РЕШЕНО: блокировка аккаунта и возврат средств на mainstagebingo.com

После того, как я внес депозит с карты в это казино, я получил бонус за первый депозит, но не смог его отменить. С тех пор я постоянно получал различные бонусы от этого казино по почте. И вот, недавно пришло письмо, в котором на счету было зачислено 50 фризинов на игры Gonzo Cuest, Twin Spin и Invisible Man. Я использовал 50 вращений, выиграв с них 50 евро. После того, как я успешно выполнил условия отыгрыша x35, оставшиеся 75 евро были зачислены на карту, с которой я ранее внес депозит.
Я получила письмо о том, что им нужны документы. Я отправила все необходимые документы. Прошло 4 дня, я написала им, спрашивая, в чем дело, почему они молчат. Они ответили, что нужно подтвердить адрес. Я сделала это. Прошло еще два дня, сегодня я пытаюсь войти в свой аккаунт, и у меня появляется ошибка.
Произошла внутренняя ошибка, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

Как я понял, меня заблокировали. Но я ничего не нарушал. У меня нет дублирующих аккаунтов, я не нарушал правила казино. Но они отказались выплатить деньги, и меня заблокировали, даже не прислав никакого уведомления на почту. Просто заблокировали молча. И теперь они не отвечают на мои письма в поддержку.
Помогите разобраться с произволом казино и верните мне мои 75 евро!

Вход в казино - stepashka

О, очень жаль это слышать. Возможно, произошел сбой в их системе. Мы свяжемся с ними и попросим проверить ваш аккаунт. Будем держать вас в курсе.

Итак, после того, как я написала жалобу на вас и на аналогичном форуме по поводу блокировки, аккаунт был разблокирован. Я смогла зайти. НО! Они не отвечают на мои письма, не подтверждают мои документы уже 6 дней и не платят никаких денег! Согласно правилам, это занимает 48 часов.

Уверяю вас, мои документы в полном порядке. Я предоставил даже больше, чем требовалось. Но они тратят время впустую и не переводят деньги на мою карту. Пожалуйста, помогите решить эту проблему как можно скорее.

Привет, ygg11,

Игры в бинго на Mainstage будут недоступны после этого месяца, при этом несколько комнат уже закрыты. Это не должно повлиять на игру в казино, и я попросил их проверить ваш аккаунт. Я передам информацию, как только получу её.

Почему это казино не хочет выплачивать мои деньги?! Закрылось после августа?? Хорошо, но деньги со всех счетов должны быть выведены!!!

Игры в бинго будут недоступны после этого месяца. В игры казино можно продолжать играть, и я понимаю, что ваш спор связан с выигрышами от бесплатных вращений в игровых автоматах. Надеюсь, скоро я смогу предоставить вам информацию.

Помогите повлиять на это казино! Уже 4 дня не отвечают на письма в службу поддержки, игнорируют мои письма, не подтверждают документы и не платят. За платеж был запрошен 185 евро! Прошла неделя!

Привет, ygg11,

К сожалению, у меня пока нет для вас новой информации. Я отправил вам повторное сообщение. Они вообще ответили на ваши обращения?

Краткое обновление по этому делу. Игрок ygg11 прислал нам сообщение:

Здравствуйте! Эта жалоба закрыта. Мои деньги были отправлены на мою идентификационную карту. Я написал жалобу в MGA. Процесс вывода средств прошел быстро .

Значит, может быть полезно написать в MGA...?!

Я никогда толком не понимал (или просто не мог найти нужную информацию), как работает процедура подачи жалоб через MGA... Мне всегда казалось, что когда казино не выплачивают выигрыши и продолжают отказывать... это просто сплошное невезение для игроков...

Вы всегда можете подать жалобу в регулирующий орган казино. Это также входит в их обязанности. Они также могут расследовать дело и определить, кто прав.