал, а не прибыль казино или бонусные деньги.
5. Другие запрошенные документы:
Нет. Они запросили только четкую копию моего заграничного паспорта для проверки личности (KYC), которую я сразу же предоставил в чате службы поддержки.
6. Полное заключительное сообщение от me88:
Точная формулировка сообщения, отправленного оператором онлайн-чата непосредственно перед блокировкой моего аккаунта, была следующей:
«После рассмотрения и подтверждения соответствующими ведомствами результат был окончательно утвержден, поэтому мы не будем предпринимать никаких дальнейших действий. Надеемся на ваше понимание».
Они не предоставили абсолютно никаких конкретных договорных оснований, пунктов о нарушении условий или объяснений конфискации моих средств.
7. Переписка по электронной почте:
Переписка по электронной почте отсутствует. Все взаимодействия, уведомления о депозитах, запросы на верификацию личности (KYC) и окончательная блокировка происходили исключительно через их онлайн-чат.
8. Полные журналы чата службы поддержки клиентов:
Я загрузил скриншоты, показывающие конец разговора, где они окончательно заблокировали аккаунт. Поскольку меня заблокировали сразу после этого, я не могу войти обратно, чтобы загрузить историческую текстовую расшифровку с самого начала чата.
9. Упомянутые конкретные нарушения условий:
Нет. Меня никогда не информировали о том, что я нарушил какое-либо конкретное положение, правило или раздел их Условий использования.
10. Бонусы или повышения по службе:
Нет, я не участвовал ни в каких приветственных бонусах или акциях по пополнению счета. Я играл исключительно на свои собственные денежные депозиты. Единственное, что мне начислялось, это автоматический возврат/скидка в размере 100 ринггитов в зависимости от моего высокого оборота, которые затем возвращались казино во время игры.
11. Предыдущие аккаунты на me88:
Нет. Это первый и единственный аккаунт, который я когда-либо создавал или которым владел на me88.
12. Счета домохозяйства:
Нет. Никто из моих домочадцев больше не имеет аккаунта, не использует этот IP-адрес и не играет на me88.
13. Страна проживания и место доступа:
Я проживаю в Малайзии и получал доступ к платформе напрямую из Малайзии, без использования VPN-сервисов.
14. Соответствие KYC:
Да. Все данные моей зарегистрированной учетной записи (имя: Md Ali Kador, дата рождения и платежные реквизиты через мой электронный кошелек Touch 'n Go) полностью соответствуют юридическому имени и документам в моем заграничном паспорте.
Я с удовольствием предоставлю любые дополнительные квитанции или подтверждающие документы, если это потребуется для решения вашей проблемы. Еще раз благодарю вас за ваше время и помощь в урегулировании спора.
(Примечание: У меня есть полная запись разговора с ними в TG, которую они мне предоставили через свою службу поддержки. Если потребуется дополнительная информация, я могу отправить необработанную запись экрана.)
С наилучшими пожеланиями,
Прия Шам (Имя пользователя: *********)
Перевод 
