НЕ РЕШЕНО - В слотах Majestic не выплачивается выигрыш чуть менее 10 000 €.

Всем привет,
Я проверил список представителей, попытался решить проблему с казино и поискал подходящую тему для публикации, как и советовали на этом форуме; после всего этого мне приходится создавать новую тему.

Я зарегистрировался в Majestic Slots более месяца назад.

Я воспользовался их приветственным бонусом, который начисляется при регистрации; только частью 1.

Я связался с ними через онлайн-чат, чтобы обсудить условия, а также немного поинтересоваться, не скрывают ли они их (обычно это касается таких вещей, как ограниченные слоты, страны, размеры ставок и т. д., которые порой изложены не так ясно, как можно было бы ожидать), и поначалу они показались мне профессиональной организацией. К сожалению, позже это резко изменилось.

В какой-то момент мне удалось выиграть более 15 000 евро, а после выполнения всех требований (и даже больше) у меня осталось чуть меньше 10 000 евро.
Я прошла все процедуры верификации, включая телефонный разговор (они снова показались мне вежливыми и профессиональными), сканирование документов, удостоверяющих личность, и так далее. Я запросила вывод средств.

Теперь, наверное, стоит радоваться, правда? Ты играешь в азартные игры, проигрываешь, играешь в азартные игры, проигрываешь, а потом, наконец, выигрываешь!

Однако осталось лишь одно. И именно здесь они перестали быть профессиональными и вежливыми.

Вот единственное электронное письмо, которое они мне прислали после запроса на вывод средств, и мой ответ им. В нем кратко изложена вся суть проблемы.

«Вас идентифицировали как игрока, использующего систему, предназначенную для получения выигрышей от казино и обеспечения выигрыша в долгосрочной перспективе. Эта система противоречит нашим условиям и положениям и является исключительно злоупотреблением щедростью казино в отношении бонусов. Бонусы казино призваны повысить удовольствие от игры и увеличить шансы игроков на выигрыш, поэтому, когда игроки выигрывают в обычном режиме игры, казино Majestic Slots является одним из казино с самой быстрой выплатой выигрышей.»

Эта система и схема игры были созданы для злоупотребления бонусной системой казино, и мы сделаем все возможное, чтобы наше казино не подвергалось подобным злоупотреблениям.

Мы приняли решение заблокировать ваш аккаунт и вернуть внесенные в казино депозиты. Казино Majestic Slots зарегистрировано в Кюрасао и соблюдает лицензионное соглашение правительства Кюрасао.

Просим воздержаться от открытия любых других счетов в Casino Majestic Slots, в противном случае внесенные депозиты и выигрыши не будут возвращены.

Вот мой ответ им.

...

«Спасибо за ваше сообщение».

Обращаем ваше внимание на то, что я никоим образом не нарушил никаких условий, установленных вами.

Неясные определения «стиля игры» и «системы» должны иметь какие-то конкретные условия и факты, иначе эту историю можно рассказать кому угодно. Однако, как вы увидите из моей истории игр, никакой «системы» вообще не использовалось, если только вы не считаете многократным нажатием кнопки «вращение» системой.

И никаких случаев насилия не зафиксировано, если только вы не считаете простую удачу «насилием».

Удивительно — и немного разочаровывает — что теперь, после того как нам повезло, приходится проходить через какие-то испытания.

Я не нарушил никаких условий, и я ожидаю получить выплату, как это принято в любом легальном онлайн-казино.

Теперь я понятия не имею, что они подразумевают под «обычным стилем игры» (единственный «стиль», который они якобы допускают), если мой стиль игры не был «обычным», и какой смысл в «бонусах, увеличивающих ваши шансы на победу!», если они просто — не платят в итоге? И что это за долгий срок, если я только что зарегистрировался?

В общем, понятия не имею. Я просто играл в слоты и продолжал вращать барабаны. Вот и всё.

И, повторюсь, я на 100% уверен, что не нарушил никаких условий, оговоренных ими; как вы можете видеть из нашей переписки, мне нечего в этом отношении вменить, иначе это было бы упомянуто.

Я надеюсь, что после небольшого толчка со стороны сайтов по медиации они помирятся и отнесутся ко мне справедливо. Если нет, то, по крайней мере, мою историю услышат.

Если всё, что вы сказали, правда, я не понимаю, почему они не выплатят выигрыш. Меня тошнит от того, что некоторые казино творят такую ерунду после выигрыша, но при этом с удовольствием забирают ваши депозиты, пока вы проигрываете. Я никогда не понимал систему, о которой они говорят, когда отказывают в крупных выигрышах. Я тоже нажимаю кнопку вращения и надеюсь на победу. Похоже, это уловка, чтобы лишить игроков огромного, порой меняющего жизнь, выигрыша. Если это так в данном случае, то позор казино.

Ага.
Всё, что я сказал, на 100% правда, а письма я просто скопировал и вставил.
Других писем (кроме автоматических уведомлений о получении и тому подобного) не было, на мое письмо они так и не ответили.

Я очень надеюсь, что эта ситуация разрешится. Это не может стать новой нормой, иначе онлайн-казино станут бессмысленными.

Привет, Eagle7!

В какие игры вы играли? И сказали ли они, какую игровую систему вы использовали?

Также, поскольку вас обвинили в использовании системы, пожалуйста, сообщите нам, какие именно схемы ставок вы использовали. Это не имеет значения с точки зрения победы над казино, поскольку ни одна система не может его обыграть. Но нам понадобятся все подробности, прежде чем кто-либо из нашей группы по работе с жалобами свяжется с ними от вашего имени.

Привет, Зуга!
Спасибо за внимание.

Больше они ничего не сказали; это была вся переписка, которая у нас была.

Я не использовал никаких специальных стратегий ставок. Я просто продолжал нажимать кнопку вращения (точнее, автоигру). Больше ничего. Что касается игр, я играл в один слот, до самого конца, отыграв все (довольно крупные) ставки. От начала до конца.

Вот почему в своем ответе я заявляю, что любые подобные разговоры совершенно неверны, и любой, кто посмотрит историю моих выступлений, это ясно увидит.

Хм, это делает ситуацию еще более странной. Как назывался игровой автомат? И вы меняли размер ставки? Если да, то сколько вы ставили, или это была фиксированная ставка на протяжении всего времени (опять же, это не имеет значения с точки зрения "систем")?

Нет, никаких изменений в размере, в игре, ни в чём другом. Это был слот Pay Dirt, я, если не ошибаюсь, ставил 25 долларов.
Так было на протяжении всего пути.

По сути, создаётся впечатление, что они просто вставили туда историю, чтобы что-то сказать. Это не имеет никакого смысла.

Никаких нарушений условий не было.

Привет, Eagle7!

Мы связались с казино, и ваше имя пользователя было передано. Надеемся, они скоро свяжутся с нами, и эта проблема будет решена. Будем держать вас в курсе.

Привет, Eagle7!

Мы уже несколько раз связывались с казино, и каждый раз получали один и тот же ответ: «Мы изучаем этот вопрос».

Если мы не получим ответ в течение 2 дней, мы свяжемся с ними снова на следующей неделе. Надеюсь, тогда они смогут что-нибудь сказать.

Обновление: Мы наконец-то получили "какой-то" ответ, который пока ничего не проясняет.

Похоже, это казино отказало в выплате на основании использования «системы ставок». Мы пока не можем это подтвердить, но если это действительно так, то попросим их пересмотреть свое решение и выплатить игроку выигрыш, поскольку ни одна система не может обыграть казино (по крайней мере, в долгосрочной перспективе).

Мы обнаружили, что у них есть такое правило:

« В случае, если MAJESTIC сочтет, что пользователь злоупотребляет или пытается злоупотребить бонусом или другой акцией, используя различные системы или стратегии, или если будет установлено, что он играет исключительно с целью получения бонусных вознаграждений, или использует в своих интересах ошибки или сбои в программном обеспечении или системе, или если он может получить выгоду от какой-либо формы злоупотребления, то MAJESTIC может по своему усмотрению заблокировать, приостановить, закрыть учетную запись или отозвать любого пользователя из любой бонусной или рекламной акции и аннулировать любые связанные с ней бонусные баллы таким образом, как мы сочтем целесообразным, и/или удержать выплату из доходов от такого злоупотребления соответствующему игроку » .

Проблема в том, что наличие подобного правила в ваших условиях и положениях носит хищнический характер, поскольку любое казино может заявить об использовании мошеннических систем, когда игрок выигрывает. И мы все согласны, что это несправедливо.

На сайте WizardOfOdds.com четко указано, что использование любых систем ставок не позволит обыграть игры казино: http://wizardofodds.com/gambling/betting-systems/

В любом случае, мы запросили более подробную информацию и подождем с вынесением каких-либо суждений, пока не выясним, что именно произошло.

Система ставок? Хм... ты нажимаешь кнопку вращения, когда она останавливается, ты нажимаешь кнопку вращения снова. Это не имеет смысла, я никогда больше не буду играть в этом казино. Я очень надеюсь, что ты получишь свой выигрыш. Кажется, единственная кнопка, которую они позволяют нажать, — это кнопка пополнения счета.

Я полностью согласен с тем, что говорит Зуга.

Также хочу добавить следующее: я подписала соглашение, которое они мне прислали ровно три недели назад, разрешающее им делиться моей историей игр с сайтами медиации. Я лишь попросила их указать меня в качестве получателя электронного письма, когда они его отправят, чтобы они не смогли его каким-либо образом изменить.

Я готов поспорить, что они никому ничего не отправили, хотя и утверждали, что это займет семь дней и будет выполнено.
На получение истории моих игр уходит около трех минут.

В общем, на данный момент кажется, что они просто не выплатят выигрыш, поэтому играть там вряд ли целесообразно.

Привет, Eagle7!

Спасибо, что поделились с нами этой информацией. Мы также связывались с ними, уже не знаем сколько раз, запрашивая более подробную информацию, но каждый раз они лишь обещают решить проблему «как можно скорее». Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам и наконец-то урегулировать этот вопрос.

Я немного подождал, дал им некоторую отсрочку, так как они сказали: «Через 7 дней мы сделаем то и это».
Однако к настоящему моменту они уже давно вышли за рамки любых временных рамок. Поэтому я решил, что пора подробнее описать произошедшее.

Все проверки уже должны были быть проведены.

Боюсь, дело сделано, и теперь они не знают, что делать, поэтому просто хотят проигнорировать это и сбежать (с моими деньгами).

Согласен, нам всем давно пора узнать подробности вашего дела. Это действительно расстраивает и вас, и нас. Все проверки можно было провести несколько недель назад, и проблема уже могла быть решена. Нам очень жаль, что вам приходится через все это проходить.

В любом случае, мы будем держать вас в курсе.

Привет, Eagle7!

Небольшое обновление. Сегодня мы получили от них ответ, и они пообещали, что полную информацию мы получим в среду. С нетерпением ждём этого.

Казино RTG хорошо известны своими проблемами с невыплатами выигрышей. Я не удивился, прочитав эту статью, и мне действительно жаль вас, и я надеюсь, что они выплатят ваш выигрыш.

P.S. У них всегда находится отговорка, чтобы не платить своим игрокам, и, к сожалению, я был одним из таких игроков.

Конечно, это расстраивает, но что еще можно сделать, кроме того, что делаем мы?

Надеюсь, в конце концов они заплатят; у них нет причин этого не делать.

Но никогда не знаешь наверняка.

О, отличные новости!

Я тоже с нетерпением жду этого.

Вот как обстоят дела, которые я рассматривал год назад:
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/hello-from-the-betftv-team!/90#forum

Это печально известный случай с BetFTV.

В итоге казино недавно было приостановлено, его лицензия была отозвана регулирующим органом после годичного спора и более чем шестимесячного процесса, а также после предупреждений на всех новостных сайтах.

Это только что закончилось.

Уважаемый Eagle7,

В прошлую среду мы ничего не получили, хотя и напомнили им об обещании, данном неделей ранее. Наконец, сегодня мы напомнили им об этом снова, и вся команда была включена в это электронное письмо, после чего они снова пообещали прислать нам подробности до конца этой недели.

К сожалению, пока нам ничего не удалось добиться. Однако мы делаем все возможное, чтобы они решили эту проблему, и надеемся получить какую-то информацию к пятнице.

Спасибо за обновление!

Я слежу за происходящим.

Уважаемый клиент,

Прежде всего, приносим извинения за задержку с ответом.

После дополнительной проверки было принято решение о прекращении дальнейшего рассмотрения статуса вашего счета. Выводы, сделанные отделом управления рисками Majestic Slots, полностью поддерживаются руководством компании и являются слишком суровыми, поэтому выигрыши выплачиваться не будут.

Мы вернули сумму вашего депозита на ваш счет в Skrill и считаем этот вопрос полностью закрытым и не подлежащим обсуждению.

Кроме того, мы убедительно просим вас воздержаться от открытия любых других счетов в Majestic Slots. Любой такой счет будет немедленно закрыт.

С наилучшими пожеланиями,

Поддержка Majestic Slots

Уважаемые Majesticslots,

Этот ответ, как всегда, не содержит абсолютно ничего существенного.

Фраза «Дальнейшего рассмотрения не будет» просто означает, что рассмотренные до сих пор вопросы были последними, но вы не упоминаете, какие именно. В этом нет ничего удивительного, те вопросы, которые вы упомянули (стиль игры и т. д.), были явно ложными, поэтому вы просто пытаетесь полностью отбросить эту историю. Фраза «Выводы подтверждаются руководством» не указывает, какие именно выводы имеются в виду. Ваш последний абзац, «мы просим вас воздержаться от открытия любых других счетов», также неуместен, поскольку я, безусловно, никогда раньше не открывал там счета.

Я готов поспорить, что сотрудники latestcasinobonsuses тоже не получили от вас никакой информации, несмотря на ваши неоднократные обещания. Это потому, что никакой реальной информации не существует. Вы заметили выигрыш, а потом начали рассказывать про "систему ставок" или что-то подобное. Я зашёл на сайт, пополнил счёт, поиграл в слоты, выиграл, и всё.

Весь ваш текст — это попытка обойти стороной тот факт, что вы даже не упомянули, каковы ваши точные доводы, и не выплачиваете законные выигрыши. Месяц назад вы заявили, что вам потребуется 7 рабочих дней для предоставления информации. Прошло 7 дней, а вы ничего не предоставили.

Главный вопрос в том, почему мне не должны заплатить? И как я могу заставить вас выплатить мне то, что по праву принадлежит мне, мой выигрыш?

Какой смысл в онлайн-казино, если оно забирает ваши деньги, если вы проигрываете, и не выплачивает вам выигрыш?

Спасибо за ваш ответ, Majesticslots, к сожалению, он недостаточно хорош.

Неужели нам действительно пришлось ждать целый месяц, чтобы получить это заявление, которое ничего толком не объясняет, и каковы реальные причины конфискации (по всей видимости, законного) выигрыша?

Извините, но вы не можете просто сказать, что это решение руководства, и на этом всё. Если имело место фактическое нарушение условий, вам необходимо уточнить, в чём именно оно заключалось. Упоминание систем ставок не является достаточно веской причиной для конфискации выигрыша. НЕТ систем ставок, которые могли бы обыграть казино в долгосрочной перспективе. Это известный факт. И я цитирую свой предыдущий ответ по этому поводу:

Очевидно, что эти ребята не хотят платить игроку и просто придумали какую-то дурацкую отговорку. Серьезно, если эти 10 тысяч евро для них так много значат, то я действительно сомневаюсь, что у них вообще есть хоть какое-то финансирование.

Боюсь, на данный момент ситуация определенно выглядит именно так.
Надеюсь, события изменятся к лучшему.

Напомню всем, они даже попросили меня подписать специальное соглашение, разрешающее им раскрывать информацию (мои данные, историю игр и тому подобное) посредникам.
Я с радостью подписал его немедленно. Я знаю, что любые чеки там будут выглядеть безупречно.

И после этого ничего никому не отправлялось и не пересылалось.
.

Ладно, хватит уже, мы проявили достаточно терпения и надеялись, что сможем разобраться с этой жалобой и решить проблему. Но нас тоже водили за нос неделями. Представитель, с которым мы общаемся, говорит, что скоро мы получим больше подробностей, чего так и не произошло. И, честно говоря, они ничего не могли сказать такого, что не изобличило бы их, если бы они придерживались своего расплывчатого объяснения о «системе ставок», которое они дали в какой-то момент (без каких-либо дополнительных доказательств в поддержку своих утверждений). Так что, думаю, вот почему нет объяснений. Или же им просто все равно.

Вскоре мы вынесем предупреждение в отношении этого казино. Мы считаем, что они поступили неправильно по отношению к заявителю, и тот факт, что отсутствует надлежащая коммуникация и прозрачность, а также происходит конфискация выигрышей по неясным причинам, все это заслуживает включения их в список предупреждений (по крайней мере, до тех пор, пока они не поступят правильно, а именно выплатят компенсацию игроку и обновят и удалят некоторые из хищнических условий и положений).

Просто для обновления этой темы. Несколько недель назад Majestic Slots был внесен в наш список предупреждений. И теперь мы выпустили отчет и предупреждение, с которыми можно ознакомиться здесь : Внимание! Невыплаченные выигрыши в казино Majestic Slots

Игрокам рекомендуется воздержаться от участия.

Два дня назад я связался с их регулирующим органом (или предполагаемым регулирующим органом); у меня состоялся телефонный разговор с их управляющим директором. Он показался мне вежливым и профессиональным.
Он направил меня в их оперативный отдел (на их электронную почту). Я отправил им запрос. Я сообщу вам о результатах.

Я ознакомился с вашей редакционной статьей. Она выглядит тщательной и превосходной, спасибо вам за это!